Comment inviter vos clients existants à rejoindre votre programme digital **Vous venez de créer votre programme de fidélité sur KdoFid, ou vous migrez depuis des cartes papier tamponnées. La vrai...
Vous venez de créer votre programme de fidélité sur KdoFid, ou vous migrez depuis des cartes papier tamponnées. La vraie question est maintenant : comment convaincre vos clients habituels de passer au numérique ? Ce guide vous donne toutes les stratégies et les outils concrets disponibles dans KdoFid pour inviter efficacement votre base clients existante à rejoindre votre programme digital, que ce soit en magasin, par SMS, par e-mail ou via les réseaux sociaux.
Temps estimé : 10 à 15 minutes pour la mise en place, puis quelques minutes par canal activé
Sommaire
- Prérequis
- Étape 1 : Importez vos contacts existants dans KdoFid
- Étape 2 : Envoyez les invitations par e-mail et SMS
- Étape 3 : Activez le canal d'invitation en magasin (QR code)
- Étape 4 : Suivez les inscriptions et relancez les non-inscrits
- Problèmes fréquents et solutions
- Conclusion
Prérequis
Pour inviter efficacement vos clients existants, vous aurez besoin de :
- Un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité configuré et au moins une récompense définie
- Un fichier CSV ou Excel contenant vos contacts clients existants (nom, prénom, e-mail et/ou téléphone mobile). Si vous n'avez pas ces données en format numérique, un carnet papier ou un fichier Word suffit comme point de départ.
- Le consentement de vos clients pour les contacter par voie électronique (obligatoire au titre du RGPD). Si vous avez une base de clients qui ont accepté d'être contactés (ex. lors d'un achat précédent), vous êtes en conformité.
- Une offre d'inscription attractive : les clients s'inscrivent plus facilement s'ils reçoivent des points bonus de bienvenue
Astuce de conversion : KdoFid recommande d'offrir des points de bienvenue (ex. 3 points offerts à l'inscription, sur 10 nécessaires pour la première récompense) pour accélérer les inscriptions. Cette option est configurable dans Programmes → [Votre programme] → Paramètres → Points de bienvenue.
Étape 1 : Importez vos contacts existants dans KdoFid
Avant d'envoyer des invitations, commencez par importer vos contacts existants dans votre base KdoFid. Cela vous permettra d'envoyer des invitations personnalisées et de suivre qui s'est inscrit ou non.
Depuis votre dashboard KdoFid, cliquez sur "Clients" dans le menu latéral, puis sur le bouton "Importer des clients" en haut à droite.
Format d'import accepté :
KdoFid accepte les fichiers CSV, Excel (.xlsx) et les exports directs depuis plusieurs logiciels de caisse (Lightspeed, Sumeria, Zelty, etc.). Téléchargez le modèle de fichier CSV proposé par KdoFid en cliquant sur "Télécharger le modèle" pour vous assurer que vos données sont dans le bon format.
Le modèle CSV contient les colonnes suivantes :
prenom(obligatoire)nom(obligatoire)email(recommandé)telephone(recommandé, format international : +33XXXXXXXXX)date_naissance(optionnel, pour les offres anniversaire)points_initiaux(optionnel : si vous voulez créditer les anciens clients d'une carte papier)niveau(optionnel : Bronze, Argent, Or ou Platine)
Renseignement des points initiaux :
Si vous avez des cartes de fidélité papier tamponnées et que vous souhaitez reporter le solde de vos clients dans le système digital, utilisez la colonne points_initiaux. Cela évite à vos clients de "recommencer à zéro" et facilite considérablement l'adhésion au programme numérique.
Une fois votre fichier prêt, glissez-déposez-le dans la zone d'import ou cliquez sur "Parcourir" pour le sélectionner. KdoFid analyse le fichier et vous présente un aperçu des données détectées. Corrigez les éventuelles erreurs signalées (numéro de téléphone mal formaté, e-mail invalide) puis cliquez sur "Valider l'import".
Étape 2 : Envoyez les invitations par e-mail et SMS
Une fois vos contacts importés, il est temps de les inviter à rejoindre votre programme. Dans le menu latéral, cliquez sur "Campagnes" puis sur "Nouvelle campagne".
Sélectionnez le type "Invitation au programme de fidélité". KdoFid vous propose un assistant en 4 étapes.
Sélection des destinataires :
Choisissez "Clients importés non encore inscrits" pour cibler uniquement les contacts qui n'ont pas encore activé leur compte fidélité KdoFid. Vous pouvez également segmenter : envoyer d'abord aux clients avec le plus de points papier pour les convertir en priorité.
Choix du canal d'envoi :
- E-mail : disponible sur tous les plans, personnalisable avec votre logo et vos couleurs
- SMS : disponible sur le plan Pro, débit de 1 SMS par contact (recommandé pour un taux d'ouverture élevé)
- E-mail + SMS : envoyez les deux pour maximiser l'impact
Personnalisation du message d'invitation :
KdoFid propose un modèle de message par défaut que vous pouvez personnaliser :
Modèle e-mail par défaut :
Bonjour [Prénom],
En tant que client fidèle de [Nom de votre boutique], vous bénéficiez désormais d'un programme de fidélité digital accessible depuis votre smartphone.
En vous inscrivant maintenant, vous recevez [X points de bienvenue] sur votre compte. Plus que [Y points] pour obtenir votre première récompense : [Nom de la récompense] !
Rejoignez le programme → [LIEN D'INSCRIPTION]
À très bientôt,
[Prénom du commerçant], [Nom de la boutique]
Modifiez ce modèle selon votre ton habituel et votre relation avec vos clients. Cliquez sur "Aperçu" pour voir le rendu final avant envoi.
