Comment contacter le support KdoFid en cas de problème

Même le meilleur logiciel peut occasionner des questions ou des blocages. KdoFid propose plusieurs canaux de support pour vous aider à résoudre rapidement tout problème technique, fonctionnel ou administratif lié à votre programme de fidélité. Ce guide recense tous les moyens de contacter l'équipe KdoFid et vous explique comment préparer votre demande pour obtenir une réponse rapide et efficace.

Temps estimé : 5 minutes

Sommaire

1. Prérequis
2. Vue d'ensemble des canaux de support
3. Étape 1 — Consulter la base de connaissances en premier
4. Étape 2 — Utiliser le chat en direct
5. Étape 3 — Envoyer un ticket par email
6. Étape 4 — Contacter le support téléphonique (plans Pro et Enterprise)
7. Comment bien préparer votre demande
8. Problèmes fréquents
9. Conclusion

Prérequis

Pour contacter le support KdoFid dans les meilleures conditions, préparez les éléments suivants avant de vous lancer :

• Votre identifiant de compte KdoFid (adresse email de connexion)
• Une description claire du problème rencontré
• Si possible, une capture d'écran ou un enregistrement vidéo illustrant le problème
• Le message d'erreur exact affiché, s'il y en a un
• Les étapes que vous avez suivies avant que le problème survienne

Conseil : Plus votre demande est précise et documentée, plus l'équipe support pourra vous aider rapidement. Une description vague du type "ça ne marche pas" nécessitera plusieurs échanges avant que le problème puisse être identifié.

Vue d'ensemble des canaux de support

KdoFid propose plusieurs canaux d'assistance adaptés à différents types de problèmes et à différents niveaux d'urgence :

| Canal | Délai de réponse | Disponibilité | Plans concernés |

|---|---|---|---|

| Base de connaissances | Instantané (libre-service) | 24h/24, 7j/7 | Tous |

| Chat en direct | < 5 minutes | Lun-Ven 9h-18h | Starter, Pro, Enterprise |

| Email / Ticket | < 24 heures | 24h/24 (traitement en heures ouvrées) | Tous |

| Téléphone | Immédiat | Lun-Ven 9h-18h | Pro et Enterprise uniquement |

| Gestionnaire de compte dédié | Sur rendez-vous | Selon planning | Enterprise uniquement |

Étape 1 — Consulter la base de connaissances en premier

Avant de contacter le support, il est fortement recommandé de consulter la base de connaissances KdoFid, qui répond à la très grande majorité des questions courantes.

Pour y accéder :

1. Connectez-vous sur app.kdofid.fr
2. Cliquez sur l'icône "?" ou "Aide" en haut à droite de l'interface
3. Le centre d'aide s'ouvre dans un panneau latéral
4. Utilisez la barre de recherche pour taper votre problème en quelques mots (ex. : "points non crédités", "QR code ne fonctionne pas", "importer clients CSV")
5. Parcourez les articles suggérés

Vous pouvez également accéder directement à la base de connaissances depuis aide.kdofid.fr, sans vous connecter.

Les catégories principales de la base de connaissances

• Démarrage — inscription, configuration initiale, premier programme de fidélité
• Gestion des clients — importer, modifier, supprimer des clients
• Programmes et récompenses — créer des règles de points, des paliers, des offres
• Transactions et scan — valider un achat, créditer des points, gérer les remboursements
• Rapports et analyses — comprendre les statistiques, exporter des données
• Facturation et abonnement — changer de plan, mettre à jour le paiement
• Conformité RGPD — gérer les droits des clients, traiter les demandes

Bon à savoir : La base de connaissances est mise à jour à chaque nouvelle version de KdoFid. Si vous avez récemment effectué une mise à jour et constatez un changement dans l'interface, consultez les notes de version disponibles dans la base de connaissances.

Étape 2 — Utiliser le chat en direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse pour un problème urgent ou pour une question qui ne trouve pas de réponse dans la base de connaissances.

Comment lancer une conversation de chat

1. Connectez-vous sur app.kdofid.fr
2. Repérez la bulle de chat dans le coin inférieur droit de l'écran
3. Cliquez dessus pour ouvrir le chat
4. Répondez aux questions initiales posées par le bot (type de problème, urgence) pour être orienté vers le bon agent
5. Un conseiller KdoFid prend en charge votre conversation en moins de 5 minutes pendant les heures ouvrées

Ce que vous pouvez faire en chat

• Partager des captures d'écran directement dans le chat
• Demander à l'agent de se connecter à votre compte pour diagnostiquer le problème (avec votre accord explicite)
• Recevoir un lien vers l'article de la base de connaissances correspondant à votre problème
• Escalader vers un technicien si le problème est complexe

En dehors des heures ouvrées : Le chat reste accessible mais est géré par un bot. Vous pouvez laisser un message qui sera traité dès la réouverture du support. Pour une urgence en dehors des heures ouvrées (ex. : votre système de scan est complètement inopérant un samedi soir), reportez-vous à la procédure d'urgence décrite ci-après.

Étape 3 — Envoyer un ticket par email

Pour les problèmes moins urgents, les questions de facturation ou les demandes d'évolution, le ticket par email est le canal adapté.

