Comment identifier vos clients inactifs depuis plus de 30 jours

Un client inactif est un client que vous risquez de perdre définitivement. Selon les études sur la fidélisation en commerce de proximité, un client qui n'est pas revenu depuis 30 jours a 40 % de chances de ne jamais revenir — et ce chiffre monte à 70 % après 60 jours. Identifier ces clients avant qu'ils ne soient définitivement perdus est donc une priorité absolue. KdoFid vous offre des outils précis pour détecter ces clients inactifs et déclencher des actions de réactivation au bon moment. Voici comment procéder.

Temps estimé : 5 à 8 minutes

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Accédez aux filtres d'activité client
• Étape 2 : Identifiez les clients inactifs depuis 30 jours
• Étape 3 : Analysez le profil des clients inactifs
• Étape 4 : Lancez une campagne de réactivation ciblée
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Pour identifier efficacement vos clients inactifs dans KdoFid, vous avez besoin de :

• Un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité opérationnel depuis au moins 30 jours (pour avoir des données d'activité suffisantes)
• Au moins une vingtaine de clients inscrits pour que l'analyse soit pertinente
• Les droits Administrateur ou Manager sur votre compte (accès à l'ensemble des filtres et statistiques clients)
• Si possible, une offre de réactivation prête à envoyer : les campagnes de réactivation fonctionnent mieux avec une incitation concrète (points bonus, offre exclusive, invitation à un événement)

Pourquoi 30 jours ? Le seuil d'inactivité pertinent varie selon votre type de commerce. Une boulangerie a des clients qui viennent tous les jours : 7 jours sans visite peut déjà signaler un problème. Un restaurant gastronomique a des clients qui viennent une fois par mois : 60 jours est un seuil plus adapté. KdoFid vous permet de personnaliser ce seuil. Les 30 jours constituent une valeur par défaut adaptée à la majorité des commerces de proximité.

Étape 1 : Accédez aux filtres d'activité client

Connectez-vous à votre dashboard KdoFid sur app.kdofid.fr.

Dans le menu de navigation latéral gauche, cliquez sur "Clients". La liste complète de votre base clients s'affiche.

Vous avez deux façons d'identifier les clients inactifs :

Option A — Via les filtres de la liste clients :

Dans la barre de filtres en haut de la liste, cliquez sur le filtre "Activité" (parfois intitulé "Dernière visite" selon la version de votre interface). Un menu déroulant vous propose plusieurs plages d'inactivité prédéfinies :

• Actif (visite dans les 30 derniers jours)
• Inactif depuis 30 à 60 jours
• Inactif depuis 60 à 90 jours
• Inactif depuis plus de 90 jours
• Inactif depuis plus de 180 jours (clients très à risque)
• Personnaliser (définissez votre propre seuil)

Option B — Via le tableau de bord Analytics :

Dans le menu latéral, cliquez sur "Analytics". Sur la page d'analyse, descendez jusqu'à la section "Santé de la base clients". Vous y trouvez un graphique circulaire montrant la répartition de vos clients entre les catégories Actifs, Inactifs (30-90 jours) et Dormants (plus de 90 jours). Cliquez sur la tranche "Inactifs" du graphique pour être redirigé directement vers la liste clients filtrée sur ce segment.

Nous utiliserons l'Option A pour ce guide, car elle offre plus de contrôle sur les seuils.

Étape 2 : Identifiez les clients inactifs depuis 30 jours

Dans la liste clients, cliquez sur le filtre "Activité" et sélectionnez "Inactif depuis 30 à 60 jours".

La liste se met à jour instantanément. En haut de la liste, le compteur vous indique le nombre de clients dans ce segment. Les clients sont affichés avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Niveau de fidélité (Bronze, Argent, Or, Platine)
• Solde de points actuel
• Date de la dernière visite
• Nombre total de visites
• Durée d'inactivité (ex. : "Il y a 34 jours")

Trier par valeur client :

Pour prioriser votre action, triez la liste par "Niveau" (descendant) pour mettre en haut vos clients Or et Platine inactifs, qui représentent la plus grande valeur à récupérer. Alternativement, triez par "Solde de points" pour identifier les clients proches d'une récompense — un argument de réactivation très efficace ("Vous avez presque atteint votre récompense !").

Ajouter le segment suivant :

Répétez l'opération avec le filtre "Inactif depuis 60 à 90 jours" pour avoir une vue d'ensemble des clients à risque élevé. KdoFid affiche ces clients avec une icône d'alerte orange.

Pour les clients "Inactifs depuis plus de 90 jours", une icône d'alerte rouge signale les clients en risque critique de départ définitif.

Étape 3 : Analysez le profil des clients inactifs

Avant de lancer une campagne de réactivation, prenez quelques minutes pour analyser le profil de vos clients inactifs. Cliquez sur un client de la liste pour ouvrir sa fiche détaillée.

La fiche client vous indique :

Historique des visites :

Un graphique en barres montre la fréquence des visites de ce client sur les 12 derniers mois. Vous pouvez voir facilement si son inactivité est récente et soudaine (client fidèle qui a subitement arrêté) ou si ses visites se raréfiaient progressivement (client qui s'est progressivement désengagé).

