Tutoriel vidéo : créer son programme de fidélité KdoFid en moins de 5 minutes

Créer un programme de fidélité professionnel ne demande plus des semaines de paramétrage ni un budget conséquent. Avec KdoFid, vous pouvez configurer et lancer votre programme complet en moins de cinq minutes chrono. Ce tutoriel illustré vous guide pas à pas, avec les captures d'écran et les conseils de configuration optimale pour chaque étape.

Temps estimé : 5 minutes

Sommaire

1. Avant de commencer : ce dont vous avez besoin
2. Étape 1 — Créer votre compte KdoFid
3. Étape 2 — Configurer votre commerce
4. Étape 3 — Créer votre premier programme de fidélité
5. Étape 4 — Définir vos récompenses
6. Étape 5 — Personnaliser l'apparence
7. Étape 6 — Publier et tester votre programme
8. Bonnes pratiques pour bien démarrer
9. Problèmes fréquents
10. Conclusion

Avant de commencer : ce dont vous avez besoin

Avant de lancer le minuteur, rassemblez les éléments suivants. Ils vous feront gagner un temps précieux lors de la configuration.

Informations indispensables

• Le nom de votre commerce
• Votre adresse postale complète
• Votre numéro SIRET
• Votre adresse email professionnelle
• Votre numéro de téléphone

Éléments visuels (optionnel mais recommandé)

• Votre logo en format PNG ou JPG (minimum 200 x 200 pixels)
• Une photo de votre commerce ou de vos produits (format paysage recommandé)
• Les couleurs principales de votre charte graphique (codes hexadécimaux si disponibles)

Décisions à prendre à l'avance

• Quel type de programme souhaitez-vous ? (points par euro dépensé, par visite, par produit)
• Quelles récompenses proposerez-vous ?
• À partir de combien de points une récompense est-elle accessible ?

Conseil : Si vous n'avez pas encore réfléchi à ces questions, pas de panique. KdoFid propose des modèles pré-configurés pour chaque type de commerce. Vous pourrez toujours ajuster vos paramètres après le lancement.

Étape 1 — Créer votre compte KdoFid

Durée : 60 secondes

Rendez-vous sur app.kdofid.fr et cliquez sur Créer un compte gratuit.

Vous avez le choix entre trois méthodes d'inscription :

• Email + mot de passe : saisissez votre email professionnel et créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, avec au moins une majuscule et un chiffre)
• Connexion avec Google : si vous disposez d'un compte Google Workspace professionnel, c'est la méthode la plus rapide
• Connexion avec Apple : disponible sur les appareils Apple

Quelle que soit la méthode choisie, vous recevrez un email de confirmation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.

Choisissez votre type de compte

À la première connexion, KdoFid vous demande si vous êtes :

• Commerçant — pour créer et gérer un programme de fidélité
• Client — pour rejoindre un programme existant

Sélectionnez Commerçant et cliquez sur Continuer.

Étape 2 — Configurer votre commerce

Durée : 90 secondes

L'assistant de configuration KdoFid vous guide pour renseigner les informations de votre commerce.

Informations générales

• Nom du commerce : saisissez le nom sous lequel vos clients vous connaissent (pas forcément votre raison sociale exacte)
• Catégorie : choisissez dans la liste déroulante (boulangerie, restaurant, pharmacie, salon de coiffure, boutique de vêtements, épicerie fine, etc.)
• Adresse : renseignez votre adresse complète — elle sera utilisée pour votre fiche locale

Contact et communication

• Téléphone : votre numéro de contact principal
• Site web : si vous en disposez d'un (optionnel)
• Réseaux sociaux : liens vers votre page Facebook, compte Instagram, etc. (optionnel)

Logo et photo

• Cliquez sur la zone d'upload pour télécharger votre logo
• Ajoutez une photo de couverture attractive de votre commerce

KdoFid redimensionne automatiquement vos images pour les adapter à tous les formats (application mobile, carte de fidélité numérique, emails).

