Comment exporter votre base clients en CSV depuis KdoFid

Exporter votre base clients est une opération essentielle pour votre commerce : sauvegarde de données, campagne e-mail via un outil tiers, analyse dans Excel, envoi à votre comptable ou migration vers un autre système. KdoFid vous permet d'exporter l'intégralité de votre base clients en format CSV en quelques clics, avec un contrôle précis sur les données incluses. Ce guide vous explique comment procéder, quelles données sont exportées et comment exploiter ce fichier.

Temps estimé : 3 à 5 minutes

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Accédez à la section Clients de votre dashboard
• Étape 2 : Sélectionnez les clients à exporter
• Étape 3 : Configurez les colonnes et lancez l'export
• Étape 4 : Ouvrez et exploitez votre fichier CSV
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Avant de lancer l'export, vérifiez les points suivants :

• Vous avez un compte KdoFid actif avec des clients inscrits dans votre programme de fidélité
• Vous êtes connecté avec un rôle Propriétaire ou Administrateur (les rôles Manager et Vendeur n'ont pas accès à l'export de données)
• Vous disposez d'un logiciel capable d'ouvrir les fichiers CSV : Microsoft Excel, LibreOffice Calc, Google Sheets ou tout autre tableur
• Vous avez lu et comprenez vos obligations RGPD concernant les données personnelles de vos clients : un fichier CSV contient des données personnelles et doit être conservé de manière sécurisée

RGPD : Les données exportées depuis KdoFid (noms, e-mails, numéros de téléphone) sont des données personnelles au sens du RGPD. Vous êtes responsable de leur conservation et de leur utilisation. Ne transmettez jamais ce fichier à des tiers non autorisés et ne l'utilisez que pour des finalités compatibles avec ce pour quoi vous avez collecté ces données (fidélisation et communication commerciale avec vos clients).

Étape 1 : Accédez à la section Clients de votre dashboard

Connectez-vous à votre espace commerçant sur app.kdofid.fr.

Dans le menu de navigation latéral gauche, cliquez sur "Clients". La liste de l'ensemble de vos clients inscrits à votre programme de fidélité s'affiche, triée par défaut par date d'inscription (les plus récents en premier).

En haut de cette liste, vous disposez de plusieurs éléments :

• Une barre de recherche pour trouver un client spécifique
• Des filtres par niveau (Bronze, Argent, Or, Platine), par statut (Actif, Inactif), par période d'inscription
• Un affichage du nombre total de clients dans votre base
• En haut à droite de la liste, le bouton "Exporter" (icône de téléchargement)

C'est ce bouton "Exporter" qui vous intéresse. Vous pouvez l'utiliser directement sans filtrer au préalable (pour exporter tous les clients), ou appliquer des filtres avant d'exporter (pour n'exporter qu'une sélection).

Étape 2 : Sélectionnez les clients à exporter

Avant de cliquer sur "Exporter", décidez si vous souhaitez exporter la totalité de votre base ou seulement une sélection.

Export complet (tous les clients) :

Ne filtrez rien et cliquez directement sur "Exporter". Tous vos clients seront inclus dans le fichier CSV.

Export filtré par niveau de fidélité :

Cliquez sur le filtre "Niveau" et cochez les niveaux à inclure (ex. : uniquement les clients Or et Platine pour une campagne VIP). Le compteur en haut de la liste se met à jour pour refléter le nombre de clients correspondant à votre sélection.

Export filtré par statut d'activité :

Cliquez sur "Statut" et choisissez "Actifs uniquement" (clients ayant effectué au moins une transaction dans les 90 derniers jours) ou "Inactifs" (clients sans transaction depuis plus de 90 jours, utile pour une campagne de réactivation).

Export filtré par période d'inscription :

Cliquez sur "Inscrit entre" et définissez une plage de dates. Utile pour exporter uniquement les nouveaux clients d'une période donnée.

Sélection manuelle :

Vous pouvez également cocher manuellement des clients spécifiques en cliquant sur la case à gauche de chaque ligne. Une fois votre sélection effectuée, le bouton "Exporter la sélection" remplace le bouton "Exporter".

Étape 3 : Configurez les colonnes et lancez l'export

Cliquez sur le bouton "Exporter" (ou "Exporter la sélection" si vous avez fait une sélection manuelle). Une fenêtre de configuration de l'export s'ouvre.

