Comment envoyer une offre spéciale à vos clients proches d'une récompense

"Il ne vous manque plus qu'un achat pour obtenir votre café offert !" — Ce type de message est l'un des plus puissants en fidélisation. La psychologie du consommateur montre que plus une personne est proche d'un objectif, plus elle est motivée à franchir la dernière étape (l'effet de progression vers un but). KdoFid vous permet d'identifier précisément les clients à 1, 2 ou 3 points d'une récompense et de leur envoyer une offre ciblée pour déclencher ce retour en boutique. Ce guide vous explique comment mettre en place cette stratégie en quelques minutes depuis votre dashboard.

Temps estimé : 8 à 10 minutes

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Identifiez les clients proches d'une récompense
• Étape 2 : Segmentez selon le degré de proximité
• Étape 3 : Rédigez et envoyez votre offre ciblée
• Étape 4 : Automatisez l'envoi pour le futur
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Pour mettre en place cette stratégie dans KdoFid, vous avez besoin de :

• Un compte KdoFid actif avec un programme de fidélité comportant au moins une récompense définie avec un seuil de points précis (ex. : 10 points = café offert)
• Des clients inscrits dans le programme avec des soldes de points variés
• Les droits Administrateur ou Manager sur votre compte
• Sur le plan Pro : accès aux campagnes SMS et aux automatisations (recommandé pour maximiser l'impact)

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle si bien ? C'est ce que les psychologues appellent l'effet de "gradient de but" : la motivation à accomplir une tâche augmente à mesure qu'on s'approche de l'objectif. En alertant vos clients qu'ils sont à 1 ou 2 points de leur récompense, vous déclenchez un désir presque irrésistible de compléter la série — exactement comme la dernière case à tamponner sur une carte papier.

Étape 1 : Identifiez les clients proches d'une récompense

Connectez-vous à votre dashboard KdoFid sur app.kdofid.fr.

Dans le menu latéral gauche, cliquez sur "Clients". La liste de votre base clients s'affiche.

Dans la barre de filtres en haut de la liste, cliquez sur le filtre "Récompense" (ou "Progression" selon la version de votre interface). Un menu contextuel s'ouvre avec les options suivantes :

• Toutes les progressions (vue par défaut)
• Proche d'une récompense (paramétrable : à 1, 2, 3 ou X points)
• A atteint une récompense non réclamée
• N'a pas encore de points

Cliquez sur "Proche d'une récompense". Une fenêtre de configuration s'ouvre vous demandant de définir votre seuil de proximité. Par défaut, KdoFid propose "à moins de 2 points de la prochaine récompense". Vous pouvez ajuster ce seuil :

• 1 point manquant : segment ultra-qualifié, probabilité de retour très élevée, volume plus petit
• 2 points manquants : bon équilibre entre qualification et volume
• 3 points manquants : segment plus large, motivation légèrement moins urgente

Pour votre première campagne, choisissez 2 points manquants (valeur recommandée par KdoFid). Cliquez sur "Appliquer".

La liste se met à jour et affiche uniquement les clients qui sont à 1 ou 2 points de leur prochaine récompense. Pour chaque client, vous voyez :

• Son nom et son niveau (Bronze, Argent, Or, Platine)
• Son solde actuel (ex. : 8 points)
• La prochaine récompense débloquée (ex. : "Café offert à 10 points")
• Le nombre de points manquants (ex. : "2 points manquants")
• Sa dernière visite

Étape 2 : Segmentez selon le degré de proximité

Pour maximiser l'impact de votre campagne, il est pertinent de segmenter vos clients proches d'une récompense selon deux critères supplémentaires.

Proximité selon le niveau de fidélité :

Combinez le filtre "Proche d'une récompense" avec le filtre "Niveau". Identifier vos clients Or proches d'une récompense permet de cibler vos meilleurs clients avec un message premium. Vos clients Bronze proches d'une récompense méritent au contraire un message plus simple et direct pour les convertir en habitués.

Proximité selon l'activité récente :

Combinez le filtre "Proche d'une récompense" avec le filtre "Activité" :

• Clients actifs proches d'une récompense : ils viennent régulièrement, ont presque atteint leur objectif → un simple rappel suffit ("Plus qu'un achat !")
• Clients inactifs proches d'une récompense : ils ne sont pas venus depuis 15-30 jours mais ont presque gagné leur récompense → opportunité en or pour une campagne de réactivation ("Vos points vous attendent !")

Ce second sous-groupe est le plus précieux : c'est exactement le moment où un message peut faire la différence entre un client perdu et un client fidélisé.

Sauvegardez ces segments :

Si vous prévoyez de réaliser régulièrement ce type de campagne (recommandé : une fois par semaine sur le plan Pro), enregistrez chaque combinaison de filtres comme segment sauvegardé. Cliquez sur "Enregistrer ce segment" → nommez-le (ex. : "Proches récompense actifs" et "Proches récompense inactifs") → "Enregistrer".

Étape 3 : Rédigez et envoyez votre offre ciblée

Avec votre segment filtré affiché, cliquez sur "Sélectionner tout" puis sur "Actions → Créer une campagne". L'éditeur de campagne s'ouvre avec votre sélection pré-chargée.

Choisissez le canal d'envoi :

• Notification push (plan Pro) : idéale si vos clients ont l'application KdoFid installée et les notifications activées. Apparaît directement sur leur écran de verrouillage. Gratuite et instantanée.
• SMS (plan Pro) : taux d'ouverture exceptionnel (90 %+). Recommandé pour les campagnes à fort enjeu.
• E-mail : tous plans. Moins immédiat mais permet un message plus riche avec votre logo, des images et un CTA bouton.

