Comment définir une date d'expiration pour vos récompenses **Définir une date d'expiration pour vos récompenses KdoFid est une technique puissante pour créer de l'urgence et stimuler l'engagement...
Définir une date d'expiration pour vos récompenses KdoFid est une technique puissante pour créer de l'urgence et stimuler l'engagement de vos clients. Une récompense limitée dans le temps pousse vos clients à agir maintenant plutôt que de reporter indéfiniment leur visite. Ce guide vous explique comment configurer les dates d'expiration dans KdoFid, quand les utiliser et comment en faire un levier commercial efficace.
Temps estimé : 5 à 10 minutes
Sommaire
- Prérequis
- Étape 1 : Comprendre les deux types d'expiration dans KdoFid
- Étape 2 : Définir une date d'expiration sur une récompense
- Étape 3 : Configurer l'expiration automatique des points
- Étape 4 : Créer une récompense saisonnière avec expiration
- Étape 5 : Notifier vos clients avant expiration
- Problèmes fréquents et solutions
- Conclusion
Prérequis
Avant de configurer des dates d'expiration, assurez-vous :
- D'avoir un compte KdoFid actif avec au moins un programme de fidélité et des récompenses créées
- D'avoir réfléchi à votre stratégie d'expiration : voulez-vous créer l'urgence sur une récompense spécifique ou gérer l'expiration globale des points ?
- De connaître les événements clés de votre calendrier commercial (fêtes, soldes, anniversaire du commerce...) pour planifier vos récompenses temporaires
Attention : Utiliser des dates d'expiration trop agressives peut frustrer vos clients. Trouvez le bon équilibre entre urgence et respect du client. Une récompense qui expire dans 48 heures sans préavis suffisant risque de générer de l'insatisfaction.
Étape 1 : Comprendre les deux types d'expiration dans KdoFid
Dans l'interface KdoFid : KdoFid permet de gérer deux niveaux d'expiration distincts, chacun avec un usage spécifique.
Type 1 : Date d'expiration d'une récompense spécifique
C'est la date à partir de laquelle une récompense particulière n'est plus disponible dans votre catalogue. Après cette date :
- La récompense disparaît de la liste visible par vos clients
- Les clients qui avaient atteint le seuil ne peuvent plus la réclamer
- Les points accumulés sont conservés et utilisables pour d'autres récompenses
Usage typique :
- Offre de Noël disponible uniquement du 1er au 31 décembre
- Récompense "anniversaire du commerce" valable 1 mois
- Promotion estivale disponible uniquement en juillet et août
Type 2 : Expiration automatique des points inactifs
C'est une règle globale qui s'applique à tous les points du programme : les points d'un client qui ne s'est pas connecté ou n'a pas effectué de passage depuis X mois expirent automatiquement.
Usage typique :
- Purger les comptes inactifs après 12 ou 24 mois
- Limiter la dette de points à long terme
- Inciter les clients dormants à revenir
Important : L'expiration des points est une décision à prendre avec prudence. Elle peut décourager les clients qui ont accumulé des points sur le long terme. Choisissez une durée d'inactivité suffisamment longue (minimum 12 mois recommandé) et prévenez toujours vos clients avant expiration.
Étape 2 : Définir une date d'expiration sur une récompense
Dans l'interface KdoFid : Voici comment configurer la date d'expiration d'une récompense spécifique.
Lors de la création d'une nouvelle récompense
- Cliquez sur "Récompenses" dans le menu de gauche, puis sur "+ Ajouter une récompense".
- Remplissez les champs de base (nom, description, points requis, image).
- Faites défiler jusqu'à la section "Disponibilité".
- Activez l'interrupteur "Définir une date d'expiration".
- Deux champs apparaissent :
- "Date de début" : la date à partir de laquelle la récompense est disponible (par défaut : aujourd'hui).
- "Date de fin" : la date après laquelle la récompense n'est plus disponible.
- Cliquez sur le champ "Date de fin" et sélectionnez une date dans le calendrier.
