FAQ KdoFid commerçant : toutes les réponses aux questions fréquentes

Vous débutez avec KdoFid ou souhaitez explorer toutes les fonctionnalités de la plateforme ? Cette FAQ regroupe les 20 questions les plus fréquentes des commerçants, organisées par thème pour vous aider à trouver rapidement la réponse dont vous avez besoin.

Temps estimé : Consultez directement la section qui vous intéresse

Sommaire

1. Compte et inscription
2. Programme de fidélité
3. Gestion des clients
4. Récompenses
5. Facturation et abonnement
6. Conclusion

Compte et inscription

1. KdoFid est-il gratuit ?

Oui, KdoFid propose un plan gratuit permanent qui vous permet de créer 1 programme de fidélité et d'accueillir jusqu'à 100 clients. Ce plan est conçu pour vous permettre de tester la solution sans engagement ni carte bancaire.

Pour des besoins plus importants, le plan Pro (programmes illimités, clients illimités) et le plan Business (multi-établissements + API) sont disponibles. Consultez notre page Tarifs pour les détails complets.

2. Comment créer mon compte commerçant KdoFid ?

Rendez-vous sur app.kdofid.fr et cliquez sur Créer un compte gratuit. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email professionnelle ou via Google. La création du compte prend moins de 60 secondes. Un email de confirmation vous est envoyé pour activer votre compte.

3. Puis-je avoir plusieurs établissements sur un seul compte ?

Oui, avec le plan Business, vous pouvez gérer plusieurs établissements depuis un tableau de bord central unique. Chaque établissement dispose de ses propres statistiques, programmes et base de clients, tout en étant consolidé dans une vue globale.

Avec les plans gratuit et Pro, un seul établissement est rattaché à votre compte.

4. Comment modifier les informations de mon commerce (nom, adresse, logo) ?

Connectez-vous à votre tableau de bord KdoFid, puis accédez à Paramètres > Mon commerce. Vous pouvez y modifier toutes les informations de votre établissement : nom, adresse, numéro de téléphone, logo, photo de couverture, horaires d'ouverture et catégorie d'activité.

Important : Toute modification de l'adresse postale peut affecter votre visibilité dans les recherches locales de l'application KdoFid. Vérifiez que votre adresse est correcte et complète.

5. Comment ajouter un employé à mon compte KdoFid ?

Dans votre tableau de bord, accédez à Paramètres > Équipe > Inviter un collaborateur. Saisissez l'adresse email de votre employé et choisissez son niveau d'accès :

• Opérateur : peut scanner des QR codes et attribuer des points, mais ne peut pas modifier les paramètres du programme
• Manager : accès complet sauf la facturation et la suppression du compte
• Administrateur : accès total

Votre employé reçoit un email d'invitation et crée son propre identifiant de connexion.

Programme de fidélité

6. Quels types de programmes de fidélité puis-je créer avec KdoFid ?

KdoFid propose quatre modèles de programmes :

• Programme à points : les clients accumulent des points à chaque achat (1 point par euro ou ratio personnalisé)
• Carte tampons : après X achats ou visites, le client obtient une récompense (équivalent de la carte de fidélité papier traditionnelle)
• Programme VIP à niveaux : les clients progressent entre différents statuts (Bronze, Argent, Or, Platine) avec des avantages croissants
• Programme hybride : combine points et niveaux pour une expérience de fidélité complète

Vous pouvez créer autant de programmes que nécessaire (illimité en Plan Pro et Business).

7. Comment attribuer des points à un client ?

Il existe trois méthodes pour attribuer des points à un client :

1. Scan du QR code client : le client présente son QR code (dans l'application ou sur sa carte virtuelle), vous le scannez avec la caméra de votre téléphone depuis l'application KdoFid commerçant, puis saisissez le montant de l'achat
2. Saisie manuelle : dans votre tableau de bord, accédez à la fiche client et cliquez sur Attribuer des points
3. Intégration caisse enregistreuse : si vous disposez d'une caisse connectée compatible (Plan Business), les points s'attribuent automatiquement à chaque transaction

Conseil : Téléchargez l'application mobile KdoFid commerçant sur votre smartphone pour scanner les QR codes directement en caisse. C'est la méthode la plus rapide.

