Comment réclamer des points non crédités après une visite **Vous venez de faire vos courses, vous avez présenté votre QR code KdoFid à la caisse — mais en vérifiant votre solde, les points ne son...
Vous venez de faire vos courses, vous avez présenté votre QR code KdoFid à la caisse — mais en vérifiant votre solde, les points ne sont pas apparus. Cette situation, bien que rare, peut arriver pour diverses raisons techniques. Ce guide vous explique la procédure exacte pour réclamer vos points manquants, les documents à fournir et les délais à respecter.
Temps estimé : 8 minutes
Sommaire
- Pourquoi des points peuvent ne pas être crédités
- Vérifier avant de réclamer
- La procédure de réclamation dans KdoFid
- Les justificatifs à fournir
- Délais de traitement et suivi de la réclamation
- Problèmes fréquents
- Conclusion
Pourquoi des points peuvent ne pas être crédités
Avant de lancer une réclamation, il est utile de comprendre les causes possibles d'un non-crédit de points. La plupart du temps, il s'agit d'un problème technique résolu rapidement — pas d'une perte définitive.
Causes techniques côté application :
- Le QR code a été scanné mais la connexion internet du terminal commerçant a été interrompue au moment de la validation
- Un délai de synchronisation : les points sont en file d'attente et n'ont pas encore été affectés à votre compte (peut prendre jusqu'à 30 minutes)
- Votre application KdoFid n'était pas à jour et le QR code n'a pas été reconnu par la version récente du terminal
Causes côté commerçant :
- Le commerçant a utilisé un terminal non synchronisé (mode hors ligne) et la synchronisation n'a pas encore eu lieu
- La caissière a scanné votre code mais n'a pas confirmé la transaction dans son terminal
- Le commerçant vient de rejoindre le réseau KdoFid et son terminal était encore en phase de configuration
Causes côté client :
- Vous avez présenté votre QR code après la transaction (le scan doit avoir lieu avant ou pendant le passage en caisse, pas après)
- Vous avez présenté le QR code d'un autre compte (si vous avez plusieurs comptes)
Important : Un délai de 30 minutes est normal entre le scan de votre QR code et l'apparition des points dans votre solde. Attendez toujours ce délai avant de lancer une réclamation.
Vérifier avant de réclamer
Avant d'ouvrir une réclamation, effectuez ces vérifications rapides pour éviter une démarche inutile.
Étape 1 : Actualisez votre solde
- Ouvrez KdoFid et tirez la page d'accueil vers le bas pour rafraîchir
- Attendez que le chargement soit complet (indicateur de chargement visible)
- Vérifiez le solde de la carte concernée dans Mes cartes
Étape 2 : Consultez l'historique des transactions
- Allez dans Mes cartes > [Commerce concerné] > Historique
- Vérifiez si la transaction apparaît avec le statut "En cours" ou "Validée"
- Une transaction "En cours" signifie qu'elle est en attente de synchronisation — elle sera créditée dans les prochaines minutes
Étape 3 : Vérifiez la date et l'heure de votre visite
Si vous avez visité le commerce un dimanche soir et que le commerçant opère en mode hors ligne le week-end, la synchronisation peut n'avoir lieu que le lundi matin à l'ouverture. Ce cas est normal et ne nécessite pas de réclamation.
Étape 4 : Confirmez que c'est le bon compte
Vérifiez que vous avez bien présenté le QR code du compte KdoFid que vous consultez. Si vous avez plusieurs appareils ou plusieurs comptes, il est possible que les points aient été crédités sur un autre profil.
Si après 30 minutes et toutes ces vérifications les points ne sont toujours pas apparus, vous pouvez ouvrir une réclamation.
La procédure de réclamation dans KdoFid
KdoFid propose une procédure de réclamation intégrée à l'application, simple et rapide.
Méthode 1 : Réclamation directe depuis l'historique
- Ouvrez KdoFid et allez dans Mes cartes > [Commerce concerné] > Historique
- Si la visite n'apparaît pas du tout, appuyez sur le bouton "+" en haut à droite
- Sélectionnez "Signaler une visite non créditée"
- Remplissez le formulaire :
- Date et heure approximative de la visite
- Montant de l'achat (si applicable)
- Numéro de caisse (si visible sur le ticket)
- Description du problème
- Joignez votre ticket de caisse en photo
- Appuyez sur Envoyer la réclamation
Méthode 2 : Réclamation via le support
- Allez dans Paramètres > Aide & Support > Contacter le support
- Sélectionnez la catégorie "Points manquants"
- Sélectionnez le commerce concerné dans la liste déroulante
- Décrivez votre problème et joignez les justificatifs
- Appuyez sur Envoyer
Méthode 3 : Contacter directement le commerce
Pour les cas simples (commerçant connu, ticket de caisse en main), vous pouvez aller directement voir le commerçant. Il a accès à son historique de transactions via son interface KdoFid et peut créditer manuellement vos points si la visite est retrouvée dans ses logs.
