Comment migrer vers KdoFid depuis une solution concurrente

Vous utilisez actuellement une solution de fidélité qui ne vous donne plus satisfaction, et vous souhaitez passer à KdoFid ? Bonne nouvelle : la migration est plus simple que vous ne l'imaginez. Ce guide vous accompagne étape par étape, de l'export de vos données actuelles à la réactivation de vos clients sur KdoFid.

Sommaire

• Pourquoi migrer ? Les déclencheurs courants
• Ce qu'il faut préparer avant de migrer
• Étape 1 — Exporter vos données depuis l'ancienne solution
• Étape 2 — Préparer votre fichier CSV
• Étape 3 — Créer votre compte KdoFid et configurer votre programme
• Étape 4 — Importer votre base clients dans KdoFid
• Étape 5 — Inviter vos clients à rejoindre votre nouveau programme
• Étape 6 — Gérer la transition avec vos clients fidèles
• Étape 7 — Fermer l'ancien compte et les communications
• Questions fréquentes sur la migration
• Pour aller plus loin
• Conclusion

Pourquoi migrer ? Les déclencheurs courants

Les commerçants qui décident de changer de solution de fidélité le font rarement sur un coup de tête. Voici les déclencheurs les plus fréquents :

Hausse tarifaire soudaine. Votre éditeur actuel annonce une augmentation de 40 % de votre abonnement. Vous cherchez une alternative plus stable et transparente.

Conformité RGPD insuffisante. Vous découvrez que vos données clients sont hébergées hors Europe, sans DPA disponible. Face aux contrôles CNIL renforcés, vous cherchez une solution conforme.

Support insuffisant. Vous avez perdu trop de temps à attendre des réponses en anglais à des problèmes urgents. Vous avez besoin d'un support francophone réactif.

Fonctionnalités manquantes. Votre solution actuelle ne permet pas d'envoyer des notifications push, de gérer des campagnes ciblées ou de créer des cartes wallet. Vous avez besoin de plus.

Fermeture de l'éditeur. Votre solution annonce sa fermeture ou sa revente. Vous devez migrer dans l'urgence.

Quelle que soit votre situation, ce guide vous donne les clés pour réussir votre migration vers KdoFid sans perdre vos données clients et sans interrompre votre programme de fidélité.

Ce qu'il faut préparer avant de migrer

Avant de commencer, rassemblez les informations suivantes :

De votre solution actuelle :

• Accès à votre compte administrateur
• Liste complète de vos clients inscrits (nom, prénom, email, téléphone)
• Solde de points ou nombre de visites de chaque client
• Date d'inscription de chaque client
• Règles de votre programme actuel (valeur des points, récompenses)

Pour votre nouveau programme KdoFid :

• Décision sur le mécanisme (points ou visites ?)
• Définition des récompenses
• Équivalence entre l'ancien programme et le nouveau (comment recréditez-vous les clients ?)

La question de l'équivalence est cruciale. Si vos clients avaient 450 points sur l'ancienne solution et que votre nouveau programme KdoFid fonctionne différemment, vous devez définir une règle de conversion équitable. Documentez cette règle par écrit — vous devrez l'expliquer à vos clients.

Étape 1 — Exporter vos données depuis l'ancienne solution

La première étape consiste à récupérer vos données clients depuis votre solution actuelle. Tout éditeur sérieux propose un export de données — c'est un droit légal en vertu du RGPD (article 20 sur la portabilité des données).

Comment procéder

Localisez la fonction d'export dans votre interface actuelle. Elle se trouve généralement dans :

• Menu "Clients" ou "Base de données"
• Paramètres > Export
• Compte > Mes données

Formats courants acceptés par les éditeurs :

• CSV (Comma-Separated Values) — format universel, recommandé
• Excel (.xlsx) — convertible en CSV
• JSON — format technique, moins courant

Si votre éditeur ne propose pas d'export facilement visible :

1. Contactez le support et demandez explicitement l'export de vos données en invoquant l'article 20 du RGPD
2. Délai légal de réponse : 1 mois maximum
3. En cas de refus, vous pouvez saisir la CNIL

Données à exporter impérativement

| Champ | Obligatoire | Notes |

|---|---|---|

| Prénom | Oui | |

| Nom | Oui | |

| Email | Oui | Principal identifiant |

| Téléphone | Recommandé | Pour les SMS |

| Date de naissance | Optionnel | Campagnes anniversaire |

| Date d'inscription | Recommandé | Segmentation ancienneté |

| Solde de points | Oui | Pour la conversion |

| Nombre de visites | Si applicable | |

| Statut (actif/inactif) | Recommandé | |

| Consentement marketing | Oui | Obligatoire RGPD |

Étape 2 — Préparer votre fichier CSV

Une fois votre export récupéré, il faut le nettoyer et le formater pour l'import dans KdoFid.

