Comment modifier les règles de votre programme sans perdre les points clients **Les besoins de votre commerce évoluent, et votre programme de fidélité doit pouvoir évoluer avec eux. Que vous souh...
Les besoins de votre commerce évoluent, et votre programme de fidélité doit pouvoir évoluer avec eux. Que vous souhaitiez augmenter la valeur des récompenses, ajouter un nouveau palier, modifier le ratio points/euro ou changer les conditions d'attribution, KdoFid vous permet de le faire sans jamais effacer ni altérer les points que vos clients ont déjà accumulés. Ce guide vous montre comment procéder en toute sécurité.
Temps estimé : 15 à 25 minutes selon la nature des modifications
Sommaire
- Prérequis
- Étape 1 : Comprendre les types de modifications et leurs impacts
- Étape 2 : Modifier le ratio de points par achat
- Étape 3 : Modifier ou ajouter des récompenses et des paliers
- Étape 4 : Modifier les conditions d'attribution des points
- Étape 5 : Informer vos clients des changements
- Problèmes fréquents et solutions
- Conclusion
Prérequis
Avant de modifier les règles de votre programme, identifiez clairement :
- Ce que vous souhaitez changer et pourquoi (ratio de points, seuil de récompense, type de récompense, conditions)
- Si vos clients ont été récemment informés des règles actuelles (newsletter, affichage en commerce)
- Le moment opportun pour les changements (idéalement en début de mois pour faciliter la communication)
Principe fondamental de KdoFid : Toute modification des règles n'affecte que les nouvelles transactions. Les points déjà accumulés par vos clients avant la modification restent intégralement acquis et ne sont jamais recalculés rétroactivement. Vos clients peuvent changer de règles en votre faveur, mais leurs acquis antérieurs sont toujours protégés.
Étape 1 : Comprendre les types de modifications et leurs impacts
Toutes les modifications de programme ne sont pas équivalentes en termes d'impact sur vos clients et sur votre modèle économique. Avant de vous lancer, identifiez dans quel cas vous vous trouvez.
Modifications à faible impact (transparentes pour les clients) :
- Augmenter le nombre de points accordés par euro (plus généreux — les clients sont contents)
- Abaisser le seuil d'une récompense (plus accessible — perçu positivement)
- Ajouter de nouvelles récompenses ou de nouveaux paliers
- Modifier la durée de validité des points (en les allongeant)
- Ajouter de nouvelles catégories de produits éligibles
Ces modifications peuvent être faites à tout moment sans communication préalable obligatoire, bien qu'un message annonçant "des améliorations de votre programme" soit toujours apprécié.
Modifications à fort impact (nécessitent une communication préalable) :
- Réduire le nombre de points par euro (moins généreux)
- Augmenter le seuil d'une récompense (rend la récompense plus difficile à atteindre)
- Réduire la durée de validité des points
- Supprimer une récompense existante
- Changer la nature d'une récompense (remplacer "produit offert" par "réduction")
Ces modifications doivent être annoncées à vos clients au minimum 15 jours avant leur entrée en vigueur, avec une communication claire expliquant les raisons du changement.
KdoFid vous rappelle cette obligation lors de la configuration : si votre modification est détectée comme "défavorable", un avertissement s'affiche avec une suggestion de délai et de communication.
Étape 2 : Modifier le ratio de points par achat
Le ratio points/euro est la règle centrale de votre programme. Voici comment le modifier.
Navigation vers les règles de points :
- Connectez-vous à app.kdofid.fr
- Dans le menu latéral, cliquez sur "Programmes"
- Sélectionnez votre programme de fidélité
- Cliquez sur l'onglet "Règles" dans le menu horizontal du programme
Vous arrivez sur la page de configuration des règles de points. Elle affiche votre règle principale et les éventuelles règles secondaires (exceptions, catégories de produits, jours spéciaux).
Modification de la règle principale :
- Cliquez sur le bouton "Modifier" (crayon) à droite de votre règle principale
- Le formulaire d'édition s'ouvre avec les champs actuels pré-remplis
Champs modifiables :
- Points par euro dépensé : Changez la valeur. Exemple : de "1 point/€" à "2 points/€"
- Arrondi : Définissez si le calcul s'arrondit à l'inférieur ou au supérieur
- Montant minimum : Transaction minimale pour déclencher l'attribution de points
- Montant maximum pointé par transaction : Plafond de points accordables sur une seule vente (utile pour éviter les abus)
Option "Date d'entrée en vigueur" :
Plutôt que d'appliquer la modification immédiatement, vous pouvez programmer son activation à une date future :
- Activez le bouton "Programmation différée"
- Sélectionnez la date et l'heure d'activation dans le calendrier
- Cliquez sur "Enregistrer"
La règle actuelle reste en vigueur jusqu'à la date programmée. À l'heure exacte, KdoFid bascule automatiquement sur la nouvelle règle. C'est la méthode recommandée pour les modifications importantes — elle vous laisse le temps de communiquer avec vos clients avant le changement.