Comment créer un ticket

Option A — Depuis l'interface KdoFid :

1. Cliquez sur Aide → Contacter le support
2. Remplissez le formulaire :

- Objet — décrivez le problème en une phrase (ex. : "Points non crédités après scan du 02/03/2026")

- Catégorie — sélectionnez la catégorie appropriée (Technique, Facturation, RGPD, Fonctionnalité...)

- Description — détaillez le problème en suivant les conseils de la section "Comment bien préparer votre demande" ci-dessous

- Pièces jointes — ajoutez vos captures d'écran

1. Cliquez sur "Envoyer"

Option B — Par email direct :

Écrivez à support@kdofid.fr avec les mêmes informations.

Vous recevrez un accusé de réception automatique avec un numéro de ticket. Conservez ce numéro pour suivre l'avancement de votre demande.

Délais de traitement par email

• Problèmes techniques bloquants (votre programme de fidélité est complètement inaccessible) : réponse sous 4 heures ouvrées
• Problèmes fonctionnels importants (une fonctionnalité ne marche pas correctement) : réponse sous 24 heures ouvrées
• Questions générales et demandes d'évolution : réponse sous 2 jours ouvrés

Étape 4 — Contacter le support téléphonique (plans Pro et Enterprise)

Les abonnés aux plans Pro et Enterprise bénéficient d'un accès au support téléphonique prioritaire.

Pour trouver votre numéro d'assistance dédié :

1. Connectez-vous sur app.kdofid.fr
2. Allez dans Paramètres → Mon abonnement → Support prioritaire
3. Votre numéro dédié est affiché, ainsi que les horaires d'accès

Avant d'appeler, préparez :

• Votre identifiant de compte (email de connexion)
• Votre numéro de client ou de contrat (visible dans Paramètres → Mon abonnement)
• La description précise du problème

Urgences en dehors des heures ouvrées (Enterprise)

Les clients Enterprise disposent d'une ligne d'astreinte accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour les incidents critiques (indisponibilité complète du service). Ce numéro est communiqué lors de la signature du contrat Enterprise.

Comment bien préparer votre demande

Pour obtenir une résolution rapide, fournissez systématiquement ces informations dans votre demande :

1. Contexte du problème

• Quelle fonctionnalité de KdoFid est concernée ?
• Depuis quand le problème est-il apparu ?
• Est-ce que le problème est permanent ou intermittent ?

2. Étapes pour reproduire le problème

• Décrivez précisément ce que vous avez fait, dans quel ordre
• Ex. : "Je vais dans Clients → je cherche le client Dupont Jean → je clique sur Créditer des points → je saisis 50 points → je clique sur Valider → un message d'erreur s'affiche"

3. Résultat obtenu vs résultat attendu

• "J'obtiens : message d'erreur 'Impossible de créditer les points'"
• "J'attendais : les points soient crédités sur le compte du client"

4. Éléments visuels

• Captures d'écran du problème
• Enregistrement vidéo si le problème est difficile à décrire

5. Environnement technique

• Navigateur utilisé et sa version (Chrome 121, Safari 17...)
• Appareil (ordinateur, tablette, smartphone)
• Système d'exploitation (Windows 11, macOS 14, iOS 17...)

Problèmes fréquents

Je ne parviens pas à créer de ticket dans l'interface KdoFid car je ne peux pas me connecter à mon compte — comment faire ?

En cas d'impossibilité de connexion à votre compte, contactez le support directement par email à support@kdofid.fr depuis l'adresse email associée à votre compte KdoFid. Indiquez votre identifiant de compte et décrivez le problème de connexion. L'équipe vous aidera à récupérer l'accès. Vous pouvez également utiliser la procédure de réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion de KdoFid.

J'ai envoyé un ticket mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception — mon message est-il bien parvenu ?

Vérifiez votre dossier spam — les emails de support@kdofid.fr peuvent parfois y atterrir. Si vous n'avez toujours rien reçu après 30 minutes, essayez le canal chat en direct pour confirmer la bonne réception de votre ticket, en communiquant la date et l'heure d'envoi.

Le support me demande de partager mon accès à mon compte KdoFid — est-ce sécurisé ?

Le support KdoFid peut vous proposer d'accéder temporairement à votre compte pour diagnostiquer un problème. Cette fonctionnalité de "support à distance" est sécurisée : l'accès est limité dans le temps (généralement 2 heures), journalisé et vous pouvez le révoquer à tout moment depuis Paramètres → Sécurité → Accès support. L'équipe support ne peut jamais modifier vos mots de passe ni vos informations bancaires.

Conclusion

KdoFid met à votre disposition plusieurs canaux de support adaptés à chaque situation : la base de connaissances pour les questions courantes, le chat en direct pour une aide immédiate, le ticket par email pour les demandes documentées, et le téléphone pour les abonnés Pro et Enterprise. En préparant correctement votre demande, vous maximisez les chances d'une résolution rapide.

L'objectif de KdoFid est de vous permettre de vous concentrer sur votre commerce, pas sur la résolution de problèmes techniques. Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner.

Prêt à lancer votre programme de fidélité ?

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.