8. Puis-je créer des offres promotionnelles temporaires avec KdoFid ?

Oui, la fonctionnalité Campagnes (disponible dès le plan Pro) vous permet de créer des offres à durée limitée :

• Points doublés ou triplés sur une période définie
• Récompense bonus pour tout achat supérieur à un certain montant
• Offre spéciale pour les nouveaux inscrits
• Campagne de parrainage avec récompenses boostées

Vous pouvez cibler vos campagnes par segment de clientèle (nouveaux clients, clients inactifs, meilleurs clients).

9. Comment configurer l'expiration des points ?

Dans Programmes > [Votre programme] > Paramètres avancés, vous trouverez la section Expiration des points. Vous pouvez choisir :

• Pas d'expiration : les points sont valables indéfiniment (option par défaut)
• Expiration après inactivité : les points expirent si le client n'effectue aucun achat pendant X mois (ex : 12 mois)
• Expiration à date fixe : tous les points non utilisés expirent au 31 décembre de chaque année

Une notification automatique est envoyée aux clients concernés 30 jours avant l'expiration de leurs points.

10. Puis-je importer ma base de clients existante dans KdoFid ?

Oui, KdoFid permet l'import de votre base de clients existante via un fichier CSV. Accédez à Clients > Importer des clients. Le fichier CSV doit contenir au minimum les colonnes suivantes : prénom, nom, email. Les colonnes optionnelles incluent le téléphone, la date de naissance et les points de départ.

Note RGPD : Assurez-vous que vos clients ont donné leur consentement explicite à recevoir des communications de fidélité avant de les importer dans KdoFid. Le simple fait d'avoir leur email ne constitue pas un consentement suffisant.

Gestion des clients

11. Mes clients doivent-ils télécharger une application pour participer ?

Non. Bien que l'application mobile KdoFid offre la meilleure expérience, vos clients peuvent participer à votre programme de fidélité sans télécharger quoi que ce soit grâce à :

• La carte de fidélité par SMS : un lien est envoyé au client lors de son inscription, donnant accès à sa carte virtuelle depuis le navigateur de son smartphone
• La carte Apple Wallet / Google Wallet : d'un simple tap, les clients ajoutent leur carte de fidélité à leur portefeuille numérique natif
• La carte numérique par email : une carte de fidélité numérique est envoyée par email et peut être utilisée directement

12. Comment voir les clients inactifs de mon programme ?

Dans votre tableau de bord, accédez à Clients > Filtres et sélectionnez Inactifs depuis. Choisissez la période (30 jours, 60 jours, 90 jours, 6 mois). Vous obtenez la liste de tous les clients n'ayant effectué aucun achat sur cette période.

Vous pouvez ensuite créer une campagne de réactivation ciblée directement depuis cette vue en cliquant sur Créer une campagne pour ce segment.

13. Un client peut-il modifier ses informations personnelles ?

Oui. Chaque client peut modifier son prénom, nom, numéro de téléphone et préférences de notification depuis son espace client (application mobile ou espace web). L'adresse email, étant l'identifiant unique, ne peut être modifiée qu'après vérification par email.

En tant que commerçant, vous avez également accès à la fiche client depuis votre tableau de bord pour corriger d'éventuelles erreurs, mais vous ne pouvez pas modifier l'adresse email d'un client sans son accord.