Planification de l'envoi :
Vous pouvez envoyer la campagne immédiatement ou la programmer à une date et une heure précises. Pour les e-mails, KdoFid recommande les mardis et jeudis entre 10h et 12h (taux d'ouverture statistiquement plus élevés). Pour les SMS, préférez les matins de semaine entre 9h et 11h.
Cliquez sur "Lancer la campagne" ou "Programmer". KdoFid vous confirme l'envoi et vous redirige vers le tableau de suivi de la campagne.
Étape 3 : Activez le canal d'invitation en magasin (QR code)
L'invitation en magasin est souvent le canal le plus efficace pour les commerces de proximité : le client est physiquement présent, il vient de faire un achat, il est dans une disposition favorable.
Affichez votre QR code d'inscription :
Depuis votre dashboard KdoFid, allez dans "Programmes" → [Votre programme] → "QR code". Vous voyez deux types de QR codes :
- QR code de validation de points : celui que vous utilisez en caisse pour créditer les points après un achat
- QR code d'inscription : celui que votre client scanne pour rejoindre votre programme
Téléchargez le QR code d'inscription en PDF (format A4) et imprimez-le. Affichez-le à la caisse, sur le comptoir, à l'entrée de la boutique, ou glissez-en un exemplaire dans chaque sac client.
Script de présentation en caisse :
Formez vos équipes à proposer systématiquement le programme lors de chaque passage en caisse. Voici un exemple de formule courte et efficace :
"Vous avez une carte de fidélité chez nous ? Non ? On vient de passer au numérique — c'est encore mieux. Vous scannez ce code avec votre téléphone, vous créez un compte en 30 secondes, et vous gagnez des points à chaque achat. Je vous offre [X points] maintenant pour commencer."
Flyer d'invitation :
Dans la section "Outils marketing" de votre dashboard KdoFid, vous pouvez générer automatiquement un flyer A5 personnalisé avec votre logo, vos couleurs, le QR code d'inscription et votre offre de bienvenue. Ce flyer est exportable en PDF haute résolution, prêt à imprimer chez n'importe quel imprimeur.
Étape 4 : Suivez les inscriptions et relancez les non-inscrits
Depuis le tableau de bord de votre campagne d'invitation (menu "Campagnes" → cliquez sur la campagne concernée), vous suivez en temps réel :
- Le nombre d'e-mails / SMS envoyés
- Le taux d'ouverture (pour les e-mails)
- Le nombre de clics sur le lien d'inscription
- Le nombre d'inscriptions réellement complétées
- Le taux de conversion global
Relance automatique des non-inscrits :
KdoFid propose une fonction de relance automatique. Dans les paramètres de la campagne, activez "Relancer automatiquement les non-inscrits" et définissez le délai (ex. : 7 jours après le premier envoi). KdoFid envoie alors un second message uniquement aux contacts qui n'ont pas encore rejoint le programme, avec un message légèrement différent (ex. : rappel + offre limitée dans le temps).
Segmentation des réponses :
Après 15 jours, analysez les résultats et segmentez vos contacts :
- Inscrits actifs : ont rejoint le programme et effectué au moins une transaction → félicitez-les et assurez le suivi normal
- Inscrits inactifs : ont créé un compte mais n'ont pas encore effectué de transaction → envoyez une offre de premier achat
- Non-inscrits : n'ont pas répondu aux deux invitations → essayez le canal physique lors de leur prochain passage en boutique
Problèmes fréquents et solutions
Mes e-mails d'invitation tombent dans les spams. Comment y remédier ?
Plusieurs raisons peuvent causer ce problème. Assurez-vous d'abord que votre nom d'expéditeur est reconnaissable (utilisez le nom de votre boutique, pas une adresse générique). Dans les Paramètres → E-mail de KdoFid, vous pouvez configurer votre propre domaine d'envoi (ex. fidélité@votreboutique.fr) grâce aux enregistrements DKIM et SPF — KdoFid vous guide dans la procédure. Enfin, évitez les mots "spam" dans l'objet de votre e-mail (cadeau, gratuit, 100%, urgent, etc.).
Un client se plaint de ne pas avoir reçu son e-mail d'invitation. Que faire ?
Depuis le tableau de suivi de la campagne, recherchez le client par nom ou e-mail. Vérifiez le statut de l'envoi : "Envoyé", "Ouvert", "Non délivré" ou "Bloqué". Si l'e-mail est "Non délivré", cela peut indiquer une adresse incorrecte ou une boîte pleine. Dans ce cas, corrigez l'adresse dans la fiche client et envoyez une invitation manuelle depuis la fiche client (bouton "Renvoyer l'invitation").
J'ai des clients qui ne veulent pas utiliser l'application mobile. Puis-je les gérer quand même dans KdoFid ?
Oui. Vous pouvez créer un compte client manuellement et gérer leurs points directement depuis votre dashboard, sans qu'ils aient besoin d'installer l'application. La carte de fidélité peut également être envoyée par e-mail et stockée comme image dans les photos du téléphone, ou simplement gérée par vous lors de chaque passage en caisse. KdoFid est flexible sur ce point.
Conclusion
Inviter vos clients existants à rejoindre votre programme de fidélité digital est une étape clé dans la réussite de votre transition numérique. En combinant l'import de contacts, les campagnes e-mail et SMS, et le QR code en magasin, vous maximisez votre taux de conversion tout en offrant à vos clients la commodité d'un programme entièrement dématérialisé.
KdoFid vous accompagne à chaque étape avec des outils pensés pour les commerçants de proximité : pas besoin de compétences marketing avancées pour lancer une campagne efficace. Le plan gratuit vous permet de démarrer avec jusqu'à 100 clients, et le plan Pro lève toutes les limites pour accélérer votre croissance.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 8 min.