Comment configurer les emails automatiques de votre programme de fidélité

Les emails automatiques sont le moteur invisible de votre programme de fidélité. Ils maintiennent le lien avec vos clients sans que vous ayez à lever le petit doigt. Ce guide vous explique comment les configurer intégralement dans KdoFid, depuis l'email de bienvenue jusqu'aux relances de clients inactifs, en moins de 20 minutes.

Temps estimé : 15 à 20 minutes

Sommaire

• Prérequis
• Étape 1 : Accéder aux paramètres d'email
• Étape 2 : Configurer l'email de bienvenue
• Étape 3 : Paramétrer les notifications de points
• Étape 4 : Activer les relances automatiques
• Étape 5 : Tester votre configuration
• Problèmes fréquents et solutions
• Conclusion

Prérequis

Avant de commencer la configuration de vos emails automatiques, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un compte KdoFid actif (offre Starter, Pro ou Enterprise)
• Accès au tableau de bord en tant qu'administrateur ou propriétaire du commerce
• Un programme de fidélité déjà créé et actif
• Une adresse email vérifiée associée à votre compte
• Le logo de votre commerce au format PNG ou JPG (recommandé : 200 x 200 pixels minimum)

Bon à savoir : L'automatisation des emails est disponible à partir de l'offre Starter. Les options avancées de personnalisation (segmentation, A/B testing) sont réservées aux abonnés Pro et Enterprise.

Étape 1 : Accéder aux paramètres d'email

La première étape consiste à localiser la section dédiée aux communications automatiques dans votre tableau de bord KdoFid.

Depuis votre tableau de bord :

1. Connectez-vous à votre espace KdoFid sur app.kdofid.fr
2. Dans le menu de navigation latéral gauche, cliquez sur "Paramètres" (icône engrenage en bas du menu)
3. Dans le sous-menu qui s'affiche, sélectionnez "Communications"
4. Cliquez ensuite sur l'onglet "Emails automatiques"

Vous arrivez sur la page centrale de gestion de vos emails automatiques. Cette page présente une liste de tous les scénarios d'envoi disponibles, classés en trois catégories :

• Emails de cycle de vie (bienvenue, anniversaire, récompense débloquée)
• Emails de notification (points crédités, palier atteint, expiration de points)
• Emails de relance (client inactif, abandon de programme)

Chaque scénario dispose d'un interrupteur ON/OFF à droite de son nom, ainsi qu'un bouton "Configurer" pour personnaliser le contenu et les conditions d'envoi.

Important : Par défaut, seuls l'email de bienvenue et la notification de points crédités sont activés à la création de votre programme. Vous devrez activer manuellement les autres scénarios selon vos besoins.

Étape 2 : Configurer l'email de bienvenue

L'email de bienvenue est le premier message que reçoit votre client lorsqu'il rejoint votre programme de fidélité. Il est crucial pour créer une première impression mémorable et expliquer le fonctionnement du programme.

Pour configurer l'email de bienvenue :

1. Dans la liste des scénarios, localisez "Email de bienvenue" dans la section "Emails de cycle de vie"
2. Vérifiez que l'interrupteur est en position ON (vert)
3. Cliquez sur le bouton "Configurer" pour ouvrir l'éditeur

L'éditeur d'email de KdoFid se présente en deux parties :

• À gauche : les paramètres d'envoi (objet, délai, conditions)
• À droite : la prévisualisation de l'email en temps réel

Personnalisez les champs suivants :

• Objet de l'email : Rédigez un objet accrocheur. Exemple : "Bienvenue dans le club fidélité [Nom de votre commerce] 🎉"
• Délai d'envoi : Choisissez "Immédiatement après l'inscription" pour un impact maximal
• Corps du message : KdoFid propose un modèle pré-rempli que vous pouvez personnaliser. Les variables dynamiques disponibles sont :

- {{prenom_client}} — affiche le prénom du client

- {{nom_commerce}} — affiche le nom de votre commerce

- {{points_bienvenue}} — affiche les points offerts à l'inscription (si applicable)

- {{lien_carte_fidelite}} — lien vers la carte digitale du client

Personnalisation visuelle :

Faites défiler vers le bas de l'éditeur pour accéder aux options visuelles :

1. Cliquez sur "Logo" et importez l'image de votre commerce
2. Choisissez la couleur principale de votre charte graphique dans le sélecteur de couleur
3. Ajoutez un bouton d'appel à l'action (CTA) avec le texte de votre choix, par exemple : "Voir mes points"

Une fois satisfait de votre email, cliquez sur "Enregistrer et activer" en bas de l'éditeur.

Étape 3 : Paramétrer les notifications de points

Les notifications de points sont les emails envoyés automatiquement à chaque fois qu'un client accumule des points ou franchit un palier de récompense. Elles jouent un rôle clé dans l'engagement : elles rappellent à vos clients que leur fidélité est récompensée.

Pour configurer les notifications de points :

1. Retournez sur la liste des emails automatiques
2. Cliquez sur "Configurer" en face de "Notification de points crédités"

Dans cet éditeur, vous trouverez des options spécifiques aux notifications transactionnelles :

Paramètres de déclenchement :

• Choisissez si l'email doit être envoyé à chaque achat ou seulement à partir d'un seuil de points (exemple : à partir de 10 points accumulés en une seule visite)
• Activez l'option "Résumé hebdomadaire" si vous préférez grouper les notifications plutôt que d'envoyer un email après chaque visite

Contenu de la notification :

• Ajoutez la variable {{points_gagnes}} pour afficher les points gagnés lors de cet achat
• Ajoutez {{total_points}} pour afficher le solde total du client
• Ajoutez {{prochain_palier}} pour montrer combien de points séparent le client de sa prochaine récompense

Ce dernier élément est particulièrement puissant : montrer à un client qu'il lui manque seulement 15 points pour obtenir un café offert est un moteur de revenu immédiat.