- Complétez les autres champs si nécessaire et cliquez sur "Enregistrer la récompense".
Sur une récompense existante
- Dans la liste "Mes récompenses", cliquez sur la récompense à modifier.
- Le formulaire de modification s'ouvre.
- Faites défiler jusqu'à la section "Disponibilité".
- Activez l'interrupteur "Définir une date d'expiration" et sélectionnez la date de fin.
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Ce que vous voyez : Dans la liste des récompenses, la récompense affiche désormais un badge orange "Expire le [date]". Vos clients voient le même badge dans leur application, ce qui crée une incitation visuelle à agir.
Étape 3 : Configurer l'expiration automatique des points
Dans l'interface KdoFid : L'expiration globale des points se configure dans les paramètres du programme, pas dans les récompenses individuelles.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Mon programme".
- Cliquez sur le nom de votre programme pour accéder à ses paramètres.
- Faites défiler jusqu'à la section "Règles d'expiration des points".
- Activez l'interrupteur "Expiration automatique des points inactifs".
- Configurez les paramètres suivants :
a) Délai d'inactivité avant expiration :
- 6 mois (pour les commerces à forte fréquence comme la boulangerie)
- 12 mois (option standard recommandée)
- 18 mois (pour les commerces à faible fréquence comme le coiffeur ou le restaurant)
- 24 mois (pour les achats très occasionnels)
b) Mode d'expiration :
- Expiration totale : tous les points du client expirent en une fois
- Expiration partielle : seuls les points accumulés avant la date d'inactivité expirent (option plus douce)
c) Préavis de notification :
- KdoFid enverra automatiquement une notification au client X jours avant l'expiration de ses points. Choisissez le délai : 7, 14, 30 ou 60 jours.
- Cliquez sur "Enregistrer les paramètres".
Ce que vous voyez : Un résumé des règles d'expiration s'affiche dans le panneau du programme : "Points expirés après 12 mois d'inactivité — Notification 30 jours avant."
Étape 4 : Créer une récompense saisonnière avec expiration
Dans l'interface KdoFid : Les récompenses saisonnières sont parmi les plus efficaces pour créer de l'urgence et célébrer les moments de l'année. Voici comment créer une récompense "Noël" pas à pas.
Exemple : Récompense spéciale Noël
- Dans "Récompenses", cliquez sur "+ Ajouter une récompense".
- Nom : "Boîte de chocolats offerte — Spécial Noël"
- Description : "Valable uniquement en décembre ! Pour 100 points accumulés, recevez une boîte de chocolats artisanaux (valeur 8 €). Offre disponible jusqu'au 31 décembre, dans la limite des stocks disponibles."
- Image : Importez une photo festive (boîte de chocolats, sapin, décoration de Noël).
- Points requis : 100 points (seuil adapté à votre programme — rendez-le accessible pour encourager la participation).
- Activez "Date d'expiration".
- Date de début : 1er décembre.
- Date de fin : 31 décembre.
- Activez "Quantité limitée" si vous avez un stock limité de chocolats (ex : 50 boîtes disponibles).
- Cliquez sur "Enregistrer la récompense".
Calendrier des récompenses saisonnières recommandé
| Période | Type de récompense suggérée |
|---------|----------------------------|
| Janvier | "Bonne année" — points bonus doublés |
| Février | Saint-Valentin — offre duo |
| Avril | Pâques — produit spécial offert |
| Mai | Fête des mères — cadeau beauté / épicerie fine |
| Juin | Fête des pères — offre masculine |
| Juillet-Août | Été — produit saisonnier offert |
| Octobre | Halloween — animation spéciale |
| Novembre | Black Friday — réduction exceptionnelle |
| Décembre | Noël — cadeau premium |
Étape 5 : Notifier vos clients avant expiration
Dans l'interface KdoFid : Les notifications automatiques sont essentielles pour que vos clients sachent qu'une récompense est sur le point d'expirer ou que leurs points vont être perdus.