Conseil KdoFid : La méthode la plus rapide est toujours de contacter directement le commerçant dans les 24 à 48 heures suivant la visite. Les données sont fraîches et la résolution est quasi immédiate dans la majorité des cas.
Les justificatifs à fournir
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, les justificatifs suivants sont nécessaires.
Justificatif indispensable : le ticket de caisse
Le ticket de caisse est la preuve principale de votre visite. Photographiez-le ou scannez-le dès que possible, car les tickets thermiques s'effacent rapidement.
Un ticket de caisse valide doit comporter :
- Le nom ou le logo du commerce
- La date et l'heure de la transaction
- Le montant total de l'achat
- Idéalement : le numéro de transaction ou de caisse
Autres justificatifs acceptés (en l'absence du ticket) :
- Relevé bancaire montrant le débit correspondant (obtenez un extrait depuis votre application bancaire)
- Confirmation de paiement par email (pour les achats en ligne ou les paiements par carte avec reçu email)
- Capture d'écran de votre historique de paiement Google Pay ou Apple Pay
En cas de paiement en espèces sans ticket :
La réclamation est plus difficile à traiter sans preuve de paiement. Mentionnez tout détail qui peut corroborer votre visite : nom de la caissière, description de ce que vous avez acheté, présence d'autres clients. Le commerçant peut dans certains cas retrouver la transaction dans ses registres journaliers.
Bonne pratique : Gardez systématiquement vos tickets de caisse pendant 48 heures après une visite dans un commerce partenaire KdoFid. En cas de problème de crédit de points, vous aurez la preuve nécessaire pour une résolution rapide.
Délais de traitement et suivi de la réclamation
Délais de traitement standard :
| Type de réclamation | Délai moyen |
|---|---|
| Réclamation avec ticket de caisse | 24 à 48 heures ouvrées |
| Réclamation sans ticket (autres justificatifs) | 3 à 5 jours ouvrés |
| Réclamation complexe (litige avec le commerce) | 7 à 10 jours ouvrés |
| Réclamation escaladée au support KdoFid | 5 à 7 jours ouvrés |
Comment suivre l'avancement de votre réclamation :
- Allez dans Paramètres > Aide & Support > Mes réclamations
- Chaque réclamation affiche son statut :
- Reçue : votre demande a bien été enregistrée
- En cours d'analyse : le support examine votre dossier
- En attente de justificatif : un document supplémentaire est demandé
- Résolue : les points ont été crédités
- Refusée : la réclamation n'a pas pu être acceptée (avec explication)
Vous recevez une notification à chaque changement de statut.
Si votre réclamation est refusée :
Un refus est toujours accompagné d'une explication. Si vous estimez que le refus est injustifié, vous pouvez demander un réexamen en appuyant sur "Contester la décision" et en fournissant des éléments supplémentaires.
Problèmes fréquents
Q : Combien de temps ai-je pour réclamer des points non crédités ?
R : La fenêtre de réclamation est de 30 jours après la date de visite. Passé ce délai, il devient très difficile de retrouver les données de transaction chez le commerçant. Agissez rapidement.
Q : Puis-je réclamer des points pour plusieurs visites à la fois ?
R : Oui, vous pouvez ouvrir une réclamation pour chaque visite non créditée séparément. Il n'est pas possible de grouper plusieurs réclamations en une seule. Chaque visite fait l'objet d'une demande individuelle.
Q : Le commerce a fermé définitivement. Puis-je encore réclamer mes points ?
R : Si le commerce a quitté le réseau KdoFid, les points de ce programme ne peuvent généralement plus être crédités. Contactez le support KdoFid pour connaître les options disponibles dans votre situation spécifique.
Q : Le commerçant prétend que mon QR code a bien été scanné mais mes points ne sont pas là.
R : Demandez au commerçant de vous montrer la trace de la transaction dans son interface KdoFid (date, heure, identifiant de carte). Si la trace est présente côté commerce mais absente de votre compte, il s'agit d'un bug de synchronisation que le support KdoFid peut résoudre rapidement.
Q : J'ai réclamé mes points il y a 3 jours et je n'ai aucune réponse.
R : Vérifiez d'abord le statut dans Paramètres > Mes réclamations. Si le statut indique toujours "Reçue" sans évolution, envoyez un message de relance depuis cette même interface en indiquant votre numéro de réclamation.
Conclusion
La perte de points après une visite est un désagrément rare mais résolvable. Avec KdoFid, la procédure de réclamation est conçue pour être simple, rapide et transparente. Conservez vos tickets de caisse, agissez dans les 30 jours et fournissez les justificatifs demandés : dans la très grande majorité des cas, vos points vous seront crédités sans difficulté.
Votre fidélité mérite d'être récompensée à chaque visite — sans exception.
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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.