Sélection des données à inclure :

Cochez les colonnes que vous souhaitez avoir dans votre fichier CSV :

Données d'identification (cochées par défaut) :

• Prénom
• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Données de fidélité :

• Solde de points actuel
• Niveau de fidélité (Bronze, Argent, Or, Platine)
• Total de points cumulés depuis l'inscription
• Nombre de visites total
• Date de la première visite
• Date de la dernière visite
• Nombre de récompenses obtenues

Données personnelles complémentaires :

• Date de naissance (si renseignée)
• Consentement SMS (Oui/Non)
• Consentement e-mail (Oui/Non)
• Date d'inscription au programme

Données par établissement (si multi-sites) :

• Établissement de préférence (celui où le client se rend le plus souvent)
• Points par établissement

Format du fichier :

Choisissez l'encodage du fichier CSV :

• UTF-8 (recommandé pour Google Sheets et la plupart des logiciels modernes)
• Latin-1 / ISO-8859-1 (si vous utilisez une ancienne version d'Excel qui n'ouvre pas correctement les accents en UTF-8)

Choisissez également le séparateur de colonnes :

• Virgule (standard CSV international)
• Point-virgule (standard CSV français, recommandé si vous ouvrez avec Excel en langue française)

Lancement de l'export :

Une fois vos préférences configurées, cliquez sur "Générer le fichier". Pour les bases de moins de 500 clients, le fichier est généré instantanément et le téléchargement démarre automatiquement. Pour les bases plus importantes, KdoFid génère le fichier en arrière-plan et vous envoie un e-mail avec le lien de téléchargement dans quelques minutes.

Étape 4 : Ouvrez et exploitez votre fichier CSV

Le fichier téléchargé porte un nom du type : kdofid-clients-export-2026-03-01.csv.

Ouvrir dans Excel :

Double-cliquez sur le fichier. Si les données apparaissent toutes dans une seule colonne (sans séparation), votre version d'Excel n'a pas détecté correctement le séparateur. Dans ce cas :

1. Ouvrez Excel sans cliquer sur le fichier
2. Allez dans Données → Importer depuis un fichier texte/CSV
3. Sélectionnez votre fichier
4. Choisissez le séparateur (point-virgule pour le CSV français, virgule pour le CSV international)
5. Vérifiez l'aperçu et cliquez sur Charger

Ouvrir dans Google Sheets :

Allez sur sheets.google.com, créez une nouvelle feuille, puis Fichier → Importer → Importez votre fichier CSV. Google Sheets détecte automatiquement le séparateur et l'encodage.

Utilisations courantes du fichier CSV :

• Campagne e-mail via Mailchimp ou Brevo : importez la liste dans votre outil d'e-mailing favori pour envoyer des campagnes segmentées selon le niveau de fidélité
• Analyse dans Excel : filtrez, triez et créez des tableaux croisés dynamiques pour analyser votre base clients (répartition par niveau, fréquence de visite, etc.)
• Sauvegarde de sécurité : conservez une copie horodatée de votre base sur un support sécurisé (disque dur chiffré ou service cloud sécurisé)
• Import dans un autre CRM : si vous utilisez également un logiciel de gestion commerciale ou un CRM, le CSV peut être importé pour enrichir les fiches clients

Problèmes fréquents et solutions

Les accents (é, è, à, ç) apparaissent comme des caractères bizarres dans Excel. Comment corriger ça ?

C'est un problème d'encodage classique. Lors de la prochaine exportation, choisissez l'encodage Latin-1 / ISO-8859-1 dans les options de KdoFid si vous utilisez Excel en langue française. Si le fichier est déjà téléchargé, ouvrez-le via Données → Importer dans Excel et choisissez manuellement l'encodage "UTF-8" dans l'assistant d'import.

Le fichier CSV est vide même si j'ai des clients dans KdoFid. Pourquoi ?

Vérifiez que vous n'avez pas appliqué des filtres trop restrictifs avant l'export (ex. : filtre "Actifs" + filtre "Niveau Or" + plage de dates très étroite). Réinitialisez tous les filtres en cliquant sur "Effacer les filtres" et relancez l'export. Si le problème persiste, vérifiez votre plan KdoFid : l'export CSV est disponible à partir du plan Pro pour les bases de plus de 100 clients.

Puis-je automatiser l'export CSV de façon régulière (ex. : tous les lundis) ?

Oui, sur le plan Pro KdoFid, vous pouvez configurer des exports automatiques planifiés depuis Paramètres → Intégrations → Export automatique. Définissez la fréquence (quotidien, hebdomadaire, mensuel), les données à inclure et l'adresse e-mail de réception. KdoFid génère et envoie automatiquement le fichier CSV selon votre calendrier.

Conclusion

L'export CSV de votre base clients est une fonctionnalité simple mais puissante de KdoFid. En quelques clics, vous disposez d'un fichier structuré avec toutes les données de fidélité de vos clients — solde de points, niveaux Bronze/Argent/Or/Platine, historique des visites — prêt à être exploité dans Excel, Google Sheets ou tout autre outil de votre choix.

Que ce soit pour une campagne marketing externe, une analyse de votre clientèle ou une simple sauvegarde de sécurité, KdoFid vous donne le contrôle total sur vos données. C'est là l'une des différences fondamentales entre KdoFid et les solutions de fidélité propriétaires des grandes enseignes : ici, vos données vous appartiennent.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.