Comment paramétrer les règles de cumul de points : par visite ou par montant **Paramétrer les règles de cumul de points est l'une des décisions les plus importantes pour votre programme de fidéli...
Paramétrer les règles de cumul de points est l'une des décisions les plus importantes pour votre programme de fidélité KdoFid. Un mauvais paramétrage peut décourager vos clients (récompenses trop difficiles à atteindre) ou grever votre marge (récompenses trop généreuses). Ce guide vous explique comment choisir entre le cumul par visite et le cumul par montant, configurer les bons ratios et adapter vos règles à votre secteur d'activité.
Temps estimé : 10 à 15 minutes
Sommaire
- Prérequis
- Étape 1 : Comprendre les deux modes de cumul
- Étape 2 : Choisir le mode adapté à votre commerce
- Étape 3 : Configurer le cumul par visite
- Étape 4 : Configurer le cumul par montant dépensé
- Étape 5 : Activer les deux modes simultanément
- Problèmes fréquents et solutions
- Conclusion
Prérequis
Avant de configurer vos règles de cumul, assurez-vous :
- D'avoir un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité créé
- D'avoir réfléchi à votre panier moyen (combien dépense un client en moyenne par visite ?)
- D'avoir défini au moins une récompense (ou d'avoir une idée de la valeur de la récompense principale)
- D'avoir une notion de la fréquence de visite moyenne de vos clients (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...)
Conseil préliminaire : Avant de paramétrer, calculez : combien de visites ou combien d'euros dépensés voulez-vous que votre client réalise avant d'obtenir sa première récompense ? La règle d'or est que la première récompense doit être atteignable en 4 à 8 semaines pour un client régulier.
Étape 1 : Comprendre les deux modes de cumul
Dans l'interface KdoFid : KdoFid propose deux modes de cumul de points que vous pouvez utiliser séparément ou en combinaison.
Mode 1 : Cumul par visite
Avec ce mode, chaque client reçoit un nombre de points fixe à chaque passage validé dans votre commerce, indépendamment du montant dépensé.
Principe : 1 passage = X points
Avantages :
- Simple à comprendre pour le client
- Facile à gérer en caisse (pas besoin de saisir le montant)
- Favorise la fréquence de visite
- Idéal si vos clients ont des tickets moyens homogènes
Inconvénients :
- Ne récompense pas les clients qui dépensent plus
- Peut être jugé inéquitable par les clients à fort panier
Exemples d'utilisation :
- Café : 1 visite = 10 points (après 10 cafés = café offert)
- Coiffeur : 1 visite = 50 points (après 10 coupes = remise)
- Boulangerie avec panier homogène : 1 visite = 5 points
Mode 2 : Cumul par montant dépensé
Avec ce mode, le client reçoit des points proportionnels au montant de son achat.
Principe : 1 euro dépensé = X points
Avantages :
- Récompense les gros acheteurs
- Équitable : plus on dépense, plus on gagne
- Incite à augmenter le panier moyen
Inconvénients :
- Nécessite de saisir le montant lors de chaque validation
- Plus complexe à expliquer aux clients
Exemples d'utilisation :
- Boutique de vêtements : 1 € = 2 points
- Épicerie fine : 1 € = 1 point
- Restaurant : 1 € = 1,5 point
Étape 2 : Choisir le mode adapté à votre commerce
Dans l'interface KdoFid : Pour choisir le bon mode, répondez à ces questions.