Ce qui ne change pas : Les points déjà accumulés par vos clients avant la date d'activation restent inchangés. Seules les nouvelles transactions après la date d'activation utilisent la nouvelle règle.
Étape 3 : Modifier ou ajouter des récompenses et des paliers
Les récompenses et les paliers définissent ce que vos clients peuvent obtenir en échange de leurs points. Leur modification est souvent le levier le plus puissant pour relancer l'engagement.
Navigation vers les récompenses :
- Depuis votre programme, cliquez sur l'onglet "Récompenses"
- Vous voyez la liste de toutes vos récompenses actuelles avec leur seuil en points
Modifier une récompense existante :
- Cliquez sur les trois points (...) à droite de la récompense à modifier
- Sélectionnez "Modifier"
- L'éditeur de récompense s'ouvre avec les champs actuels
Champs modifiables :
- Nom de la récompense : Intitulé affiché sur la carte du client
- Seuil de points requis : Nombre de points nécessaires pour débloquer la récompense
- Type de récompense : Réduction, produit offert, service offert, bon d'achat
- Valeur : Montant de la réduction ou description du produit/service
- Durée de validité après débloquage : Combien de temps le client a pour utiliser sa récompense une fois débloquée
- Quota mensuel : Nombre maximum d'utilisations de cette récompense par client et par mois
Effet sur les clients ayant déjà atteint le seuil :
Si vous augmentez le seuil d'une récompense (de 100 à 150 points par exemple), KdoFid applique la règle suivante :
- Les clients qui avaient déjà utilisé la récompense avec l'ancien seuil ne sont pas affectés
- Les clients qui ont atteint l'ancien seuil mais n'ont pas encore utilisé leur récompense débloquée conservent leur accès à la récompense — elle reste disponible dans leur profil malgré le changement de règle
- Les nouveaux clients et les futurs cumuls utilisent le nouveau seuil
Cette règle garantit qu'aucun client ne perd un avantage déjà acquis de bonne foi.
Ajouter un nouveau palier de récompense :
- Depuis la page "Récompenses", cliquez sur "Ajouter une récompense"
- Remplissez le formulaire complet
- Définissez le seuil en points du nouveau palier
- Cliquez sur "Créer la récompense"
Le nouveau palier apparaît immédiatement dans la liste des récompenses disponibles, visible par les clients qui ont atteint le seuil correspondant sur leur carte de fidélité.
Réordonner les paliers :
Si vous souhaitez réorganiser l'ordre d'affichage des récompenses (pour placer la plus accessible en premier), glissez-déposez les cartes de récompense dans l'ordre souhaité.
Étape 4 : Modifier les conditions d'attribution des points
Au-delà du ratio points/euro, KdoFid vous permet de définir des règles d'attribution plus fines : jours bonus, catégories exclues, points de bienvenue, etc.
Accès aux règles avancées :
- Depuis votre programme, onglet "Règles"
- Cliquez sur "Règles avancées" en bas de la section des règles principales
Modification des jours bonus :
Si vous avez configuré des jours "double points" (ex: le mardi), vous pouvez modifier ou supprimer ces règles :
- Dans la section "Règles spéciales par jour", cliquez sur "Modifier" de la règle concernée
- Changez le(s) jour(s) concernés et le multiplicateur (×2, ×3, etc.)
- Enregistrez
Modification des catégories exclues :
Si certaines catégories de produits étaient exclues de l'attribution de points et que vous souhaitez les inclure (ou vice versa) :
- Dans la section "Exclusions", cliquez sur "Modifier"
- Cochez ou décochez les catégories selon vos nouvelles règles
- Enregistrez
Modification des points de bienvenue :
Pour modifier le nombre de points offerts à l'inscription :
- Dans la section "Points de bienvenue", cliquez sur "Modifier"
- Changez la valeur
- La nouvelle valeur s'applique uniquement aux nouveaux inscrits — les clients déjà inscrits ne sont pas affectés
Simulation avant activation :
Pour toute règle avancée, KdoFid propose un mode de simulation :
- Configurez votre nouvelle règle
- Cliquez sur "Simuler" au lieu de "Enregistrer"
- KdoFid vous montre l'impact de la règle sur un échantillon de vos 100 dernières transactions — combien de points auraient été distribués avec la nouvelle règle vs l'ancienne
- Si le résultat vous convient, cliquez sur "Valider et enregistrer"
Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse avant toute modification importante.
Étape 5 : Informer vos clients des changements
Pour toute modification de règle, mais surtout pour les modifications défavorables, une communication transparente est essentielle pour maintenir la confiance de vos clients.
