Comment activer l'offre anniversaire pour vos clients **L'offre anniversaire est l'une des fonctionnalités les plus appréciées des programmes de fidélité. Elle crée un moment émotionnel fort avec...
L'offre anniversaire est l'une des fonctionnalités les plus appréciées des programmes de fidélité. Elle crée un moment émotionnel fort avec votre client et génère une visite quasi garantie autour de la date de son anniversaire. Ce guide vous montre comment l'activer et la personnaliser dans KdoFid en moins de 15 minutes.
Temps estimé : 10 à 15 minutes
Sommaire
- Prérequis
- Étape 1 : Accéder à la configuration de l'offre anniversaire
- Étape 2 : Définir la récompense anniversaire
- Étape 3 : Configurer l'email d'anniversaire
- Étape 4 : Paramétrer la fenêtre de validité
- Problèmes fréquents et solutions
- Conclusion
Prérequis
Pour mettre en place l'offre anniversaire, vous aurez besoin de :
- Un compte KdoFid actif (offre Starter ou supérieure)
- Un programme de fidélité opérationnel avec au moins un client inscrit
- La collecte de la date de naissance activée dans votre formulaire d'inscription client
- Un accès administrateur à votre tableau de bord KdoFid
Point essentiel : L'offre anniversaire ne fonctionne que si vous avez collecté la date de naissance de vos clients lors de leur inscription. Si ce champ n'était pas activé, rendez-vous en Étape 1 pour l'activer dès maintenant — les nouvelles inscriptions collecteront alors cette information.
Étape 1 : Accéder à la configuration de l'offre anniversaire
Navigation dans le tableau de bord KdoFid :
- Connectez-vous à app.kdofid.fr
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur "Programmes"
- Sélectionnez le programme de fidélité concerné en cliquant sur son nom
- Sur la page du programme, repérez l'onglet "Offres spéciales" dans le menu horizontal
- Cliquez dessus pour accéder à la liste des offres spéciales disponibles
Vous voyez apparaître plusieurs types d'offres prédéfinies. Localisez la carte "Offre anniversaire" — elle est reconnaissable à l'icône gâteau d'anniversaire. Son statut est affiché en haut à droite de la carte : "Inactif" par défaut.
Si la date de naissance n'est pas collectée :
Avant d'aller plus loin, vérifiez la collecte de ce champ :
- Allez dans Paramètres > Formulaire d'inscription
- Dans la liste des champs disponibles, activez le champ "Date de naissance" en glissant le curseur sur ON
- Choisissez si le champ est obligatoire ou facultatif (recommandé : facultatif pour ne pas freiner les inscriptions)
- Cliquez sur "Enregistrer"
Revenez ensuite sur Programmes > Offres spéciales > Offre anniversaire.
Étape 2 : Définir la récompense anniversaire
Une fois sur la page de configuration de l'offre anniversaire, vous devez définir ce que vous offrez à vos clients le jour de leur anniversaire.
Cliquez sur "Configurer l'offre anniversaire" pour ouvrir le panneau de paramétrage.
Type de récompense :
KdoFid propose quatre types de récompenses anniversaire :
- Bonus de points — Créditez automatiquement un nombre défini de points sur la carte du client (exemple : 50 points bonus)
- Réduction en pourcentage — Offrez une réduction sur l'achat du jour (exemple : 10% sur tous les produits)
- Réduction en valeur fixe — Offrez un montant déduit de la facture (exemple : 5€ de réduction)
- Produit offert — Définissez un produit ou service offert (exemple : un café, un soin express)
Pour sélectionner le type de récompense :
- Cliquez sur le bouton radio correspondant à votre choix
- Renseignez la valeur dans le champ qui apparaît (nombre de points, pourcentage, montant ou nom du produit)
Recommandation KdoFid : Le bonus de points est le type de récompense anniversaire qui génère le plus de visites répétées, car le client repart avec des points qui l'incitent à revenir. La réduction en valeur fixe est la plus appréciée pour une visite unique.
Condition d'achat minimum :
Vous pouvez conditionner l'offre à un montant d'achat minimum. Activez la case "Achat minimum requis" et saisissez le montant. Si vous laissez ce champ vide, l'offre s'applique sans condition d'achat.
Étape 3 : Configurer l'email d'anniversaire
L'email d'anniversaire est le message automatique que KdoFid envoie à votre client pour l'informer de son cadeau. Il s'agit d'un moment de communication très personnel — soignez-le.
Accès à l'éditeur d'email anniversaire :
- Dans le panneau de configuration de l'offre anniversaire, descendez jusqu'à la section "Communication"
- Cliquez sur "Personnaliser l'email d'anniversaire"
L'éditeur s'ouvre avec un modèle préconçu. Personnalisez les éléments suivants :
Objet de l'email :
Rédigez un objet chaleureux et personnel. Exemples :
- "Joyeux anniversaire {{prenom_client}} 🎂 Votre cadeau vous attend !"
