Comment résilier son abonnement KdoFid

KdoFid s'engage à ne jamais vous retenir par des procédures de résiliation complexes ou des frais cachés. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement — quelle qu'en soit la raison — ce guide vous explique la procédure complète, les conséquences sur vos données et les alternatives qui s'offrent à vous avant de prendre une décision définitive.

Temps estimé : 3 minutes

Sommaire

1. Avant de résilier : les alternatives à considérer
2. Résiliation d'un abonnement mensuel
3. Résiliation d'un abonnement annuel
4. Ce qui se passe après la résiliation
5. Export de vos données avant résiliation
6. Supprimer votre compte (différent de résilier)
7. Plan gratuit : pas de résiliation nécessaire
8. Problèmes fréquents
9. Conclusion

Avant de résilier : les alternatives à considérer

Avant de procéder à la résiliation, prenons un moment pour explorer les alternatives. Beaucoup de commerçants qui envisagent de résilier trouvent une solution plus adaptée à leur situation sans perdre leur programme de fidélité.

Vous avez des difficultés financières temporaires ?

Contactez le support KdoFid à support@kdofid.fr. Sur demande justifiée, KdoFid peut proposer un report d'échéance ou un passage temporaire au plan gratuit avec conservation de vos données Pro pendant 3 mois.

Le programme ne génère pas les résultats espérés ?

Avant de résilier, demandez un audit gratuit de votre programme à l'équipe KdoFid. Dans la majorité des cas, un ajustement des récompenses, une campagne de relance ou une meilleure communication en caisse suffit à redresser la situation.

Vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités Pro ?

Si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités du plan Pro mais souhaitez continuer à utiliser KdoFid, envisagez une rétrogradation vers le plan gratuit. Vos données sont conservées et vous pouvez reprendre un abonnement payant à tout moment.

Vous changez de logiciel de caisse ?

Si vous passez à un nouveau système de caisse, vérifiez d'abord si votre nouveau logiciel est compatible avec l'API KdoFid (Plan Business). Une intégration directe peut résoudre le problème qui vous pousse à résilier.

À savoir : Depuis les paramètres de votre compte, vous pouvez aussi mettre votre programme en pause pour une durée déterminée (maximum 3 mois), sans facturation ni perte de données. Cette option est accessible dans Mon compte > Abonnement > Mettre en pause.

Résiliation d'un abonnement mensuel

La résiliation d'un abonnement mensuel KdoFid est simple et sans frais.

Procédure de résiliation

1. Connectez-vous à votre tableau de bord sur app.kdofid.fr
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Sélectionnez Mon compte
4. Cliquez sur l'onglet Abonnement
5. Faites défiler jusqu'à la section Gérer mon abonnement
6. Cliquez sur Résilier mon abonnement
7. Un formulaire s'affiche — indiquez la raison de votre résiliation (optionnel, mais utile pour nous aider à améliorer KdoFid)
8. Cliquez sur Confirmer la résiliation

Prise d'effet

Votre résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Exemple : si vous résiliez le 15 mars pour un abonnement facturé le 1er de chaque mois, votre abonnement reste actif jusqu'au 31 mars. Vous n'avez rien à payer de plus.

Confirmation

Vous recevez immédiatement un email de confirmation de résiliation avec la date d'effet exacte et un récapitulatif de ce qui sera conservé après la résiliation.

Résiliation d'un abonnement annuel

La procédure de résiliation est identique pour un abonnement annuel. Les conditions diffèrent légèrement.

Prise d'effet

Votre résiliation prend effet à la fin de votre année d'abonnement en cours. Vous continuez à bénéficier de toutes les fonctionnalités Pro jusqu'à cette date.

Remboursement partiel

KdoFid ne pratique pas de remboursement au prorata pour les résiliations d'abonnements annuels interrompus avant leur terme, sauf dans les cas suivants :

• Résiliation dans les 14 jours suivant la souscription (droit de rétractation légal pour les contrats conclus à distance)
• Résiliation suite à une indisponibilité prolongée de la plateforme (plus de 72 heures consécutives)
• Résiliation pour motif légitime accepté par le service client (fermeture définitive du commerce, force majeure)

Pour toute demande de remboursement, contactez support@kdofid.fr en précisant la raison de votre demande.

Ce qui se passe après la résiliation

Connaître exactement ce qui se passe après la résiliation vous permettra de vous organiser sereinement.

Pendant la période restante (jusqu'à la date d'effet)

• Toutes vos fonctionnalités Pro restent actives
• Vos clients continuent à accumuler des points et à utiliser leurs récompenses normalement
• Vous continuez à recevoir les rapports et les notifications habituels

Le jour de la prise d'effet de la résiliation

• Votre abonnement Pro est automatiquement rétrogradé vers le plan gratuit
• Si vous aviez plus de 100 clients, les clients au-delà de la limite sont mis en "pause" (leur historique est conservé mais ils ne peuvent plus accumuler de nouveaux points)
• Si vous aviez plus de 1 programme actif, les programmes au-delà du premier sont archivés (consultables mais non modifiables)
• Les campagnes planifiées sont annulées
• L'accès aux analytics avancés est suspendu

Conservation des données

Vos données (clients, historique des transactions, statistiques) sont conservées selon le calendrier suivant :

• Plan gratuit : données conservées indéfiniment
• Après résiliation d'un plan payant : les données Pro (analytics avancés, exports) sont accessibles pendant 90 jours supplémentaires
• Après 90 jours : les données Pro non exportées sont supprimées de façon définitive

Important : Exportez vos données importantes avant la date d'expiration des 90 jours. Consultez la section suivante pour la procédure d'export.

