Comment passer du plan gratuit au plan Pro sur KdoFid

Vous avez testé KdoFid avec le plan gratuit et voyez maintenant les limites approcher ? Passer au plan Pro débloque des fonctionnalités puissantes pour accélérer la croissance de votre programme de fidélité : clients illimités, campagnes avancées, analytics détaillés et bien plus. Ce guide vous explique comment effectuer la mise à niveau en quelques clics et comment choisir le bon moment pour franchir le pas.

Temps estimé : 5 minutes pour la mise à niveau

Sommaire

1. Les 3 plans KdoFid expliqués
2. Quand passer au plan Pro ?
3. Comment passer au plan Pro : étapes
4. Facturation et paiement
5. Ce qui change après la mise à niveau
6. Plan Pro vs Plan Business : lequel choisir ?
7. Retour au plan gratuit : est-ce possible ?
8. Problèmes fréquents
9. Conclusion

Les 3 plans KdoFid expliqués

KdoFid propose trois niveaux d'abonnement adaptés à chaque étape de croissance de votre commerce.

Plan Gratuit — Pour démarrer sans risque

Le plan gratuit vous permet de découvrir KdoFid et de valider le concept avec vos premiers clients, sans engagement ni carte bancaire.

Ce qu'il inclut :

• 1 programme de fidélité (1 seul)
• 100 clients maximum dans votre programme
• Attribution de points via QR code
• 3 types de récompenses configurables
• Tableau de bord basique (statistiques du mois en cours)
• Application mobile KdoFid pour vos clients
• Carte de fidélité numérique (Apple Wallet / Google Wallet)
• Support par email

Ce qu'il ne comprend pas :

• Campagnes marketing ciblées
• Segmentation de la clientèle
• Analytics avancés (historique, cohortes, LTV)
• Programme de parrainage configurable
• Personnalisation avancée de la carte de fidélité
• Exports de données (CSV, Excel)
• Intégrations tierces (caisse, e-commerce)
• Support prioritaire

Plan Pro — Pour développer votre programme

Le plan Pro lève toutes les limitations du plan gratuit et vous donne accès aux fonctionnalités de croissance.

Ce qu'il inclut :

• Programmes illimités
• Clients illimités
• Récompenses illimitées
• Campagnes marketing ciblées (SMS, email, push)
• Segmentation avancée de la clientèle
• Analytics complets (historique 24 mois, cohortes, LTV, prévisions)
• Programme de parrainage configurable
• Personnalisation complète de l'apparence
• Exports de données illimités
• Géofencing (notifications de proximité)
• Gamification (défis, badges, jalons)
• Welcome journey automatisé
• Support prioritaire (chat en direct, réponse sous 4h)

Plan Business — Pour les multi-établissements et les intégrations

Le plan Business est conçu pour les commerçants qui gèrent plusieurs établissements ou souhaitent intégrer KdoFid à leur système de caisse ou à leur boutique en ligne.

Ce qu'il inclut, en plus du Pro :

• Multi-établissements (tableau de bord consolidé)
• Accès API (intégration avec votre caisse, e-commerce, CRM)
• Webhooks pour l'automatisation
• Marque blanche (white label) — votre logo seul, sans mention KdoFid
• Rapport mensuel personnalisé
• Account manager dédié
• Onboarding assisté

Conseil : La grande majorité des commerces de proximité (boulangeries, restaurants, pharmacies, boutiques, coiffeurs) trouvent toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin dans le plan Pro. Le plan Business est pensé pour les enseignes multi-sites ou les commerçants souhaitant une intégration technique poussée.

Quand passer au plan Pro ?

Plusieurs signaux indiquent que le moment est venu de franchir le cap.

Signal 1 — Vous approchez de la limite de 100 clients

Lorsque votre programme dépasse 80 clients, KdoFid vous envoie une notification d'alerte. À partir de ce seuil, chaque nouveau client inscrit représente un manque à gagner si vous n'avez pas encore mis à niveau votre abonnement.

Signal 2 — Vous souhaitez créer des campagnes

Si vous avez une idée de promotion (points doublés le week-end, offre anniversaire, récompense pour les clients inactifs) mais que vous ne pouvez pas la mettre en œuvre avec le plan gratuit, c'est le moment de passer au Pro.