Analyse de la rupture :

KdoFid indique parfois la raison probable de l'inactivité lorsqu'elle est détectable :

• "Dernier achat suivi d'un retour produit" (peut indiquer une mauvaise expérience)
• "Récompense non réclamée depuis X jours" (client qui a gagné une récompense mais ne revient pas la chercher)
• "Profil similaire aux clients Argent convertis en Or" (client proche de la fidélisation profonde)

Points expirant bientôt :

Sur le plan Pro, KdoFid peut configurer une expiration des points. Si un client inactif a des points qui vont expirer dans les 30 prochains jours, c'est une raison de contact très pertinente ("Vos points expirent bientôt — revenez les utiliser !").

Segmentation recommandée :

En analysant votre liste d'inactifs, vous identifierez généralement plusieurs sous-profils distincts :

• Anciens clients fidèles (niveau Or ou Platine) tombés dans l'inactivité → priorité haute, efforts de récupération justifiés
• Clients intermédiaires (niveau Argent) inactifs → réactivation avec offre ciblée
• Nouveaux clients (niveau Bronze) inactifs après une seule visite → rappel de l'existence du programme + incitation à revenir

Étape 4 : Lancez une campagne de réactivation ciblée

Une fois vos clients inactifs identifiés et segmentés, il est temps d'agir. Depuis la liste filtrée, cliquez sur "Sélectionner tout" (ou sélectionnez manuellement les clients à cibler), puis cliquez sur "Actions → Créer une campagne".

L'éditeur de campagne s'ouvre avec votre sélection pré-chargée.

Choisissez votre message de réactivation :

KdoFid propose des modèles de messages spécifiquement conçus pour la réactivation de clients inactifs. Accédez-y en cliquant sur "Modèles → Réactivation". Voici les trois approches les plus efficaces selon les données KdoFid :

Approche 1 — La récompense imminente :

Bonjour [Prénom], vous avez [X points] sur votre compte fidélité [Nom boutique]. Il ne vous en faut que [Y de plus] pour obtenir [Récompense] ! Revenez nous voir cette semaine.

Approche 2 — L'offre exclusive inactifs :

[Prénom], ça fait un moment qu'on ne s'est pas vus ! Pour fêter votre retour, on vous offre [X points bonus] à votre prochaine visite. Valable jusqu'au [Date].

Approche 3 — La surprise :

Surprise, [Prénom] ! On vous a ajouté [X points] sur votre compte fidélité [Nom boutique] — juste pour vous dire qu'on pense à vous. À bientôt !

Canal d'envoi recommandé :

Pour les clients inactifs, les SMS ont un taux d'ouverture et de réponse supérieur aux e-mails (90 % d'ouverture pour les SMS vs 20-25 % pour les e-mails). Sur le plan Pro KdoFid, privilégiez le SMS pour vos campagnes de réactivation. Si vous souhaitez rester sur l'e-mail, ajoutez une ligne d'objet personnalisée avec le prénom du client et un bénéfice concret : "[Prénom], vos points arrivent à expiration — agissez avant le [Date]".

Planification et suivi :

Lancez la campagne et suivez les résultats dans l'onglet "Campagnes" de votre dashboard. KdoFid mesure automatiquement le taux de réactivation : le pourcentage de clients inactifs ciblés qui ont effectué une visite dans les 30 jours suivant la campagne.

Problèmes fréquents et solutions

Le filtre "Activité" ne fonctionne pas : il affiche tous mes clients comme "actifs" même s'ils ne sont pas venus depuis longtemps. Pourquoi ?

Le statut d'activité est calculé sur la base des transactions enregistrées dans KdoFid via le QR code. Si un client est venu dans votre boutique mais que le QR code n'a pas été scanné, KdoFid ne peut pas savoir qu'il est passé. Assurez-vous de scanner le QR code (ou de valider les points manuellement) à chaque visite de tous vos clients fidèles pour que les données d'activité soient fiables.

J'ai des centaines de clients inactifs. Par où commencer ?

Commencez par les clients les plus précieux : filtrez les inactifs en combinant "Niveau Or" + "Inactif depuis 30 à 60 jours". Ce sous-segment représente la priorité absolue. Ensuite, traitez les "Niveau Platine inactifs" s'il en existe. Enfin, passez aux clients Argent et Bronze. KdoFid permet de créer plusieurs campagnes distinctes avec des messages adaptés à chaque sous-segment.

Une campagne de réactivation peut-elle nuire à ma relation client si elle est perçue comme intrusive ?

Ce risque est réel si les messages sont trop fréquents ou trop génériques. KdoFid recommande de ne pas envoyer plus d'un message de réactivation par mois par client. Assurez-vous que vos messages sont personnalisés (prénom du client, points réels, récompense concrète) et qu'ils apportent une valeur réelle (offre, bonus, information utile). Évitez les messages uniquement promotionnels sans lien avec l'historique de fidélité du client.

Conclusion

Identifier et réactiver vos clients inactifs est l'un des leviers de croissance les plus rentables pour un commerce de proximité. Contrairement à l'acquisition de nouveaux clients (coûteuse et incertaine), la réactivation d'un ancien client fidèle mobilise peu de ressources pour un impact souvent significatif.

KdoFid vous donne les outils pour détecter ces clients à risque au bon moment — 30 jours d'inactivité, pas 90 — et pour agir avec des messages personnalisés qui rappellent au client pourquoi il aimait votre boutique. Les niveaux Bronze, Argent, Or et Platine vous permettent en outre de prioriser intelligemment vos efforts de réactivation sur les profils à plus forte valeur.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.