14. Comment supprimer un client de mon programme (demande RGPD) ?

En cas de demande d'effacement de données d'un client (droit à l'oubli RGPD), accédez à Clients > [Fiche client] > Supprimer ce client. Cette action :

• Supprime définitivement toutes les données personnelles du client
• Anonymise les données de transaction (les statistiques globales sont conservées sans identification)
• Envoie automatiquement une confirmation d'effacement au client par email

KdoFid conserve un journal horodaté de cette action pour documenter votre conformité RGPD.

Récompenses

15. Comment créer une récompense sur KdoFid ?

Dans votre tableau de bord, accédez à Programmes > [Votre programme] > Récompenses > Ajouter une récompense.

Renseignez :

• Nom et description de la récompense
• Coût en points
• Type (remise en %, remise fixe, produit offert, service offert)
• Stock disponible (optionnel)
• Date d'expiration (optionnel)
• Conditions particulières (ex : "valable du lundi au jeudi uniquement")

Cliquez sur Enregistrer pour rendre la récompense disponible.

16. Comment un client échange-t-il ses points contre une récompense ?

Via l'application mobile KdoFid

Le client sélectionne la récompense souhaitée, confirme l'échange, et un bon de réduction ou un QR code unique est généré. Il vous présente ce bon en caisse, vous le scannez pour valider l'utilisation.

Via la carte de fidélité

Le client clique sur Utiliser mes points depuis son espace client, choisit la récompense, et vous présente le code de validation affiché à l'écran.

Validation manuelle

En cas de problème technique, vous pouvez valider manuellement l'utilisation d'une récompense depuis la fiche client dans votre tableau de bord.

17. Puis-je limiter l'utilisation des récompenses ?

Oui. Pour chaque récompense, vous pouvez définir :

• Une limite par client : ex. maximum 1 utilisation par mois par client
• Un stock total limité : ex. seulement 50 récompenses disponibles ce mois-ci
• Des jours et horaires de validité : ex. uniquement en semaine, hors week-end
• Un montant d'achat minimum concomitant : ex. la réduction s'applique uniquement sur un achat supérieur à 15 €
• Une date d'expiration : la récompense n'est disponible que jusqu'au 31 mars

Facturation et abonnement

18. Comment fonctionne la facturation KdoFid ?

KdoFid facture sur un cycle mensuel ou annuel (au choix, avec 20 % de réduction pour l'annuel). La facturation est automatique par prélèvement sur votre carte bancaire enregistrée. Vous recevez votre facture par email le premier jour de chaque période.

Toutes vos factures sont accessibles depuis Mon compte > Facturation > Historique des factures et peuvent être téléchargées en PDF pour votre comptabilité.

19. Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. La différence de tarif est calculée au prorata du temps restant sur votre cycle en cours et débitée immédiatement.

La rétrogradation vers un plan inférieur prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Si votre nombre de clients ou de programmes dépasse les limites du plan inférieur, KdoFid vous préviendra des ajustements nécessaires.

20. Comment résilier mon abonnement KdoFid ?

La résiliation est simple et sans frais cachés. Accédez à Mon compte > Abonnement > Résilier l'abonnement. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Vos données sont conservées 90 jours après la résiliation, pendant lesquels vous pouvez les exporter.

Pour les détails complets sur la résiliation, consultez notre article dédié : Comment résilier son abonnement KdoFid.

À savoir : Le plan gratuit ne nécessite pas de résiliation. Vous pouvez simplement cesser de l'utiliser. Vos données sont conservées indéfiniment sur le plan gratuit.

Conclusion

Cette FAQ couvre les questions les plus fréquentes des commerçants KdoFid. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe support est disponible :

• Chat en direct : accessible depuis votre tableau de bord (lundi-vendredi, 9h-18h)
• Email : support@kdofid.fr (réponse sous 24 heures ouvrées)
• Centre d'aide : help.kdofid.fr (documentation complète, tutoriels vidéo)

KdoFid s'engage à vous accompagner à chaque étape de votre parcours, du lancement de votre premier programme jusqu'à la fidélisation de votre millième client.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 12 min.