Nettoyage du fichier

Ouvrez votre fichier CSV dans Excel ou Google Sheets et effectuez les opérations suivantes :

Supprimer les doublons. Un même client peut apparaître plusieurs fois si votre ancienne solution gère mal les inscriptions multiples. Filtrez sur l'email pour identifier et supprimer les doublons.

Corriger les emails malformés. Un email sans "@" ou avec des caractères spéciaux invalides provoquera une erreur à l'import. Utilisez un filtre pour détecter les anomalies.

Standardiser les numéros de téléphone. Assurez-vous que tous les numéros sont au format international (+33 6 XX XX XX XX) ou au format national (06 XX XX XX XX). Supprimez les espaces et caractères parasites.

Vérifier le consentement. N'importez dans KdoFid que les clients qui ont donné leur consentement pour recevoir des communications marketing. Si votre ancienne solution ne gère pas ce champ, importez uniquement les clients qui ont activé votre programme (et donc consenti implicitement à être contactés).

Calcul des points équivalents

Si votre ancien programme fonctionnait à points, définissez votre règle de conversion et appliquez-la à chaque ligne :

Exemple : "Dans l'ancien programme, 10 points = 1 €. Dans KdoFid, 1 point = 1 €. Je divise donc tous les soldes par 10."

Ajoutez une colonne "points_kdofid" avec la valeur convertie.

Format attendu par KdoFid

KdoFid accepte un fichier CSV avec au minimum les colonnes suivantes :

• prenom
• nom
• email
• telephone (optionnel)
• points (solde initial à créditer)
• consentement_marketing (oui/non)

Étape 3 — Créer votre compte KdoFid et configurer votre programme

Avant d'importer vos clients, votre programme doit être opérationnel dans KdoFid.

Créer votre compte

Rendez-vous sur app.kdofid.fr et créez votre compte. Le Plan Gratuit est disponible immédiatement sans carte bancaire — vous pourrez tester l'import et la configuration avant de décider de votre plan.

Configurer votre programme

1. Choisissez le type de programme : Points cumulés sur montant d'achat, Visites tamponnées, ou Niveaux VIP
2. Définissez les règles : combien de points par euro dépensé, quel palier de récompense
3. Créez vos récompenses : définissez ce que les clients obtiennent et à quel palier
4. Personnalisez votre carte digitale : couleurs, logo, nom de votre commerce

Conseil : si vous migrez depuis un programme à tampons vers un programme à points, simplifiez les règles pour vos clients. Optez pour une équivalence claire : "vos tampons ont été convertis en points — vous êtes à X points de votre prochaine récompense."

Étape 4 — Importer votre base clients dans KdoFid

Une fois votre fichier CSV préparé et votre programme configuré :

1. Accédez à Dashboard > Clients > Importer des clients
2. Téléchargez votre fichier CSV
3. KdoFid vérifie automatiquement la structure du fichier et signale les erreurs éventuelles
4. Confirmez le mapping des colonnes (quelle colonne correspond à quel champ)
5. Lancez l'import

KdoFid crée automatiquement un profil client pour chaque ligne valide et crédite le solde de points défini dans le fichier.

Délai d'import : Pour une base de 500 clients, l'import prend généralement moins de 5 minutes.

En cas d'erreur : KdoFid génère un rapport d'erreurs indiquant les lignes rejetées et la raison (email invalide, doublon, etc.). Corrigez les erreurs dans votre fichier et relancez l'import pour les lignes problématiques uniquement.

Étape 5 — Inviter vos clients à rejoindre votre nouveau programme

L'import a créé les profils clients dans KdoFid, mais vos clients n'ont pas encore leur nouvelle carte digitale. Il faut maintenant les inviter à activer leur compte.