Export de vos données avant résiliation

Avant de résilier ou juste après, nous vous recommandons fortement d'exporter vos données. Cette étape est particulièrement importante si vous souhaitez conserver l'historique de vos clients ou migrer vers une autre solution.

Export de votre base clients

1. Dans votre tableau de bord, accédez à Clients > Exporter
2. Choisissez le format d'export : CSV ou Excel
3. Sélectionnez les champs à inclure : prénom, nom, email, téléphone, solde de points, date d'inscription, nombre de transactions, montant total dépensé, date de la dernière transaction
4. Cliquez sur Générer l'export
5. Téléchargez le fichier dans les 24 heures (le lien expire après cette période)

Export de l'historique des transactions

1. Accédez à Analytics > Transactions > Exporter
2. Sélectionnez la période souhaitée
3. Générez et téléchargez le fichier CSV

Export des statistiques et rapports

Les rapports peuvent être exportés en PDF depuis Analytics > Rapports > Télécharger en PDF.

Que faire de vos données après export ?

Si vous souhaitez notifier vos clients de la fin de votre programme de fidélité, vous pouvez utiliser les données exportées pour envoyer une communication via votre outil d'email marketing habituel. Pensez à leur proposer d'utiliser leurs points restants avant la fermeture du programme.

Supprimer votre compte (différent de résilier)

La résiliation de votre abonnement et la suppression de votre compte sont deux actions distinctes.

Résilier l'abonnement : vous passez au plan gratuit, vos données sont conservées, vous pouvez reprendre un abonnement payant à tout moment.

Supprimer le compte : toutes vos données sont définitivement supprimées (clients, historique, programmes). Cette action est irréversible.

Procédure de suppression du compte

Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte KdoFid (et pas seulement résilier votre abonnement) :

1. Résiliez d'abord votre abonnement si vous êtes sur un plan payant (voir ci-dessus)
2. Exportez vos données si nécessaire
3. Accédez à Mon compte > Paramètres > Zone de danger > Supprimer mon compte
4. Lisez attentivement les avertissements
5. Saisissez le mot de confirmation demandé
6. Cliquez sur Supprimer définitivement mon compte

Cette action :

• Supprime toutes vos données personnelles (conformément au RGPD)
• Supprime votre programme de fidélité et toutes les données associées
• Notifie vos clients par email de la fermeture du programme
• Anonymise les données statistiques agrégées (sans identification personnelle)

Plan gratuit : pas de résiliation nécessaire

Si vous utilisez uniquement le plan gratuit de KdoFid, il n'y a aucune résiliation à effectuer. Le plan gratuit ne génère aucune facturation.

Vous pouvez simplement arrêter d'utiliser votre compte. Vos données sont conservées indéfiniment et vous pouvez reprendre votre programme à tout moment.

Si vous souhaitez que vos clients ne voient plus votre programme dans l'application KdoFid, archivez votre programme depuis Programmes > [Votre programme] > Archiver.

Problèmes fréquents

Je ne trouve pas le bouton de résiliation

Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte administrateur principal (et non un compte collaborateur). Seul l'administrateur principal peut gérer l'abonnement. Si le bouton ne s'affiche toujours pas, contactez le support KdoFid.

J'ai été débité alors que j'avais résilié

Vérifiez la date de prise d'effet de votre résiliation dans l'email de confirmation reçu. Si un prélèvement a eu lieu après la date d'effet, contactez immédiatement support@kdofid.fr avec votre numéro de facture.

Je veux reprendre mon abonnement après résiliation

Vous pouvez reprendre un abonnement payant à tout moment en accédant à Mon compte > Abonnement > Réactiver mon abonnement. Si votre ancienne période de conservation des 90 jours n'est pas expirée, toutes vos données Pro sont immédiatement restaurées.

Mes clients ont reçu un email de fermeture que je n'avais pas demandé

Cet email est automatiquement envoyé uniquement lors de la suppression définitive du compte, pas lors d'une simple résiliation. Si vous avez supprimé votre compte par erreur, contactez immédiatement le support KdoFid — une restauration peut être possible dans les 24 heures.

Conclusion

La résiliation d'un abonnement KdoFid est une procédure simple, transparente et sans frais cachés. Nous respectons votre choix et nous engageons à faciliter votre transition, quelle que soit votre décision.

Si vous résiliez, prenez le temps d'exporter vos données clients et de communiquer avec eux sur la fin de votre programme. Vos clients fidèles méritent d'être informés.

Et si vous changez d'avis, la porte KdoFid est toujours ouverte.

Prêt à lancer votre programme de fidélité ?

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.