Comment valider le passage d'un client en scannant son QR code

Valider le passage d'un client en scannant son QR code KdoFid est le geste quotidien le plus important de votre programme de fidélisation. C'est en quelques secondes que vous enregistrez la visite, attribuez les points et renforcez le lien avec votre client. Ce guide vous explique comment utiliser le scanner depuis votre tableau de bord ou votre smartphone, étape par étape.

Temps estimé : 2 à 3 minutes par passage

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Accéder au scanner depuis le tableau de bord
• Étape 2 : Scanner le QR code du client
• Étape 3 : Confirmer le passage et attribuer les points
• Étape 4 : Utiliser le scanner depuis un smartphone
• Étape 5 : Consulter l'historique des passages validés
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Pour valider les passages de vos clients via QR code, vous devez :

• Avoir un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité en statut "Actif"
• Avoir des clients inscrits à votre programme (ils doivent avoir scanné votre QR code commerçant lors de leur inscription)
• Disposer d'une caméra fonctionnelle : caméra de webcam (si vous utilisez un ordinateur fixe), caméra arrière d'un smartphone ou d'une tablette
• Que votre client dispose de son QR code personnel sur son smartphone (dans l'application KdoFid ou dans son e-mail de confirmation)

Rappel : Chaque client inscrit à votre programme dispose d'un QR code personnel unique dans son application KdoFid. C'est ce code qu'il vous présente à chaque visite pour que vous le scanniez.

Étape 1 : Accéder au scanner depuis le tableau de bord

Dans l'interface KdoFid : Connectez-vous à votre espace commerçant sur app.kdofid.fr depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Deux méthodes d'accès au scanner sont disponibles :

Méthode A : Via le menu principal

1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur "Scanner" (icône QR code).
2. La page de scan s'ouvre. Vous voyez une zone de visualisation de la caméra au centre.
3. Si c'est la première utilisation, votre navigateur demande l'autorisation d'accéder à la caméra. Cliquez sur "Autoriser".

Méthode B : Via le bouton rapide du tableau de bord

1. Sur votre tableau de bord (page d'accueil), en haut à droite, vous voyez un bouton orange "Scanner un client".
2. Cliquez sur ce bouton pour accéder directement au scanner sans passer par le menu.

Ce que vous voyez : L'interface de scan s'affiche avec un rectangle de visée au centre de l'écran (cadre avec coins animés), une indication "Présentez le QR code du client devant la caméra" et un bouton "Saisie manuelle" si la caméra ne fonctionne pas.

Étape 2 : Scanner le QR code du client

Dans l'interface KdoFid : Une fois le scanner ouvert, voici comment procéder.

Demander le QR code au client

1. Demandez à votre client d'ouvrir son application KdoFid sur son smartphone.
2. Dans l'application, le client appuie sur "Mon QR code" ou "Ma carte de fidélité". Son QR code personnel s'affiche en grand.
3. Alternativement, le client peut montrer l'e-mail de confirmation d'inscription reçu lors de sa première inscription — il contient également son QR code.

Scanner le code

1. Placez votre appareil (ordinateur avec webcam, tablette ou smartphone) de façon à ce que la caméra soit face à l'écran du client.
2. Cadrez le QR code du client dans le rectangle de visée. Le QR code doit être :

- À une distance de 15 à 40 cm de la caméra

- Bien éclairé (évitez les reflets directs sur l'écran du client)

- Stable (ni vous ni le client ne bougez trop)

1. Le scan se déclenche automatiquement en quelques secondes. Vous entendez un "bip" et une animation de succès s'affiche.

Ce que vous voyez : Dès que le QR code est reconnu, la caméra se ferme et une fiche client s'affiche instantanément à l'écran avec :

• Le prénom et nom du client
• Sa photo de profil (si renseignée)
• Son solde de points actuel
• Son niveau de fidélité (Bronze / Argent / Or / Platine)
• L'historique de ses 3 derniers passages

Étape 3 : Confirmer le passage et attribuer les points

Dans l'interface KdoFid : Après le scan, la fiche client s'affiche. Il vous reste à confirmer le passage pour attribuer les points.

Pour un cumul par visite

Si votre programme est configuré en "cumul par visite" :

1. La fiche client affiche directement : "Confirmer 1 passage (+[X] points) ?"
2. Vérifiez que le nombre de points affichés correspond à votre configuration.
3. Cliquez sur "Confirmer le passage" (bouton vert).
4. Un message de succès s'affiche : "Passage enregistré ! +[X] points attribués à [Prénom]."

Pour un cumul par montant

Si votre programme est configuré en "cumul par montant dépensé" :

1. La fiche client affiche un champ de saisie : "Montant de l'achat (€)".
2. Saisissez le montant exact de la transaction (ex : 12.50).
3. Le nombre de points calculés s'affiche instantanément en dessous du champ.
4. Cliquez sur "Confirmer le passage".
5. Un message de succès s'affiche avec le nouveau solde du client.

Pour les deux modes activés (hybride)

1. Un champ "Montant de l'achat" s'affiche.
2. Saisissez le montant.
3. KdoFid calcule automatiquement les points de visite + les points de montant.
4. Cliquez sur "Confirmer le passage".

Notification au client

Immédiatement après la confirmation :

• L'application KdoFid du client reçoit une notification push : "[Nom du commerce] — Vous venez de gagner [X] points ! Votre solde est maintenant de [Y] points."
• Si le client a atteint un nouveau seuil de récompense, une notification spéciale l'en informe : "Félicitations ! Vous avez débloqué la récompense [Nom de la récompense] !"