Étape 3 — Créer votre premier programme de fidélité

Durée : 60 secondes

C'est l'étape centrale. Dans votre tableau de bord, cliquez sur Programmes > Nouveau programme.

Choisissez un modèle

KdoFid propose des modèles pré-configurés adaptés à votre secteur :

• Programme à points : les clients accumulent des points à chaque achat (1 point par euro, ou ratio personnalisé). Idéal pour les commerces à fréquence d'achat régulière (boulangerie, café, épicerie)
• Carte de fidélité tampons : après X visites ou achats, le client obtient une récompense. Simple et familier pour les clients
• Programme VIP à niveaux : Bronze, Argent, Or. Les clients progressent selon leur fidélité et débloquent des avantages croissants. Idéal pour les commerces premium
• Programme hybride : combine points et niveaux

Paramètres de base

• Nom du programme : donnez un nom accrocheur (ex : "Club Fidèle Martin", "Les Amis du Bistrot", "VIP Beauté")
• Ratio de points : par défaut, 1 point par euro dépensé. Vous pouvez ajuster ce ratio (ex : 2 points par euro pour accélérer l'accumulation)
• Points à l'inscription : offrez des points de bienvenue pour inciter l'inscription (entre 50 et 200 points selon la valeur de vos récompenses)

Conseil de configuration : Calibrez votre programme de sorte qu'un client doive réaliser environ 10 achats moyens pour obtenir sa première récompense. C'est le seuil optimal qui maintient la motivation sans décourager les nouveaux inscrits.

Étape 4 — Définir vos récompenses

Durée : 60 secondes

Sans récompenses attractives, il n'y a pas de programme de fidélité. Cette étape est cruciale.

Ajouter votre première récompense

Cliquez sur Ajouter une récompense dans la section Récompenses de votre programme.

Renseignez :

• Nom de la récompense : soyez précis et attrayant (ex : "1 café offert", "10 % de remise sur votre prochaine commande", "Livraison gratuite")
• Description : quelques mots pour expliquer la récompense et ses conditions
• Coût en points : combien de points le client doit accumuler pour obtenir cette récompense
• Stock disponible : si la récompense est limitée (ex : 50 places par mois)
• Date d'expiration : si la récompense n'est disponible que jusqu'à une date précise

Types de récompenses disponibles

• Remise en pourcentage (5 %, 10 %, 15 %...)
• Remise en valeur fixe (1 €, 5 €, 10 €...)
• Produit offert
• Service offert (livraison, consultation, séance...)
• Accès prioritaire (file prioritaire, avant-première...)
• Expérience (atelier, dégustation, visite...)

Créez une gamme de récompenses

Ne vous limitez pas à une seule récompense. Idéalement, proposez :

• Une récompense rapide (atteignable en 3-5 achats) pour maintenir la motivation
• Une récompense intermédiaire (atteignable en 10 achats)
• Une récompense premium (atteignable pour les clients très fidèles)

Étape 5 — Personnaliser l'apparence

Durée : 30 secondes

KdoFid permet de personnaliser l'interface de votre programme pour qu'elle corresponde à votre image de marque.

Couleurs

Cliquez sur Personnalisation > Couleurs. Définissez :

• Couleur principale : la couleur dominante de votre charte graphique
• Couleur secondaire : une couleur complémentaire
• Couleur de texte : noir ou blanc selon le fond

Si vous ne connaissez pas vos codes couleurs, utilisez la pipette intégrée pour capturer une couleur depuis votre logo.

Typography et mise en page

KdoFid propose trois styles de mise en page pour la carte de fidélité numérique :

• Moderne : épuré, lignes nettes
• Chaleureux : couleurs chaudes, police arrondie
• Premium : fond sombre, aspect luxueux

Choisissez le style qui correspond à l'atmosphère de votre commerce.

Aperçu en temps réel

Un aperçu de votre carte de fidélité numérique et de l'email de bienvenue client se met à jour en temps réel au fur et à mesure de vos modifications. Vous visualisez exactement ce que vos clients verront.

Étape 6 — Publier et tester votre programme

Durée : 30 secondes

Votre programme est configuré. Il est temps de le publier et de l'activer.