Signal 3 — Vous manquez de visibilité sur vos données

Le plan gratuit offre uniquement les statistiques du mois en cours. Si vous souhaitez analyser les tendances sur 3, 6 ou 12 mois, comprendre la LTV de vos clients ou identifier vos meilleurs ambassadeurs, le plan Pro est indispensable.

Signal 4 — Vous souhaitez ouvrir un deuxième programme

Si vous gérez un salon de coiffure et une boutique de cosmétiques, ou si vous voulez créer un programme saisonnier distinct de votre programme principal, le plan Pro vous le permet sans restriction.

Signal 5 — Votre programme génère un retour sur investissement clair

Si votre programme de fidélité a augmenté votre fréquence d'achat client ou votre panier moyen de façon mesurable, l'abonnement Pro est un investissement rentable. Le coût mensuel du plan Pro représente généralement moins de 2 heures d'activité supplémentaire générée par le programme.

Comment passer au plan Pro : étapes

La mise à niveau est simple et prend moins de 5 minutes.

Étape 1 — Connectez-vous à votre tableau de bord

Rendez-vous sur app.kdofid.fr et connectez-vous avec vos identifiants.

Étape 2 — Accédez à la page Abonnement

Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte > Abonnement. Vous verrez votre plan actuel et un résumé des fonctionnalités disponibles.

Étape 3 — Cliquez sur "Passer au plan Pro"

Le bouton Mettre à niveau vers Pro s'affiche en évidence. Cliquez dessus pour accéder à la page de choix d'abonnement.

Étape 4 — Choisissez votre cycle de facturation

Deux options sont disponibles :

• Mensuel : vous êtes facturé chaque mois, sans engagement. Vous pouvez revenir au plan gratuit à tout moment.
• Annuel : vous réglez une année en une fois et bénéficiez d'une réduction de 20 % par rapport au tarif mensuel. Idéal si vous êtes convaincu par KdoFid.

Étape 5 — Saisissez vos informations de paiement

KdoFid utilise Stripe, la solution de paiement sécurisé leader du marché. Renseignez votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le CVV. Vous pouvez également payer par virement SEPA (disponible sur demande pour les abonnements annuels).

Étape 6 — Confirmez et activez votre plan Pro

Cliquez sur Confirmer l'abonnement. Votre plan Pro est activé immédiatement. Toutes les fonctionnalités Pro sont disponibles sans aucune attente.

À noter : Aucun prorata n'est prélevé pour la période restante de votre plan gratuit (il n'y en a pas, le plan gratuit est gratuit). La première facturation du plan Pro intervient le jour de votre souscription.

Facturation et paiement

Quand suis-je facturé ?

La première facturation intervient le jour de votre souscription au plan Pro. Pour un abonnement mensuel, vous êtes ensuite facturé le même jour chaque mois. Pour un abonnement annuel, le renouvellement intervient un an après votre souscription.

Comment récupérer mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles dans Mon compte > Facturation > Historique des factures. Elles peuvent être téléchargées en PDF et envoyées automatiquement à votre adresse email pour votre comptabilité.

Les factures sont-elles déductibles ?

Oui. L'abonnement KdoFid est une charge déductible de votre activité professionnelle. Les factures mentionnent votre numéro SIRET et les informations légales de KdoFid.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, pour les abonnements annuels. Contactez le service commercial à commercial@kdofid.fr pour bénéficier de cette option et recevoir un bon de commande.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas d'échec de prélèvement, KdoFid vous envoie immédiatement un email d'alerte et effectue deux nouvelles tentatives dans les 5 jours suivants. Passé ce délai sans régularisation, votre compte est automatiquement rétrogradé vers le plan gratuit, sans perte de données.

Ce qui change après la mise à niveau

Votre passage au plan Pro est immédiat. Voici ce qui change concrètement.

