Comment filtrer vos clients par niveau de fidélité dans le dashboard

Votre programme de fidélité KdoFid segmente automatiquement vos clients en quatre niveaux : Bronze, Argent, Or et Platine. Savoir distinguer ces groupes dans votre dashboard est la base de toute stratégie de fidélisation efficace : vous pouvez ainsi cibler vos meilleurs clients avec des offres exclusives, relancer vos clients intermédiaires pour les faire progresser, ou adapter votre communication selon le profil de chacun. Ce guide vous montre comment utiliser les filtres de votre dashboard KdoFid pour segmenter votre base clients par niveau de fidélité en quelques secondes.

Temps estimé : 3 à 5 minutes

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Ouvrez la liste clients dans votre dashboard
• Étape 2 : Appliquez le filtre par niveau de fidélité
• Étape 3 : Combinez les filtres pour une segmentation avancée
• Étape 4 : Utilisez vos segments pour des actions ciblées
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Pour utiliser les filtres par niveau de fidélité, vous avez besoin de :

• Un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité comportant des niveaux configurés (Bronze, Argent, Or, Platine)
• Au moins quelques clients inscrits dans votre programme (les filtres sont disponibles même avec un seul client, mais deviennent pertinents à partir d'une dizaine)
• Les droits Administrateur ou Manager sur votre compte KdoFid (les rôles Vendeur n'ont pas accès à la liste clients complète ni aux filtres)

Les niveaux ne sont pas encore configurés sur votre programme ? Rendez-vous dans Programmes → [Votre programme] → Paramètres → Niveaux de fidélité pour les activer et définir les seuils de points correspondant à chaque niveau. Les clients sont automatiquement classés dès que le système est activé, en fonction de leur solde de points actuel.

Rappel des niveaux KdoFid et de leur signification :

• Bronze : niveau d'entrée, clients qui viennent de rejoindre le programme ou avec peu d'achats
• Argent : clients réguliers, visites ou achats intermédiaires
• Or : clients fidèles et fréquents, votre cœur de clientèle
• Platine : vos meilleurs clients, ambassadeurs potentiels de votre boutique

Étape 1 : Ouvrez la liste clients dans votre dashboard

Connectez-vous à votre dashboard KdoFid sur app.kdofid.fr.

Dans le menu de navigation latéral gauche, cliquez sur "Clients". La page principale de gestion de votre clientèle s'affiche. Elle présente par défaut la liste complète de tous vos clients inscrits, avec les informations suivantes visibles pour chaque client :

• Photo de profil (initiales par défaut si pas de photo)
• Prénom et nom
• Niveau de fidélité (affiché sous forme de badge coloré : marron pour Bronze, gris pour Argent, jaune pour Or, bleu/violet pour Platine)
• Solde de points actuel
• Nombre de visites total
• Date de la dernière visite
• Statut (Actif ou Inactif)

La liste est triée par défaut par date d'inscription (les plus récents en premier). Vous pouvez modifier ce tri en cliquant sur l'en-tête de n'importe quelle colonne. Par exemple, cliquez sur "Points" pour trier les clients du plus au moins fidèle selon leur solde de points.

En haut de la liste, sous la barre de titre, se trouve la barre de filtres. C'est là que vous allez travailler à l'étape suivante.

Étape 2 : Appliquez le filtre par niveau de fidélité

Dans la barre de filtres, repérez le menu déroulant intitulé "Niveau" (il se trouve généralement en deuxième position, après le filtre "Statut"). Cliquez dessus.

Un menu contextuel s'affiche avec les options suivantes :

• Tous les niveaux (option par défaut)
• Bronze
• Argent
• Or
• Platine

Cliquez sur le niveau que vous souhaitez isoler. La liste des clients se met à jour instantanément pour n'afficher que les clients correspondant au niveau sélectionné.

En haut de la liste, un compteur vous indique le nombre de clients dans ce segment : par exemple, "47 clients — Niveau Or".

Affichage multi-niveaux :

Vous pouvez sélectionner plusieurs niveaux simultanément. Par exemple, pour voir vos clients Or ET Platine ensemble (vos meilleurs clients combinés), cliquez sur "Niveau", cochez "Or" et "Platine". Les deux groupes s'affichent ensemble dans la liste, chacun avec son badge de niveau distinctif.

Réinitialisation du filtre :

Pour revenir à la vue complète de tous vos clients, cliquez sur "Niveau" et sélectionnez "Tous les niveaux", ou cliquez sur le bouton "Effacer les filtres" qui apparaît à droite de la barre de filtres dès qu'un filtre est actif.

Étape 3 : Combinez les filtres pour une segmentation avancée

Le filtre par niveau est puissant seul, mais il devient encore plus utile lorsqu'il est combiné avec les autres filtres disponibles dans KdoFid.

Niveau + Statut d'activité :

Combinez le filtre "Niveau Or" avec le filtre "Statut : Inactif" pour identifier vos clients Or qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours. Ce segment est idéal pour une campagne de réactivation ciblée sur vos clients les plus précieux.

