Comment vérifier que mes points ont bien été crédités après une visite

Vous venez de passer en caisse chez votre commerçant partenaire KdoFid et vous vous demandez si vos points ont bien été enregistrés ? Vérifier son solde de points ne prend que quelques secondes. Et si les points n'apparaissent pas, ce guide vous explique comment diagnostiquer la situation et les faire créditer.

Temps estimé : 2 à 5 minutes

Sommaire

1. Comprendre quand les points sont crédités
2. Vérifier son solde dans l'application
3. Vérifier depuis le site web
4. Consulter l'historique détaillé de vos transactions
5. Les notifications de crédit en temps réel
6. Mes points ne sont pas là — que faire ?
7. Demander un crédit rétroactif
8. Problèmes fréquents
9. Conclusion

Comprendre quand les points sont crédités

Avant de vérifier votre solde, il est utile de comprendre le fonctionnement du crédit de points sur KdoFid :

Crédit instantané (la majorité des cas)

Dans la plupart des commerces partenaires KdoFid, le crédit de points est instantané : dès que le commerçant valide votre passage en caisse dans son terminal KdoFid, vos points sont crédités sur votre compte en quelques secondes.

Vous recevez alors une notification push sur votre téléphone : « + X points crédités chez [Nom du commerce] ».

Crédit différé (cas minoritaires)

Dans certains cas, le crédit peut prendre plus de temps :

• Commerçant hors-ligne : si le terminal du commerçant n'était pas connecté à internet au moment de la transaction, la synchronisation s'effectue dès qu'il retrouve une connexion (généralement dans les 24 heures).
• Validation manuelle : certains programmes de fidélité nécessitent une validation manuelle de la part du commerçant (notamment pour les programmes basés sur le montant d'achat).
• Période de latence réseau : dans de rares cas, un délai de quelques minutes peut apparaître entre la transaction en caisse et l'affichage dans votre application.

Règle générale : Si vos points ne sont pas visibles 24 heures après votre visite, quelque chose ne s'est probablement pas passé comme prévu.

Vérifier son solde dans l'application

Accéder au tableau de bord

Ouvrez l'application KdoFid sur votre smartphone. Votre tableau de bord s'affiche dès la connexion. Vous y voyez :

• Votre solde total de points (toutes enseignes confondues)
• Votre solde par programme (boulangerie X : X pts, épicerie Y : X pts, etc.)
• Les dernières transactions en bas de l'écran

Vérifier le solde d'un programme spécifique

1. Depuis le tableau de bord, appuyez sur « Mes programmes » ou sur la carte du commerce concerné.
2. La page du programme affiche votre solde actuel dans ce commerce spécifique.
3. Faites défiler vers le bas pour voir les dernières transactions de ce programme.

Forcer le rafraîchissement

Si vous pensez que votre solde n'est pas à jour, forcez la synchronisation :

• Sur iOS : balayez vers le bas depuis le haut de l'écran principal pour déclencher un rafraîchissement.
• Sur Android : appuyez sur le bouton de rechargement (flèche circulaire) si présent, ou fermez et rouvrez l'application.

Vérifier depuis le site web

Si vous préférez vérifier depuis un ordinateur ou si vous n'avez pas l'application :

1. Rendez-vous sur app.kdofid.fr.
2. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone (code SMS) ou votre e-mail.
3. Votre tableau de bord s'affiche avec vos soldes à jour.
4. Cliquez sur « Historique » dans le menu de gauche pour voir toutes vos transactions.

La version web et l'application sont synchronisées en temps réel — vous verrez exactement les mêmes données.

Consulter l'historique détaillé de vos transactions

L'historique des transactions est votre outil principal pour vérifier les crédits de points. Il enregistre chaque transaction avec :

• La date et l'heure exactes
• Le nom du commerce
• Le nombre de points crédités (ou déduits si vous avez échangé des points)
• Le type de transaction : crédit visite, bonus, échange de récompense, expiration
• Le solde cumulé après chaque transaction

Accéder à l'historique dans l'application

1. Ouvrez l'application KdoFid.
2. Appuyez sur Mon compte (icône personne en bas de l'écran).
3. Appuyez sur « Historique de points » ou « Transactions ».
4. Vous voyez la liste complète de toutes vos transactions, de la plus récente à la plus ancienne.
5. Utilisez le filtre en haut pour filtrer par commerce ou par période.

Que faire si la transaction est absente de l'historique ?

Si votre visite n'apparaît pas du tout dans l'historique, cela signifie que les points n'ont pas été enregistrés. Passez à la section suivante pour résoudre le problème.

Les notifications de crédit en temps réel

KdoFid vous envoie une notification push immédiatement après chaque crédit de points. C'est le moyen le plus rapide de confirmer qu'une transaction a bien été enregistrée.