Ce que vous voyez : Un récapitulatif du passage : prénom du client, points attribués, nouveau solde total, niveau de fidélité mis à jour. En bas de la fiche, un bouton "Nouveau scan" pour valider le passage du client suivant.

Étape 4 : Utiliser le scanner depuis un smartphone

Dans l'interface KdoFid : Pour les commerçants qui se déplacent (marché, livraison, service à table...), utiliser KdoFid depuis un smartphone est plus pratique.

Application web mobile

KdoFid est une application web responsive : elle fonctionne directement dans le navigateur de votre smartphone, sans installation.

1. Ouvrez Safari (iPhone) ou Chrome (Android) sur votre smartphone.
2. Tapez app.kdofid.fr dans la barre d'adresse.
3. Connectez-vous avec vos identifiants.
4. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de l'écran.
5. Appuyez sur "Scanner" ou "Scanner un client".
6. La caméra arrière de votre smartphone s'active (plus performante que la caméra frontale pour scanner).
7. Pointez votre caméra vers le QR code du client.

Ajouter KdoFid à votre écran d'accueil (raccourci)

Pour un accès encore plus rapide depuis votre smartphone :

Sur iPhone :

1. Ouvrez app.kdofid.fr dans Safari.
2. Appuyez sur le bouton "Partager" (carré avec flèche vers le haut).
3. Sélectionnez "Sur l'écran d'accueil".
4. Nommez le raccourci "KdoFid" et confirmez.

Sur Android (Chrome) :

1. Ouvrez app.kdofid.fr dans Chrome.
2. Appuyez sur les trois points (menu) en haut à droite.
3. Sélectionnez "Ajouter à l'écran d'accueil".
4. Confirmez.

Désormais, une icône KdoFid apparaît sur votre écran d'accueil comme une vraie application. Un appui suffit pour accéder directement à votre tableau de bord.

Étape 5 : Consulter l'historique des passages validés

Dans l'interface KdoFid : Après avoir validé plusieurs passages, vous pouvez consulter l'historique complet depuis votre tableau de bord.

Historique global

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Mes clients".
2. En haut de la page, sélectionnez l'onglet "Historique des passages".
3. Vous voyez la liste de tous les passages validés avec : date, heure, nom du client, points attribués, montant (si applicable) et méthode de validation (QR code / manuelle).
4. Utilisez les filtres pour afficher les passages d'une période spécifique (aujourd'hui, semaine, mois).

Historique par client

1. Dans "Mes clients", recherchez et cliquez sur un client spécifique.
2. Sur sa fiche, l'onglet "Historique" affiche tous ses passages avec dates, points et récompenses obtenues.

Annuler un passage enregistré par erreur

Si vous avez validé un passage par erreur (mauvais client, double scan...) :

1. Trouvez le passage dans l'historique.
2. Cliquez sur le passage.
3. Cliquez sur "Annuler ce passage" (icône poubelle).
4. Confirmez l'annulation. Les points sont automatiquement déduits du solde du client.

Problèmes fréquents et solutions

Problème 1 : La caméra ne s'active pas lorsque j'ouvre le scanner.

Solution : Vérifiez que vous avez accordé l'autorisation d'accès à la caméra à votre navigateur. Sur Chrome : allez dans Paramètres > Confidentialité > Autorisations du site > Caméra > assurez-vous que app.kdofid.fr est autorisé. Sur Safari : Réglages iPhone > Safari > Caméra > Autoriser. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre appareil.

Problème 2 : Le QR code du client ne scanne pas malgré plusieurs essais.

Solution : Vérifiez les points suivants : 1) Le QR code est-il bien affiché sur l'écran du client (pas une capture d'écran floutée) ? 2) Y a-t-il des reflets ou un éclairage trop fort sur l'écran du client ? Demandez-lui d'augmenter la luminosité de son écran. 3) Êtes-vous à la bonne distance (15-40 cm) ? 4) Si toujours impossible, utilisez la saisie manuelle par numéro de téléphone.

Problème 3 : J'ai confirmé un passage mais les points ne s'affichent pas sur le compte du client.

Solution : Rafraîchissez la page et vérifiez l'historique du client dans "Mes clients". Si le passage n'apparaît pas dans l'historique, la confirmation n'a peut-être pas abouti (problème de connexion). Recommencez ou ajoutez les points manuellement depuis le profil du client.

Problème 4 : Le scanner me montre le profil d'un client que je ne reconnais pas.

Solution : Cela peut arriver si deux clients ont échangé leurs QR codes par erreur, ou si un client utilise le compte d'un proche. Vérifiez le nom affiché avec votre client. Si discordance, n'attribuez pas les points et demandez au client de vérifier son application. Un QR code est strictement personnel.

Conclusion

Scanner le QR code de vos clients est un geste simple et rapide qui, répété à chaque visite, construit la fidélité sur le long terme. Avec KdoFid, ce geste prend moins de 5 secondes et génère instantanément une notification de gratification pour votre client — un petit moment positif qui renforce son attachement à votre commerce.

Formez votre équipe à ce geste s'il y a des employés en caisse. La régularité du scan est la clé du succès de votre programme : un passage non validé est une opportunité de fidélisation perdue.

Prêt à lancer votre programme de fidélité ?

Créez votre compte KdoFid gratuitement →

Articles liés :

• Comment valider manuellement un passage sans QR code (numéro de téléphone)
• Comment générer votre QR code de fidélité et le partager avec vos clients

Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.