Vérification pré-lancement

KdoFid effectue une vérification automatique de votre configuration avant la publication et vous alerte si des éléments sont manquants :

• Logo absent (recommandé)
• Aucune récompense définie (bloquant)
• Adresse du commerce incomplète (recommandé)

Publication

Cliquez sur le bouton Publier le programme. Votre programme est maintenant actif et visible par vos clients.

Tester votre programme

Avant d'inviter vos clients, effectuez un test complet :

1. Téléchargez l'application mobile KdoFid sur votre smartphone personnel
2. Créez un compte client test (avec une adresse email différente de votre compte commerçant)
3. Rejoignez votre propre programme de fidélité
4. Simulez une attribution de points depuis votre tableau de bord commerçant
5. Vérifiez que les points apparaissent dans l'application client
6. Testez le processus de réclamation d'une récompense

Ce test de bout en bout vous permet de vivre l'expérience de vos clients et d'identifier d'éventuels ajustements.

Important : Le compte test peut être supprimé depuis votre tableau de bord dans Clients > [nom du compte test] > Supprimer le compte.

Bonnes pratiques pour bien démarrer

Communiquez dès le jour J

Le lancement d'un programme de fidélité est un événement. Annoncez-le :

• En caisse avec une affiche claire
• Sur vos réseaux sociaux avec un visuel attrayant
• Par SMS ou email si vous disposez déjà d'une base de contacts
• Sur votre vitrine avec un QR code permettant l'inscription directe

Formez votre équipe

Si vous avez des employés, prenez 10 minutes pour leur expliquer le fonctionnement du programme. Ils sont vos premiers ambassadeurs auprès de vos clients. Un employé qui propose naturellement l'inscription au programme peut multiplier par 5 votre taux d'inscription.

Fixez-vous des objectifs mesurables

Définissez dès le départ vos indicateurs de succès :

• Nombre d'inscrits visés à 1 mois, 3 mois, 6 mois
• Taux de fidélisation cible (% de clients revenant au moins 2 fois en 3 mois)
• Impact sur le panier moyen

KdoFid vous permet de suivre tous ces indicateurs depuis votre tableau de bord.

Problèmes fréquents

Mon programme n'apparaît pas dans l'application client

Vérifiez que votre programme est bien en statut Publié dans votre tableau de bord. Un programme en brouillon n'est pas visible par les clients. Assurez-vous également que votre commerce a bien une localisation géographique renseignée.

Je ne peux pas uploader mon logo

KdoFid accepte les formats JPG, PNG et WebP jusqu'à 5 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, redimensionnez-le avant l'upload (des outils gratuits comme Squoosh.app permettent de réduire la taille sans perte de qualité visible).

Les points ne s'attribuent pas correctement lors de mes tests

Vérifiez le ratio de points configuré dans votre programme. Si vous avez défini 1 point par euro et attribuez des points pour un achat de 10 €, 10 points doivent apparaître. En cas de discordance, revenez dans les paramètres de votre programme et vérifiez la section Règles d'accumulation.

Mes récompenses n'apparaissent pas dans l'application client

Les récompenses sont visibles uniquement pour les clients qui ont suffisamment de points pour les obtenir, ou selon la configuration choisie (afficher toutes les récompenses même celles non encore accessibles). Vérifiez ce paramètre dans Programme > Récompenses > Affichage.

Conclusion

En moins de cinq minutes, vous venez de créer votre programme de fidélité KdoFid complet. Ce qui nécessitait autrefois des semaines de développement, des milliers d'euros de budget et une expertise technique poussée est maintenant à la portée de tout commerçant en quelques clics.

La vraie valeur de votre programme ne résidera pas dans la vitesse de sa création, mais dans la régularité avec laquelle vous l'animerez. Revenez régulièrement dans votre tableau de bord KdoFid pour analyser vos statistiques, créer des offres spéciales et récompenser vos meilleurs clients.

Prêt à lancer votre programme de fidélité ?

Créez votre compte KdoFid gratuitement →

Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 8 min.