Guide de décision rapide
| Votre situation | Mode recommandé |
|----------------|-----------------|
| Tickets quasi identiques à chaque visite | Par visite |
| Grande disparité des montants (5 € à 150 €) | Par montant |
| Vous voulez maximiser la fréquence de visite | Par visite |
| Vous voulez maximiser le panier moyen | Par montant |
| Clientèle peu à l'aise avec les chiffres | Par visite (plus simple) |
| Vous gérez plusieurs catégories de produits | Par montant |
Calcul de test rapide
Pour vérifier que votre paramétrage est cohérent, faites ce calcul avant de configurer :
- Notez votre panier moyen : ex. 8 €
- Notez la valeur de votre première récompense : ex. café offert (valeur 2 €)
- Calculez le nombre de visites ou d'euros nécessaires pour atteindre la récompense
- Vérifiez que ce nombre est atteignable en 4 à 8 semaines par un client régulier
Exemple :
- Boulangerie : panier moyen 8 €, fréquence 3 visites/semaine
- Récompense : croissant offert (valeur 1,20 €)
- Paramétrage souhaité : 1 croissant offert après environ 10 visites (3 semaines)
- Configuration : 1 visite = 10 points → récompense à 100 points ✓
Étape 3 : Configurer le cumul par visite
Dans l'interface KdoFid : Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur "Mon programme" dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur le nom de votre programme pour accéder à ses paramètres.
Vous arrivez sur la page de détail du programme. Faites défiler jusqu'à la section "Règles de cumul de points".
- Activez l'interrupteur "Cumul par visite" (il passe au vert).
- Un champ de saisie apparaît : "Points attribués par visite".
- Saisissez le nombre de points à attribuer pour chaque passage (ex : 10).
- (Optionnel) Activez "Points de bienvenue" : nombre de points offerts à l'inscription (ex : 20 points = "bonus bienvenue"). C'est une excellente incitation pour les nouveaux clients.
- (Optionnel) Activez "Bonus première visite" : points supplémentaires pour le tout premier passage après inscription (ex : 30 points au lieu de 10 pour la 1ère visite).
- (Optionnel) Activez "Limite de visites par jour" : pour éviter les fraudes (un client ne peut pas accumuler plus de X passages par jour). Recommandé : 1 passage par jour pour la plupart des commerces.
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Ce que vous voyez : Un message de confirmation "Règles mises à jour avec succès !" s'affiche. Dans le résumé du programme, la règle apparaît : "1 visite = [X] points".
Conseil : Activez les points de bienvenue (ex : 20 points) pour donner un coup de pouce aux nouvelles inscriptions. Un client qui voit déjà des points sur son compte dès l'inscription est bien plus motivé à revenir.
Étape 4 : Configurer le cumul par montant dépensé
Dans l'interface KdoFid : Toujours dans la section "Règles de cumul de points" de votre programme.
- Activez l'interrupteur "Cumul par montant dépensé" (il passe au vert).
- Deux champs apparaissent :
- "Points par euro" : combien de points pour 1 euro dépensé. Saisissez un entier ou un décimal (ex : 1, 2, 0,5).
- "Montant minimum de transaction" (optionnel) : le montant en dessous duquel aucun point n'est attribué (ex : minimum 5 € pour valider). Permet d'éviter de récompenser les achats très petits.
- Paramétrage du calcul : Choisissez comment les centimes sont gérés :
- Arrondi à l'inférieur : 7,90 € = 7 points (défaut)
- Arrondi à l'entier le plus proche : 7,90 € = 8 points
- Points sur centimes inclus : 7,90 € = 7,9 points (nécessite d'accepter les points décimaux)
- (Optionnel) Activez "Bonus gros panier" : points supplémentaires au-delà d'un certain montant (ex : +5 points bonus pour tout achat > 50 €).
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Ce que vous voyez : Le résumé du programme affiche désormais la règle : "1 € dépensé = [X] point(s)".
Exemple de configuration restaurant
Pour un restaurant avec panier moyen de 25 € :
- 1 € = 2 points
- Récompense principale : 10 % de remise à 500 points
- Calcul : 500 / 2 = 250 € dépensés = 10 visites à 25 € = environ 2,5 mois pour un client mensuel
- C'est un peu long ! Ajustez : 1 € = 4 points → 500 / 4 = 125 € = 5 visites → objectif atteint en 1,5 mois ✓
Étape 5 : Activer les deux modes simultanément
Dans l'interface KdoFid : Il est possible d'activer les deux modes en même temps. Dans ce cas, le client cumule des points à la fois pour chaque visite ET pour le montant dépensé.