- "Bon anniversaire ! Un cadeau de [Nom de votre commerce] pour vous"
- "{{prenom_client}}, c'est votre fête aujourd'hui 🎉"
Corps du message :
Utilisez ces variables dynamiques disponibles dans l'éditeur anniversaire :
{{prenom_client}}— prénom du client{{nom_commerce}}— nom de votre établissement{{type_cadeau}}— description automatique du cadeau (ex : "50 points bonus"){{date_expiration_offre}}— date limite d'utilisation{{lien_carte_fidelite}}— lien vers la carte digitale
Personnalisation visuelle :
Pour rendre l'email encore plus festif :
- Utilisez la palette de couleurs pour appliquer une teinte de célébration (doré, rose)
- Activez l'option "Bannière festive" pour ajouter un visuel d'anniversaire en tête d'email
- Ajoutez votre logo si ce n'est pas déjà fait
Timing d'envoi :
Choisissez le moment d'envoi de l'email :
- Le jour J : envoi le matin du jour d'anniversaire (recommandé : 9h00)
- La veille : envoi la veille pour prévenir à l'avance
- X jours avant : prévenez le client 3, 5 ou 7 jours avant son anniversaire
Sélectionnez votre préférence dans le menu déroulant "Envoyer l'email" et cliquez sur "Enregistrer l'email".
Étape 4 : Paramétrer la fenêtre de validité
La fenêtre de validité définit la durée pendant laquelle l'offre anniversaire est utilisable. C'est un paramètre stratégique important.
Dans le panneau de configuration, section "Validité" :
- Choisissez la date de début de validité :
- "Le jour d'anniversaire" (précis mais contraignant pour le client)
- "X jours avant l'anniversaire" (plus flexible, recommandé : 3 jours avant)
- Choisissez la durée de validité après le début :
- 7 jours (crée une urgence modérée)
- 14 jours (recommandé pour les commerces à fréquentation hebdomadaire)
- 30 jours (pour les secteurs à cycles longs)
Conseil : Une fenêtre de 3 jours avant jusqu'à 7 jours après l'anniversaire est généralement le meilleur compromis. Elle offre de la flexibilité au client tout en maintenant une pression temporelle suffisante pour déclencher la visite.
Rappel automatique :
KdoFid peut envoyer un second email de rappel si le client n'a pas encore utilisé son offre. Pour l'activer :
- Dans la section "Validité", activez "Rappel automatique"
- Définissez quand envoyer ce rappel (exemple : "3 jours avant expiration de l'offre")
- Rédigez un objet court pour ce rappel (exemple : "Votre cadeau d'anniversaire expire bientôt !")
Activation finale :
Une fois tous les paramètres configurés, retournez en haut du panneau et cliquez sur le bouton "Activer l'offre anniversaire". Le statut de la carte passe de "Inactif" à "Actif" (indicateur vert).
Suivi des performances :
Vous pouvez consulter les statistiques de votre offre anniversaire depuis :
Programmes > Offres spéciales > Offre anniversaire > Statistiques
Indicateurs disponibles :
- Nombre d'emails anniversaire envoyés ce mois
- Taux d'utilisation de l'offre (% de clients ayant utilisé leur cadeau)
- Revenus générés lors des visites anniversaire
- Clients à venir (anniversaires dans les 7 prochains jours)
Problèmes fréquents et solutions
Q: Certains clients ne reçoivent pas l'email anniversaire alors que leur date de naissance est renseignée.
R: Vérifiez d'abord que l'adresse email du client est valide et non marquée comme désabonnée. Depuis Clients > [Nom du client] > Historique communications, vous verrez si l'email a été envoyé et l'état de la livraison. Si l'email est envoyé mais non reçu, le client doit vérifier ses spams. Pour les cas de désabonnement involontaire, le client peut se réinscrire aux communications via sa carte de fidélité digitale.
Q: Je veux offrir des récompenses différentes selon l'ancienneté du client (VIP vs nouveau client).
R: Cette fonctionnalité de segmentation est disponible dans l'offre Pro. Depuis Programmes > Offres spéciales > Offre anniversaire > Segmentation, vous pouvez créer plusieurs règles d'offre selon le niveau de fidélité (bronze, argent, or) ou la durée d'inscription. Chaque segment recevra une récompense différente.
Q: L'offre anniversaire s'est déclenchée mais le client dit ne pas avoir reçu ses points.
R: L'offre de points bonus est créditée automatiquement le jour d'anniversaire sans nécessiter de visite. Vérifiez le solde du client depuis Clients > [Nom du client] > Historique points. Si les points n'apparaissent pas, contactez le support KdoFid via le chat intégré au tableau de bord — ils peuvent corriger manuellement le crédit avec effet rétroactif.
Conclusion
L'offre anniversaire est maintenant configurée et active sur votre programme KdoFid. C'est l'une des actions à fort retour sur investissement les plus simples à mettre en place : une configuration unique, et KdoFid s'occupe d'envoyer automatiquement le bon message au bon client le bon jour, chaque année.
Avec un taux d'ouverture moyen de 45% sur les emails d'anniversaire (contre 20% pour un email standard), cette fonctionnalité génère un pic de visites régulier et prévisible dans votre commerce. Associée à votre stratégie de fidélité globale, elle contribue à créer un lien émotionnel durable avec chacun de vos clients.
Pour aller plus loin, pensez à combiner l'offre anniversaire avec une campagne de relance pour les clients dont l'offre expire bientôt — KdoFid vous permet de créer cette automatisation complémentaire depuis la section Campagnes de votre tableau de bord.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.