Pour les notifications de palier atteint :

1. Activez le scénario "Palier de récompense atteint"
2. Cliquez sur "Configurer"
3. Rédigez un message de félicitations et indiquez clairement la récompense obtenue

Étape 4 : Activer les relances automatiques

Les relances automatiques ciblent les clients qui n'ont pas visité votre commerce depuis un certain temps. C'est votre filet de sécurité contre l'attrition client.

Pour configurer une relance de client inactif :

1. Dans la liste des emails automatiques, scrollez jusqu'à la section "Emails de relance"
2. Localisez "Client inactif" et cliquez sur "Configurer"

Définissez le critère d'inactivité :

KdoFid vous permet de définir librement la durée d'inactivité qui déclenche la relance :

• 30 jours — recommandé pour les commerces à fréquentation hebdomadaire (coiffeurs, restaurants)
• 60 jours — adapté aux commerces mensuels (boutiques, fleuristes)
• 90 jours — pour les secteurs à cycles longs

Saisissez la durée choisie dans le champ "Déclencher après X jours sans visite".

Rédigez votre message de relance :

Un email de relance efficace doit :

• Rappeler le bénéfice du programme ("Vous avez X points qui vous attendent")
• Créer un sentiment d'urgence si possible ("Vos points expirent dans 30 jours")
• Proposer une raison de revenir (offre spéciale, nouveauté)

Utilisez la variable {{jours_inactivite}} pour personnaliser dynamiquement le message.

Option : Offre de réactivation

KdoFid permet d'associer une offre bonus à l'email de relance :

1. Activez le bouton "Inclure une offre de réactivation"
2. Définissez le bonus (exemple : 20 points offerts lors de la prochaine visite)
3. Définissez la durée de validité de l'offre (recommandé : 14 jours)

Cliquez sur "Enregistrer et activer" pour valider ce scénario.

Étape 5 : Tester votre configuration

Avant de mettre vos emails en production, testez-les pour vous assurer qu'ils s'affichent correctement sur tous les appareils.

Test d'envoi :

1. Dans l'éditeur de chaque email, repérez le bouton "Envoyer un email de test" en haut à droite
2. Saisissez votre adresse email personnelle
3. Cliquez sur "Envoyer le test"

Vérifiez les points suivants dans l'email reçu :

• L'objet s'affiche correctement dans votre boîte de réception
• Le logo apparaît sans déformation
• Les variables dynamiques sont bien remplacées par de vraies valeurs (KdoFid utilise des données fictives pour les tests)
• Le bouton CTA est cliquable et redirige vers la bonne URL
• L'email est lisible sur mobile (vérifiez depuis votre smartphone)

Vérification du tableau de bord :

Une fois vos emails activés, KdoFid vous fournit des statistiques d'envoi accessibles depuis :

Paramètres > Communications > Emails automatiques > Statistiques

Vous pouvez y suivre pour chaque scénario :

• Le nombre d'emails envoyés
• Le taux d'ouverture
• Le taux de clic
• Le taux de désabonnement

Problèmes fréquents et solutions

Q: Les emails de test arrivent dans les spams, que faire ?

R: Ce problème vient souvent de la configuration DNS de votre domaine expéditeur. Depuis Paramètres > Communications > Email expéditeur, vérifiez que votre domaine est bien vérifié (statut vert). Si vous utilisez un domaine personnalisé (ex : notifications@moncommerce.fr), KdoFid vous fournit des enregistrements SPF et DKIM à ajouter chez votre hébergeur. Sans cette vérification, les emails partent depuis un domaine générique KdoFid, ce qui peut déclencher les filtres anti-spam.

Q: Les variables dynamiques s'affichent en texte brut ({{prenom_client}}) dans les emails reçus.

R: Cela se produit uniquement dans les emails de test lorsque le profil client utilisé ne contient pas toutes les données. En production, les variables sont toujours remplacées par les vraies données clients. Si le problème persiste en production, vérifiez que le champ correspondant est bien renseigné dans le profil du client concerné (section Clients du tableau de bord).

Q: Je souhaite désactiver temporairement tous les emails automatiques sans les supprimer.

R: KdoFid propose une fonctionnalité de pause globale. Depuis Paramètres > Communications > Emails automatiques, cliquez sur le bouton "Mettre en pause tous les envois" en haut de la page. Tous vos scénarios sont suspendus sans perdre leur configuration. Vous pouvez réactiver l'ensemble d'un seul clic.

Conclusion

Vous avez maintenant configuré l'intégralité de votre système d'emails automatiques sur KdoFid. En quelques minutes de paramétrage, vous avez mis en place une mécanique qui travaille pour vous 24h/24 : accueillir vos nouveaux clients, les informer de leurs points, les féliciter de leurs récompenses et relancer ceux qui s'éloignent.

L'automatisation est l'une des fonctionnalités les plus puissantes de KdoFid pour les commerces de proximité. Elle vous libère du temps tout en maintenant un lien régulier et personnalisé avec chacun de vos clients. Pensez à consulter régulièrement vos statistiques d'emails pour affiner vos messages et améliorer vos taux d'ouverture.

N'hésitez pas à explorer également la configuration de l'offre anniversaire, qui complète parfaitement votre dispositif d'emails automatiques et génère un pic de visites prévisible chaque mois.

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Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 8 min.