Configurer les notifications d'expiration
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Paramètres" puis "Notifications".
- Dans la section "Notifications clients", vous trouvez les options suivantes :
- "Rappel récompense bientôt expirante" : KdoFid envoie un e-mail et/ou une notification push à vos clients X jours avant l'expiration d'une récompense disponible pour eux. Activez cette option et choisissez le délai (recommandé : 7 jours).
- "Rappel points bientôt expirés" : Notification envoyée avant l'expiration des points inactifs. Choisissez le délai.
- "Message personnalisé" : Personnalisez le texte des notifications (ex : "Vos récompenses expirent dans 7 jours ! Ne les laissez pas filer.").
- Activez les notifications souhaitées et cliquez sur "Enregistrer".
Ce que reçoivent vos clients
Vos clients reçoivent :
- Un e-mail personnalisé avec le détail de la récompense (nom, image, date d'expiration, nombre de points requis vs. solde actuel)
- Une notification push dans l'application KdoFid (si le client a activé les notifications)
Le message inclut un lien direct vers leur carte de fidélité pour les inciter à passer en caisse.
Conseil : Activez les notifications d'expiration 14 jours avant la date limite plutôt que 7. Cela laisse suffisamment de temps à vos clients pour organiser une visite, surtout pour les commerces à faible fréquence (coiffeur, restaurant).
Problèmes fréquents et solutions
Problème 1 : Un client se plaint que ses points ont expiré sans qu'il ait été prévenu.
Solution : Vérifiez dans les paramètres que les notifications d'expiration sont bien activées et que le délai de préavis est suffisant. Si l'expiration a eu lieu par erreur ou si le client n'a pas reçu la notification (e-mail en spam), vous pouvez manuellement rétablir ses points depuis son profil dans "Mes clients" > "Ajouter des points manuellement".
Problème 2 : Je veux prolonger la date d'expiration d'une récompense saisonnière.
Solution : Cliquez sur la récompense dans "Mes récompenses", modifiez la date de fin et sauvegardez. La modification prend effet immédiatement. Vos clients verront automatiquement la nouvelle date dans leur application.
Problème 3 : La récompense expirée continue d'apparaître dans la liste de mes récompenses.
Solution : Les récompenses expirées passent automatiquement en statut "Expirée" (gris) dans votre tableau de bord. Elles ne sont plus visibles par vos clients mais restent dans votre historique pour référence. Si vous souhaitez les masquer de votre liste, utilisez le filtre "Récompenses actives uniquement" en haut de la liste.
Problème 4 : J'ai activé l'expiration des points mais un client fidèle risque de perdre beaucoup de points. Comment l'éviter ?
Solution : Vous pouvez définir des exceptions individuelles. Depuis le profil du client dans "Mes clients", activez l'option "Exempter de l'expiration automatique". Cette option est utile pour vos clients VIP (niveau Platine) ou pour les cas particuliers.
Problème 5 : Puis-je réactiver une récompense expirée pour la réutiliser l'année suivante ?
Solution : Oui. Cliquez sur la récompense expirée dans votre liste (utilisez le filtre "Expirées" pour la retrouver). Dans le formulaire de modification, mettez à jour les dates de début et de fin pour la nouvelle période, réactivez-la et sauvegardez. Vous n'avez pas besoin de recréer la récompense from scratch.
Conclusion
Les dates d'expiration sont un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation avec KdoFid. Utilisées intelligemment, elles créent de l'urgence, réactivent les clients dormants et animent votre programme au rythme des saisons. La clé est de toujours prévenir vos clients suffisamment à l'avance pour ne pas créer de frustration.
Commencez par créer une ou deux récompenses saisonnières pour les prochaines fêtes, observez l'impact sur votre taux de visites et adaptez votre stratégie. KdoFid vous offre toute la flexibilité nécessaire pour expérimenter et optimiser votre programme de fidélisation tout au long de l'année.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.