Rédigez votre message :

KdoFid propose des variables de personnalisation automatique que vous insérez en cliquant sur "Variables" dans l'éditeur :

• {prenom} : le prénom du client
• {points_actuels} : son solde de points actuel
• {points_manquants} : le nombre de points qui lui manquent
• {prochaine_recompense} : le nom de la prochaine récompense
• {nom_boutique} : le nom de votre boutique

Modèles de messages recommandés par KdoFid :

Pour une notification push (court, percutant) :

🎁 Plus que {points_manquants} point(s) pour votre {prochaine_recompense} chez {nom_boutique} ! Passez nous voir bientôt.

Pour un SMS (personnalisé, avec incitation) :

Bonjour {prenom} ! Il ne vous manque que {points_manquants} point(s) pour obtenir votre {prochaine_recompense} chez {nom_boutique}. Passez cette semaine et on vous l'offre avec plaisir ! À bientôt.

Pour un e-mail (format enrichi) :

Objet : {prenom}, votre {prochaine_recompense} vous attend !

Bonjour {prenom},

Bonne nouvelle : vous avez {points_actuels} points sur votre compte fidélité {nom_boutique}. Il ne vous manque plus que {points_manquants} point(s) pour décrocher votre {prochaine_recompense} !

[Bouton : JE PASSE CETTE SEMAINE →]

Votre prochain achat suffit. À très bientôt !

Option : Offrir un point bonus pour déclencher immédiatement la récompense :

Si vous souhaitez être encore plus proactif, KdoFid vous permet d'inclure dans la campagne l'attribution automatique d'un point bonus. Dans l'éditeur de campagne, cochez "Attribuer X point(s) bonus avec ce message" et entrez le nombre de points. Le client reçoit le message ET les points bonus simultanément, ce qui le fait immédiatement basculer dans la récompense. Cette approche est très efficace mais demande de bien calculer la rentabilité (vous offrez une récompense à l'avance, en espérant que la visite de réclamation génère un achat supplémentaire).

Planification :

Pour les campagnes "proche d'une récompense", KdoFid recommande l'envoi en milieu de semaine (mardi ou mercredi) entre 10h et 12h, ou en début de week-end (vendredi 14h-17h) pour provoquer une visite le week-end.

Cliquez sur "Lancer" ou "Programmer" selon votre choix.

Étape 4 : Automatisez l'envoi pour le futur

La vraie puissance de cette stratégie réside dans son automatisation. Au lieu de créer manuellement cette campagne chaque semaine, configurez une automatisation dans KdoFid qui déclenche automatiquement le message dès qu'un client atteint le seuil de proximité défini.

Depuis le menu latéral, cliquez sur "Automatisations" (plan Pro). Cliquez sur "Nouvelle automatisation".

Sélectionnez le déclencheur : "Le client est à X points de sa prochaine récompense". Entrez votre seuil (ex. : 2 points). Choisissez le délai d'envoi : "Envoyer immédiatement" (le message part dès que le seuil est atteint lors d'une transaction) ou "Attendre 24h" (permet d'éviter d'envoyer un message si le client est déjà en train de faire un achat).

Choisissez le canal et rédigez le message (comme à l'étape 3). Activez l'automatisation en cliquant sur "Activer".

À partir de maintenant, chaque client qui atteint votre seuil de proximité reçoit automatiquement votre message, sans aucune intervention manuelle de votre part. Vous retrouverez dans l'onglet "Automatisations → Historique" la liste de tous les messages envoyés automatiquement et leurs résultats.

Problèmes fréquents et solutions

Le filtre "Proche d'une récompense" ne retourne aucun résultat même si j'ai des clients avec beaucoup de points. Pourquoi ?

Deux raisons possibles : soit aucun client n'est encore dans le seuil de proximité que vous avez défini (essayez d'augmenter le seuil à 3 ou 4 points), soit votre programme de fidélité n'a pas encore de récompense configurée avec un seuil de points précis. Vérifiez dans Programmes → [Votre programme] → Récompenses que chaque récompense a bien un seuil de points défini.

Certains clients ont déjà atteint la récompense mais ne sont pas venus la chercher. Comment les contacter ?

Ce segment particulier (récompense non réclamée) est disponible via le filtre "Récompense → A atteint une récompense non réclamée". Envoyez-leur un message spécifique rappelant que leur récompense est disponible et qu'elle peut expirer si vous avez activé une durée de validité des récompenses.

J'ai envoyé la campagne mais peu de clients sont venus. Quel taux de retour est normal ?

Un taux de retour de 15 à 25 % dans les 30 jours suivant la campagne est considéré comme bon pour ce type de message. Les campagnes par SMS ont typiquement un taux de retour plus élevé que les e-mails. Si vos résultats sont inférieurs à 10 %, testez un message différent (A/B test disponible sur le plan Pro), changez de canal, ou augmentez l'incitation (point bonus inclus dans le message).

Conclusion

Envoyer une offre ciblée à vos clients proches d'une récompense est l'une des stratégies de fidélisation les plus efficaces et les plus rentables qu'un commerçant de proximité puisse mettre en place. Elle exploite un mécanisme psychologique fondamental (l'effet de progression vers un but) et transforme un client presque converti en client qui revient.

Avec KdoFid, cette stratégie peut être entièrement automatisée sur le plan Pro : dès qu'un client franchit votre seuil de proximité (ex. : à 2 points de sa récompense), il reçoit automatiquement le bon message, au bon moment, sans aucune action manuelle de votre part. C'est exactement le type d'outil qui permet aux commerçants de proximité de proposer une expérience de fidélisation à la hauteur des grandes enseignes, avec une fraction du budget.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.