Ce mode hybride est disponible sur le plan Pro uniquement.
- Activez les deux interrupteurs ("Cumul par visite" et "Cumul par montant dépensé").
- Configurez chaque mode séparément comme décrit dans les étapes 3 et 4.
- Dans les résumés, vous verrez : "1 visite = [X] points + 1 € = [Y] points".
Quand utiliser le mode hybride ?
Le mode hybride est particulièrement adapté aux commerces avec une forte variance de panier :
- Grande surface alimentaire : panier entre 10 € et 200 €
- Bijouterie : achat courant (pile de montre, entretien) vs. achat exceptionnel (bijou)
- Librairie : achat d'un magazine vs. achat d'une encyclopédie
Exemple de configuration mode hybride (épicerie fine)
- Par visite : 5 points à chaque passage (pour récompenser la fréquence)
- Par montant : 1 point par euro dépensé (pour récompenser les gros achats)
- Résultat : un client qui dépense 20 € à chaque visite gagne 5 + 20 = 25 points/visite
- Un client qui dépense 5 € gagne 5 + 5 = 10 points/visite
Problèmes fréquents et solutions
Problème 1 : Mes clients trouvent que les points s'accumulent trop lentement et se découragent.
Solution : Augmentez le ratio de points (ex : passez de 1 point/visite à 10 points/visite et ajustez les seuils de récompenses en conséquence). Les clients préfèrent voir des grands chiffres : "Vous avez 250 points !" est plus motivant que "Vous avez 2,5 points !". Travaillez en dizaines ou centaines.
Problème 2 : Un client a accumulé trop de points à cause d'une erreur de saisie (montant incorrectement élevé).
Solution : Rendez-vous dans "Mes clients" > recherchez le client > cliquez sur son profil > "Historique des transactions" > identifiez la transaction erronée > cliquez sur "Annuler". Les points sont automatiquement déduits. Vous pouvez également ajuster manuellement le solde depuis la section "Modifier les points".
Problème 3 : Je veux changer mes règles de cumul après avoir déjà des clients inscrits. Les points déjà accumulés seront-ils affectés ?
Solution : Non. La modification des règles de cumul n'affecte pas les points déjà accumulés par vos clients. Seules les nouvelles transactions utiliseront les nouvelles règles. C'est la politique de KdoFid pour protéger les droits acquis de vos clients.
Problème 4 : Je veux offrir des points doubles lors d'un événement spécial (anniversaire du commerce, soldes...).
Solution : KdoFid propose une fonctionnalité "Campagnes points" dans la section "Campagnes marketing" (plan Pro). Vous pouvez créer une campagne temporaire avec un multiplicateur de points (x2, x3...) sur une période définie.
Problème 5 : L'option "Cumul par montant" n'est pas disponible dans mes paramètres.
Solution : Cette option est disponible sur tous les plans, mais nécessite que votre programme soit en statut "Actif". Vérifiez également que vous êtes bien dans les paramètres du programme (et non dans les paramètres généraux du compte). Si le problème persiste, contactez le support KdoFid.
Conclusion
Le paramétrage de vos règles de cumul de points est une décision stratégique qui influence directement l'engagement de vos clients et la rentabilité de votre programme. Prenez le temps de calculer le bon ratio, de tester avec quelques clients pilotes et d'ajuster si nécessaire.
KdoFid vous permet de modifier ces règles à tout moment sans perdre les données de vos clients. C'est une liberté précieuse qui vous permet d'affiner votre programme au fil des mois, en fonction des retours de votre clientèle et de vos observations du tableau de bord.
Commencez simple, observez, et optimisez. C'est la recette d'un programme de fidélité qui dure.
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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 8 min.