Communication automatique depuis KdoFid :
- Depuis votre programme, allez dans "Campagnes"
- Cliquez sur "Nouvelle campagne"
- Sélectionnez le modèle "Mise à jour du programme"
Ce modèle est préconçu pour annoncer des évolutions de programme. Il inclut automatiquement :
- Le résumé des changements (que vous rédigez)
- Le solde de points actuel de chaque client (personnalisé)
- Un appel à action pour venir utiliser les points avant le changement (si applicable)
Contenu recommandé selon le type de modification :
Pour une amélioration (plus de points, seuil abaissé) :
"Bonne nouvelle ! À partir du [date], votre programme de fidélité devient encore plus avantageux. Vous gagnerez désormais X points par euro dépensé (au lieu de Y). Vos points existants sont conservés. Merci pour votre fidélité !"
Pour une modification neutre (nouveau palier, nouvelle récompense) :
"Votre programme de fidélité s'enrichit ! Découvrez notre nouvelle récompense [Nom], disponible à partir de [X] points. Vous avez actuellement [solde] points — il vous manque seulement [différence] points pour en profiter !"
Pour une modification défavorable (seuil augmenté, points réduits) :
"Nous faisons évoluer notre programme de fidélité à partir du [date]. Voici ce qui change : [détail]. Vos points actuels ([solde]) restent intégralement acquis. Si vous souhaitez utiliser vos récompenses avec les conditions actuelles, vous avez jusqu'au [date] pour le faire. Merci de votre compréhension."
Envoi de la campagne :
- Choisissez le segment de clients à notifier : "Tous les membres actifs" (recommandé) ou un segment spécifique
- Définissez la date et l'heure d'envoi
- Cliquez sur "Envoyer la campagne"
Problèmes fréquents et solutions
Q: J'ai modifié le seuil d'une récompense et certains clients ne voient plus la récompense dans leur carte alors qu'ils avaient les points suffisants selon l'ancien seuil.
R: Vérifiez la règle de transition configurée lors de la modification. Si vous avez activé l'option "Appliquer immédiatement aux clients existants" lors de la modification du seuil (option déconseillée), les clients dont le solde est entre l'ancien et le nouveau seuil ne voient plus la récompense. Pour corriger cela, vous avez deux options : (1) revenir à l'ancien seuil depuis Programmes > Récompenses > Modifier et reconfigurer avec l'option "Appliquer uniquement aux nouvelles accumulations", ou (2) attribuer manuellement la récompense aux clients lésés depuis leur fiche individuelle.
Q: Je souhaite complètement revoir la structure de mon programme (changer le nom, le type, toutes les règles). Vaut-il mieux modifier ou repartir de zéro ?
R: Si la révision est totale (changement de nom, de logique de points et de toutes les récompenses), KdoFid recommande de créer un nouveau programme plutôt que de modifier l'existant. Depuis Programmes > Créer un programme, créez le nouveau programme avec vos nouvelles règles. Utilisez ensuite la fonctionnalité "Migration des membres" dans les paramètres avancés du nouveau programme pour transférer vos clients existants avec leur solde de points converti selon un ratio que vous définissez (exemple : 1 ancien point = 1 nouveau point). Cette approche est plus propre et évite les incohérences de données.
Q: Peut-on modifier les règles d'un programme KdoFid plusieurs fois par an sans limite ?
R: Il n'y a pas de limite technique au nombre de modifications. Cependant, des changements de règles trop fréquents nuisent à la compréhension de votre programme par vos clients et peuvent éroder leur confiance. KdoFid recommande de ne pas modifier les règles fondamentales (ratio points/euro, seuil principal) plus d'une fois par an. Les modifications mineures (ajout de récompenses, jours bonus ponctuels) peuvent être plus fréquentes. Un programme de fidélité stable et prévisible est plus efficace qu'un programme changeant.
Conclusion
Vous savez maintenant comment faire évoluer votre programme de fidélité KdoFid en toute sécurité. La clé est d'agir avec méthode : identifier le type de modification, utiliser le mode de simulation pour en mesurer l'impact, programmer l'entrée en vigueur à la bonne date, et communiquer clairement avec vos clients.
KdoFid a été conçu pour que vos clients ne perdent jamais les points qu'ils ont légitimement accumulés, quelle que soit l'évolution de vos règles. Cette protection est fondamentale pour maintenir la confiance que vos clients vous accordent en participant à votre programme.
Un programme de fidélité qui évolue intelligemment — en s'adaptant à votre activité saisonnière, à vos nouvelles offres ou à la montée en gamme de vos récompenses — est un programme qui reste attractif sur le long terme. KdoFid vous donne tous les outils pour l'ajuster au fil du temps, sans jamais trahir vos clients fidèles.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 10 min.