Vérifier les notifications reçues

Si vous avez fermé la notification ou si vous n'êtes pas sûr de l'avoir reçue :

1. Sur iPhone : balayez vers le bas depuis le haut de l'écran pour ouvrir le Centre de notifications. Cherchez les notifications KdoFid.
2. Sur Android : balayez vers le bas depuis le haut de l'écran pour ouvrir le panneau de notifications. Cherchez les notifications KdoFid.

Activer les notifications si elles sont désactivées

Si vous ne recevez jamais de notifications de KdoFid, vérifiez que celles-ci sont bien activées :

• iPhone : Réglages > KdoFid > Notifications > Autoriser les notifications (activé).
• Android : Paramètres > Applications > KdoFid > Notifications > Activé.

Mes points ne sont pas là — que faire ?

Si vos points ne sont pas crédités 24 heures après votre visite, voici la marche à suivre :

Étape 1 — Vérifier les informations basiques

• Êtes-vous connecté au bon compte KdoFid (numéro de téléphone correct) ?
• Avez-vous bien présenté votre numéro ou votre QR code au commerçant lors de la transaction ?
• Le commerce est-il bien un partenaire KdoFid actif ? (Vérifiez dans l'onglet « Découvrir » de l'application)

Étape 2 — Contacter le commerçant

Retournez au commerce (ou appelez-le) et expliquez la situation. Le commerçant peut :

• Vérifier dans son terminal KdoFid si la transaction a bien été enregistrée de son côté.
• Créditer manuellement les points si la transaction a été faite mais non associée à votre compte.
• Identifier un problème technique sur son terminal.

Munissez-vous de votre preuve d'achat (ticket de caisse, reçu) pour faciliter la résolution.

Étape 3 — Signaler via l'application KdoFid

Depuis l'application :

1. Allez dans Mon compte > Aide > Signaler une transaction manquante.
2. Renseignez : nom du commerce, date et heure approximative, montant de l'achat.
3. Joignez si possible une photo de votre ticket de caisse.
4. Envoyez la demande.

L'équipe KdoFid examine chaque signalement et vous répond dans les 48 heures ouvrées.

Demander un crédit rétroactif

Dans certains cas, KdoFid peut créditer des points rétroactivement si vous avez oublié de présenter votre numéro lors d'une visite :

• Délai maximum : les demandes de crédit rétroactif sont acceptées dans un délai de 30 jours après la transaction.
• Pièce justificative obligatoire : vous devrez fournir un ticket de caisse avec la date, l'heure, le montant et le nom du commerce.
• Décision du commerçant : c'est le commerçant partenaire qui valide ou refuse le crédit rétroactif. KdoFid transmet votre demande et facilite la communication.

Pour faire une demande de crédit rétroactif :

1. Dans l'application, allez dans Mon compte > Aide > Crédit rétroactif.
2. Sélectionnez le commerce concerné.
3. Renseignez les informations de la transaction.
4. Joignez la photo de votre ticket de caisse.
5. Envoyez la demande.

Problèmes fréquents

Mes points sont crédités mais le montant semble incorrect.

Le nombre de points peut varier selon le montant de votre achat, les promotions en cours ou le type de programme (à la visite, au montant, par produit). Consultez les conditions du programme sur la fiche du commerce pour vérifier le calcul. Si l'erreur est avérée, signalez-la via l'application.

Le commerçant m'a dit d'avoir crédité mes points mais je ne les vois pas.

Cela peut être dû à un délai de synchronisation. Attendez 30 minutes et rafraîchissez l'application. Si les points ne sont toujours pas là, contactez le support KdoFid avec le nom du commerçant et la date de la transaction.

Mes points ont disparu de mon solde.

Vérifiez dans l'historique si des points ont été déduits (échange de récompense, annulation de transaction, expiration). Si vous ne trouvez pas d'explication, contactez immédiatement le support KdoFid.

Je vois une transaction que je n'ai pas effectuée.

Changez immédiatement votre méthode d'authentification (ou contactez le support pour sécuriser votre compte). Une transaction que vous n'avez pas effectuée peut indiquer un usage frauduleux de votre numéro de fidélité.

L'application affiche « En attente de synchronisation ».

Votre application n'est pas connectée aux serveurs KdoFid. Vérifiez votre connexion internet et attendez que la synchronisation s'effectue. Si le message persiste, redémarrez l'application.

Conclusion

Vérifier ses points KdoFid est une démarche simple et rapide, accessible à tout moment depuis l'application ou le site web. L'historique détaillé des transactions vous donne une traçabilité complète de chaque crédit de points.

Si un problème survient, KdoFid dispose d'un processus clair pour résoudre les cas de points manquants — de la vérification auprès du commerçant jusqu'au crédit rétroactif sur présentation de votre ticket. Ne laissez jamais des points méritées passer entre les mailles du filet : votre fidélité a de la valeur, et KdoFid est là pour la reconnaître à sa juste mesure.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.