Email d'invitation automatique

KdoFid propose un envoi automatique d'emails d'invitation à toute votre liste importée. Cet email :

• Présente votre nouveau programme
• Informe les clients de leur solde de points transféré
• Inclut un lien pour activer leur carte digitale (Apple Wallet, Google Wallet ou lien web)

Personnaliser le message d'invitation

Adaptez le message type pour expliquer le changement de solution :

"Chère [Prénom],

Nous avons le plaisir de vous informer que nous améliorons notre programme de fidélité ! Votre solde de [X points] a été entièrement transféré dans notre nouveau programme.

Activez votre nouvelle carte ci-dessous pour continuer à cumuler vos avantages.

[Activer ma carte →]"

Communication en boutique

N'oubliez pas de communiquer en boutique : affichez un panneau informant du changement, formez vos équipes à expliquer la migration en caisse, et proposez systématiquement l'activation de la nouvelle carte aux clients qui se présentent.

Étape 6 — Gérer la transition avec vos clients fidèles

La migration est une opportunité de renforcer la relation avec vos meilleurs clients — à condition de la gérer avec soin.

Identifier les clients à fort potentiel

Avant la migration, segmentez votre base pour identifier vos 20 % de clients les plus fidèles (les plus grands porteurs de points, les plus fréquents). Préparez un message personnalisé pour eux, avec peut-être un bonus de migration (points supplémentaires offerts pour l'inconfort lié au changement).

Gérer les clients insatisfaits

Certains clients peuvent être mécontents du changement de programme, surtout s'ils avaient accumulé des points proches d'une récompense. Prévoyez une procédure claire : si un client signale un problème de solde, votre équipe doit pouvoir vérifier et corriger rapidement.

Délai de transition recommandé

Ne coupez pas l'accès à l'ancien programme avant que vos clients aient eu le temps d'activer le nouveau. Un délai de 30 jours est recommandé pendant lequel les deux programmes coexistent, avec des communications régulières incitant à l'activation du nouveau.

Étape 7 — Fermer l'ancien compte et les communications

Une fois la majorité de vos clients activés sur KdoFid (visez un taux d'activation supérieur à 70 % avant de fermer) :

1. Exportez une dernière fois vos données depuis l'ancienne solution — archivez-les précieusement
2. Résiliez votre abonnement selon les conditions de résiliation de l'éditeur (préavis, etc.)
3. Vérifiez les emails automatiques de l'ancienne solution et désactivez-les pour éviter des communications parasites
4. Informez vos clients de la clôture définitive de l'ancien programme via un dernier email

Questions fréquentes sur la migration

Mes clients devront-ils télécharger une application ?

Non. KdoFid génère des cartes compatibles Apple Wallet et Google Wallet, que les clients ajoutent directement dans leur application Wallet native — sans téléchargement d'une application supplémentaire.

Puis-je migrer en plusieurs fois ?

Oui. Vous pouvez importer un premier groupe de clients, vérifier le résultat, puis importer le reste. KdoFid gère les imports successifs sans créer de doublons (identification par email).

Que faire des clients qui n'activent pas leur nouvelle carte ?

Après 60 jours, relancez une campagne ciblée vers les non-activés avec un rappel et un bonus d'activation. Après 6 mois, les clients non activés peuvent être archivés.

Mon ancienne solution refus de m'exporter mes données — que faire ?

Invoquez l'article 20 du RGPD par écrit. En cas de refus persistant, saisissez la CNIL via leur formulaire en ligne. L'éditeur est légalement tenu de vous fournir vos données.

Puis-je reprendre mon historique d'achats ?

L'historique des transactions peut être importé si votre ancienne solution l'exporte. KdoFid peut ingérer des données historiques pour initialiser les profils clients avec leur ancienneté réelle.

Pour aller plus loin

• KdoFid vs autres solutions : pourquoi choisir une solution française
• Les critères indispensables d'un bon outil de fidélité pour commerçant
• Comment choisir un logiciel de fidélité pour son commerce
• Comment évaluer le retour sur investissement d'un logiciel de fidélité

Conclusion

Migrer vers KdoFid depuis une solution concurrente est un processus structuré en sept étapes, entièrement réalisable en quelques heures à quelques jours selon la taille de votre base clients. La clé du succès réside dans la préparation : un export propre, un fichier CSV bien formaté, un programme bien configuré et une communication claire auprès de vos clients.

L'équipe support KdoFid est disponible en français pour vous accompagner à chaque étape de votre migration — de l'export de vos données actuelles jusqu'à l'activation de vos premiers clients sur le nouveau programme.

Prêt à lancer votre programme de fidélité ?

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Business & Conseils. Temps de lecture : 8 min.