J'ai changé de téléphone : comment récupérer tous mes points de fidélité **Vous venez d'acquérir un nouveau smartphone et vous vous demandez si vos points de fidélité ont suivi ? Rassurez-vous : ...
Vous venez d'acquérir un nouveau smartphone et vous vous demandez si vos points de fidélité ont suivi ? Rassurez-vous : avec les programmes de fidélité modernes comme KdoFid, vos points ne sont jamais stockés sur votre téléphone. Ils vivent dans le cloud, liés à votre compte, et vous les retrouvez intégralement en vous reconnectant depuis votre nouvel appareil.
Temps estimé : 5 à 10 minutes
Sommaire
Comprendre le problème
La crainte de perdre ses points de fidélité lors d'un changement de téléphone est parfaitement légitime. Elle vient d'une époque où les programmes de fidélité reposaient sur des cartes physiques ou des données stockées localement sur l'appareil. Aujourd'hui, les applications de fidélité modernes fonctionnent très différemment.
Chez KdoFid, l'intégralité de vos données — points cumulés, historique des achats, récompenses débloquées, cartes de fidélité rattachées — est sauvegardée en temps réel sur des serveurs sécurisés dans le cloud. Votre téléphone n'est qu'un terminal d'accès. Vous pouvez en changer sans perdre un seul point.
La procédure de récupération est simple : il vous suffit d'installer l'application sur votre nouvel appareil et de vous connecter avec les mêmes identifiants (adresse email et mot de passe) que ceux utilisés lors de votre inscription. En quelques secondes, vous retrouvez l'intégralité de votre historique.
Ce guide vous accompagne pas à pas dans cette procédure et répond aux questions les plus fréquentes liées à un changement d'appareil.
Solution étape par étape
Étape 1 — Notez vos identifiants avant de changer de téléphone (si ce n'est pas encore fait)
Avant de remettre ou revendre votre ancien téléphone, notez l'adresse email et le mot de passe associés à votre compte KdoFid. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité "Mot de passe oublié" depuis l'application ou le site web avant de procéder au changement.
Étape 2 — Sur votre nouvel appareil, ouvrez le Google Play Store ou l'App Store
Recherchez "KdoFid" dans la barre de recherche. Sélectionnez l'application officielle et appuyez sur "Installer" (Android) ou "Obtenir" (iOS). L'installation prend généralement moins d'une minute.
Étape 3 — Ouvrez l'application et appuyez sur "Déjà un compte ? Se connecter"
Ne créez pas de nouveau compte. Utilisez impérativement le bouton de connexion pour retrouver votre compte existant. La création d'un nouveau compte générerait un profil vierge, sans vos points ni votre historique.
Étape 4 — Saisissez votre adresse email et votre mot de passe
Entrez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à KdoFid et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur "Mot de passe oublié" — un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email en quelques secondes.
Étape 5 — Vérifiez votre solde de points
Une fois connecté, votre tableau de bord s'affiche avec votre solde de points actuel, votre historique de transactions et toutes vos cartes de fidélité. Vérifiez que le solde correspond bien à ce que vous aviez sur votre ancien téléphone.
Étape 6 — Vérifiez vos notifications (optionnel)
Si vous aviez activé les notifications push sur votre ancien téléphone, vous devrez les réactiver sur le nouvel appareil. L'application vous demandera l'autorisation lors de la première connexion. Acceptez pour continuer à recevoir les alertes de points et les offres exclusives.
Étape 7 — Retirez l'application de votre ancien téléphone
Si vous remettez votre ancien téléphone à un repreneur ou à un membre de votre famille, pensez à vous déconnecter de l'application KdoFid et à désinstaller l'application. Cela évite que quelqu'un d'autre accède à votre compte.
Causes fréquentes
Si vous ne retrouvez pas vos points après un changement de téléphone, voici les causes les plus communes :
- Création d'un nouveau compte : c'est l'erreur la plus fréquente. En appuyant sur "S'inscrire" au lieu de "Se connecter", vous créez un profil vierge
- Adresse email incorrecte : vous avez peut-être utilisé une autre adresse email lors de l'inscription (email professionnel, ancien email, email d'un partenaire)
- Mot de passe oublié : sans le bon mot de passe, la connexion est impossible — utilisez la fonction de réinitialisation
- Connexion au mauvais programme : si vous participez à plusieurs programmes de fidélité via KdoFid, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon commerçant
- Délai de synchronisation : dans de très rares cas, un délai de quelques secondes à quelques minutes peut être observé avant que les données apparaissent après la reconnexion
- Application non mise à jour : une version ancienne de l'application peut avoir du mal à récupérer les données d'un compte récent
Rassurez-vous : avec KdoFid, vos points ne sont jamais stockés sur votre téléphone. Ils sont liés à votre adresse email et sauvegardés dans notre infrastructure cloud sécurisée. Quel que soit le nombre de fois où vous changez d'appareil, vos points vous suivent fidèlement.
Problèmes fréquents
Je me suis connecté sur mon nouveau téléphone mais mon solde de points affiche zéro. Que s'est-il passé ?
Plusieurs explications possibles. La première : vérifiez que vous avez bien utilisé l'option "Se connecter" et non "S'inscrire". La seconde : assurez-vous d'utiliser la même adresse email que lors de votre inscription. Si vous avez plusieurs adresses email, essayez-les toutes. La troisième : si vous êtes certain de vous connecter avec les bons identifiants et que le solde affiche toujours zéro, contactez le support KdoFid avec votre adresse email — nos équipes peuvent vérifier votre compte et corriger toute anomalie.
J'ai retrouvé mon compte mais il manque des points récents. Les données sont-elles à jour ?
Les points sont synchronisés en temps réel lors de chaque scan. Si des points récents semblent manquer, effectuez un glissement vers le bas sur l'écran principal de l'application pour forcer une actualisation. Si des points validés par un commerçant n'apparaissent toujours pas, signalez-le au support avec la date et le lieu d'achat — nous pouvons retracer la transaction dans notre système.
Mon ancien téléphone est en panne et je ne me souviens plus de mon adresse email d'inscription. Comment retrouver mon compte ?
Contactez directement le support KdoFid en indiquant votre nom, prénom et le ou les commerçants chez qui vous avez utilisé votre carte. Nos équipes peuvent retrouver votre compte à partir de ces informations et vous aider à en reprendre le contrôle via une procédure de vérification d'identité sécurisée.
Conclusion
Changer de téléphone n'a aucun impact sur vos points de fidélité avec KdoFid. Toutes vos données sont sauvegardées dans le cloud, liées à votre compte personnel, et accessibles depuis n'importe quel appareil compatible en quelques secondes. La procédure de récupération est aussi simple qu'une connexion ordinaire.
Pensez simplement à retenir votre adresse email d'inscription et votre mot de passe — ce sont les deux seules informations dont vous aurez besoin pour retrouver l'intégralité de votre historique sur votre nouvel appareil.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 7 min.