Niveau + Date de dernière visite :

Cliquez sur "Dernière visite" et définissez une plage de dates. Par exemple, combinez "Niveau Bronze" + "Dernière visite : il y a plus de 60 jours" pour identifier les nouveaux clients qui n'ont pas encore pris l'habitude de revenir.

Niveau + Proche d'une récompense :

Cliquez sur le filtre "Récompense" et sélectionnez "Proche d'une récompense (moins de 2 points)". Combinez avec "Niveau Argent" pour identifier les clients Argent qui sont à deux points d'obtenir leur prochaine récompense — une cible idéale pour une offre incitative de type "Venez cette semaine et gagnez vos points bonus".

Niveau + Établissement (multi-sites) :

Si vous avez plusieurs établissements, ajoutez le filtre "Établissement" pour voir la répartition de vos clients Or dans chacun de vos points de vente. Vous pouvez ainsi identifier si votre programme fidélise mieux dans l'un de vos sites et ajuster vos actions en conséquence.

Sauvegarde des segments :

Sur le plan Pro KdoFid, vous pouvez sauvegarder vos combinaisons de filtres sous forme de "Segments enregistrés". Cliquez sur le bouton "Enregistrer ce segment" qui apparaît à droite de la barre de filtres lorsqu'un filtre est actif. Donnez un nom à votre segment (ex. : "Clients Or inactifs" ou "VIP Platine actifs") et accédez-y en un clic depuis la liste déroulante "Mes segments" à l'avenir.

Étape 4 : Utilisez vos segments pour des actions ciblées

Un segment de clients filtré n'a de valeur que s'il débouche sur une action concrète. Voici les principales actions disponibles depuis la liste filtrée dans KdoFid :

Envoyer une campagne ciblée :

Avec votre segment filtré affiché, cliquez sur "Sélectionner tout" en haut de la liste, puis sur "Actions → Créer une campagne". KdoFid ouvre l'éditeur de campagne avec votre sélection de clients pré-chargée. Vous n'avez plus qu'à rédiger votre message et choisir le canal d'envoi (e-mail, SMS, notification push).

Attribuer des points bonus :

Sélectionnez un segment (ex. : tous vos clients Platine) et cliquez sur "Actions → Attribuer des points bonus". Entrez le nombre de points à ajouter et un motif (ex. : "Cadeau fidélité exclusif VIP"). Les points sont crédités immédiatement sur les comptes de tous les clients sélectionnés.

Exporter le segment en CSV :

Cliquez sur "Exporter" avec votre filtre actif pour télécharger uniquement les clients de ce segment. Utile pour une campagne e-mail via un outil externe ou une analyse plus poussée dans Excel.

Voir les statistiques du segment :

En haut de la liste filtrée, un panneau de statistiques s'affiche automatiquement pour le segment sélectionné :

• Nombre de clients dans le segment
• Solde de points moyen
• Fréquence de visite moyenne
• Chiffre d'affaires généré par ce segment (plan Pro avec intégration caisse)

Problèmes fréquents et solutions

Je ne vois pas de badges de niveau sur mes clients. Comment les activer ?

Les niveaux doivent être configurés dans votre programme de fidélité. Allez dans Programmes → [Votre programme] → Paramètres → Niveaux de fidélité, activez l'option et définissez les seuils de points pour Bronze, Argent, Or et Platine. Une fois activés, KdoFid classe automatiquement tous vos clients existants dans le niveau correspondant à leur solde de points actuel.

Certains clients ont beaucoup de points mais restent affichés comme "Bronze". Pourquoi ?

Vérifiez les seuils de niveaux configurés dans votre programme. Il est possible que les seuils soient très élevés par rapport aux points actuels de vos clients. Allez dans Programmes → [Votre programme] → Paramètres → Niveaux et ajustez les seuils. Attention : baisser un seuil peut faire monter des clients d'un niveau instantanément, ce qui est généralement bien perçu. Monter un seuil peut faire descendre des clients d'un niveau, ce qui est à éviter sauf en début de programme.

Le filtre "Niveau" n'apparaît pas dans ma barre de filtres. Où le trouver ?

Si le filtre par niveau n'est pas visible, il est possible que les niveaux ne soient pas activés sur votre programme, ou que votre rôle ne permette pas l'accès à cette fonctionnalité. Vérifiez d'abord que vous êtes connecté en tant qu'Administrateur ou Manager. Ensuite, vérifiez que les niveaux sont bien activés dans les paramètres de votre programme.

Conclusion

La capacité à filtrer vos clients par niveau de fidélité dans le dashboard KdoFid transforme votre programme de points en véritable outil de gestion de la relation client. En isolant vos clients Bronze, Argent, Or ou Platine en quelques clics, vous pouvez adapter votre communication, vos offres et vos actions marketing à la valeur réelle de chaque segment.

Vos clients Platine méritent une attention particulière et des avantages exclusifs. Vos clients Bronze ont besoin d'être encouragés à revenir. KdoFid vous donne la visibilité et les outils pour traiter chaque groupe de façon pertinente, sans effort et sans expertise technique particulière.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.