Dès la mise à niveau :

• Votre limite de 100 clients est levée — les clients qui attendaient en liste d'attente peuvent rejoindre votre programme
• Vous pouvez créer de nouveaux programmes de fidélité sans restriction
• Le module Campagnes s'active dans votre menu principal
• Les analytics avancés deviennent accessibles, avec l'historique complet depuis la création de votre compte
• Le module de segmentation est disponible

Dans les heures suivantes :

• Un email de bienvenue Pro vous est envoyé avec un guide des nouvelles fonctionnalités
• Un welcome journey Pro est proposé dans votre tableau de bord pour vous guider dans la découverte des nouvelles options
• L'équipe support prioritaire est notifiée de votre passage au Pro et peut vous contacter pour un onboarding personnalisé

Ce qui ne change pas :

• Votre programme de fidélité existant, vos clients et vos récompenses sont entièrement conservés
• Vos clients ne voient aucun changement dans l'application
• Votre personnalisation existante (logo, couleurs) est maintenue

Plan Pro vs Plan Business : lequel choisir ?

| Fonctionnalité | Plan Pro | Plan Business |

|---|---|---|

| Programmes illimités | Oui | Oui |

| Clients illimités | Oui | Oui |

| Campagnes marketing | Oui | Oui |

| Analytics avancés | Oui | Oui |

| Multi-établissements | Non | Oui |

| Accès API | Non | Oui |

| Webhooks | Non | Oui |

| Marque blanche | Non | Oui |

| Account manager dédié | Non | Oui |

| Intégration caisse | Non | Oui |

Choisissez le plan Pro si :

• Vous gérez un seul établissement
• Vous n'avez pas besoin d'intégrations techniques avec votre caisse
• Vous souhaitez toutes les fonctionnalités marketing à un tarif accessible

Choisissez le plan Business si :

• Vous gérez 2 établissements ou plus
• Vous souhaitez intégrer KdoFid à votre logiciel de caisse ou boutique en ligne
• Vous souhaitez afficher uniquement votre marque (sans logo KdoFid)
• Vous avez besoin d'un suivi personnalisé par un account manager

Retour au plan gratuit : est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez revenir au plan gratuit à tout moment, sans pénalité. La rétrogradation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Ce qui se passe lors de la rétrogradation :

• Vous conservez l'accès à vos données (clients, historique, programmes)
• Si votre nombre de clients dépasse 100, les clients supplémentaires sont mis en "pause" (ils ne peuvent plus accumuler de nouveaux points, mais leur historique est conservé)
• Si vous avez plus de 1 programme actif, les programmes au-delà du premier sont archivés (consultables mais non modifiables)
• Les campagnes actives sont interrompues

Comment rétrograder

Accédez à Mon compte > Abonnement > Modifier mon abonnement > Revenir au plan gratuit. La rétrogradation est effective à la fin du mois ou de l'année en cours selon votre cycle.

Problèmes fréquents

Mon paiement a été refusé

Vérifiez que votre carte est valide et que vous disposez de fonds suffisants. Certaines banques bloquent les paiements en ligne pour les abonnements SaaS ; contactez votre banque pour autoriser ce type de transaction. Vous pouvez également essayer avec une autre carte ou opter pour le paiement par virement.

Je ne vois pas le bouton "Passer au plan Pro"

Vérifiez que vous êtes bien connecté avec les identifiants du compte administrateur (et non d'un compte collaborateur). Seul l'administrateur du compte peut modifier l'abonnement.

J'ai souscrit mais les fonctionnalités Pro ne sont pas disponibles

Actualisez la page de votre tableau de bord. Si le problème persiste après 10 minutes, videz le cache de votre navigateur. En dernier recours, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si rien ne fonctionne, contactez le support KdoFid.

Je souhaite passer à l'abonnement annuel après avoir souscrit au mensuel

Accédez à Mon compte > Abonnement > Passer à l'annuel. La différence est calculée au prorata du temps restant sur votre mois en cours.

Conclusion

Passer au plan Pro KdoFid est une décision simple qui se prend généralement lorsque votre programme commence à trouver son rythme. Le plan gratuit est conçu pour vous permettre de valider le concept sans risque ; le plan Pro est là pour vous accompagner dans la croissance.

L'investissement mensuel du plan Pro représente une fraction du chiffre d'affaires additionnel généré par un programme de fidélité actif. La plupart des commerçants constatent un retour sur investissement dès le premier mois grâce à l'augmentation de la fréquence d'achat de leurs clients fidèles.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 8 min.