Comment changer mon numéro de téléphone dans mon compte fidélité **Vous avez changé d'opérateur, perdu votre ancienne carte SIM ou souhaitez simplement mettre à jour votre numéro dans votre compt...
Vous avez changé d'opérateur, perdu votre ancienne carte SIM ou souhaitez simplement mettre à jour votre numéro dans votre compte de fidélité ? Cette modification est simple à effectuer et ne risque en aucun cas de faire disparaître vos points. Voici la marche à suivre, étape par étape.
Temps estimé : 5 à 10 minutes
Sommaire
Comprendre le problème
Le numéro de téléphone joue un rôle important dans votre compte de fidélité, même s'il est souvent moins visible que l'adresse email. Il peut servir à plusieurs usages selon les applications :
- Authentification à deux facteurs : certaines applications envoient un code de vérification par SMS lors de la connexion ou de modifications sensibles du compte
- Identification alternative : dans certains programmes, le numéro de téléphone peut être saisi directement en caisse comme alternative au QR code
- Communication marketing : réception d'alertes SMS sur vos points ou offres exclusives (si vous avez donné votre consentement)
- Récupération de compte : en cas de perte d'accès à votre email, le numéro peut servir de canal de récupération secondaire
Si vous changez de numéro de téléphone sans mettre à jour votre compte, vous risquez de ne plus recevoir les codes de vérification par SMS et de ne plus pouvoir vous identifier en caisse par numéro. Il est donc important de mettre à jour cette information dès que votre nouveau numéro est actif.
Solution étape par étape
Étape 1 — Connectez-vous à votre compte KdoFid
Ouvrez l'application KdoFid sur votre téléphone et connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore connecté, utilisez l'option "Se connecter" (et non "S'inscrire").
Étape 2 — Accédez à votre profil
Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de profil (avatar ou initiales) en haut à droite. Sélectionnez "Mon compte" dans le menu déroulant.
Étape 3 — Accédez à vos informations personnelles
Dans la page de votre compte, appuyez sur "Informations personnelles" ou "Mes coordonnées". Vous verrez la liste de vos informations actuelles, dont votre numéro de téléphone enregistré.
Étape 4 — Appuyez sur "Modifier" à côté du numéro de téléphone
Repérez votre numéro de téléphone actuel et appuyez sur le bouton "Modifier" ou l'icône crayon qui le jouxte.
Étape 5 — Saisissez votre nouveau numéro de téléphone
Entrez votre nouveau numéro au format international si demandé (ex : +33 6 XX XX XX XX pour la France). Saisissez-le une seconde fois dans le champ de confirmation pour éviter toute erreur de frappe.
Étape 6 — Validez par code SMS
Pour vérifier que le nouveau numéro vous appartient bien, KdoFid envoie un code de vérification par SMS sur votre nouveau numéro. Entrez ce code dans l'application dans le délai indiqué (généralement 5 à 10 minutes).
Étape 7 — Confirmez la modification
Une fois le code SMS validé, votre nouveau numéro de téléphone est enregistré dans votre compte. Un email de confirmation vous est également envoyé à votre adresse enregistrée pour vous informer de cette modification.
Étape 8 — Vérifiez vos paramètres de notification SMS
Si vous avez activé les notifications par SMS, vérifiez que vos préférences de communication sont toujours configurées comme vous le souhaitez dans la section "Notifications" des paramètres de votre compte.
Causes fréquentes
Voici les principales raisons qui poussent les utilisateurs à mettre à jour leur numéro de téléphone dans un programme de fidélité :
- Changement d'opérateur téléphonique : lors d'un changement d'opérateur avec changement de numéro
- Perte ou vol de la carte SIM : le numéro peut être réattribué à un tiers
- Résiliation d'une ligne professionnelle : un numéro professionnel utilisé lors de l'inscription n'est plus accessible
- Changement personnel : déménagement à l'étranger, raisons familiales
- Erreur lors de l'inscription : une faute de frappe lors de la création du compte a enregistré un numéro incorrect
- Désir de confidentialité : vouloir utiliser un numéro personnel au lieu d'un numéro professionnel
- Numéro précédent réattribué : un ancien numéro désactivé peut être réattribué à quelqu'un d'autre par l'opérateur, créant un risque de sécurité
Important : si votre ancien numéro de téléphone a été réattribué à une autre personne par votre opérateur, mettez à jour votre compte KdoFid le plus tôt possible. Si ce numéro était configuré pour l'authentification à deux facteurs, une personne tierce pourrait théoriquement recevoir des codes de vérification destinés à votre compte.
Problèmes fréquents
Je n'ai plus accès à mon ancien numéro de téléphone. Comment valider la modification si un code est requis sur l'ancien numéro ?
Si le processus de validation requiert un code sur l'ancien numéro et que vous n'y avez plus accès, contactez le support KdoFid. Nos équipes peuvent procéder à la modification via une vérification d'identité par email ou via des questions de sécurité. Dans certains cas, il suffit de confirmer la modification uniquement par email si cette option est disponible dans votre compte. N'hésitez pas à préciser votre situation dans votre demande de support pour obtenir une assistance adaptée.
Mon numéro de téléphone est utilisé comme identifiant en caisse. Vais-je perdre cet accès pendant la modification ?
La modification est instantanée une fois validée. Pendant le court délai de validation (quelques minutes le temps d'entrer le code SMS), il est préférable d'éviter de passer en caisse. Une fois la modification confirmée, votre nouveau numéro est immédiatement actif comme identifiant alternatif. Vos points ne sont pas affectés par cette modification.
Le SMS de vérification ne s'affiche pas. Que faire ?
Vérifiez d'abord que votre nouveau numéro est bien actif et que vous recevez des SMS normalement (essayez de vous envoyer un SMS de test depuis un autre numéro). Si votre numéro est actif mais le SMS de KdoFid n'arrive pas, patientez 2 à 3 minutes — des délais peuvent survenir lors de forts volumes. Vérifiez également que vous n'avez pas activé un filtre anti-spam SMS. Si le problème persiste après 10 minutes, demandez un renvoi du code depuis l'application, puis contactez le support si nécessaire.
Conclusion
La mise à jour de votre numéro de téléphone dans votre compte de fidélité est une opération rapide et sans risque pour vos points. Elle est néanmoins importante pour maintenir la sécurité de votre compte et continuer à bénéficier de toutes les fonctionnalités qui nécessitent un numéro valide (authentification SMS, identification en caisse, alertes commerciales).
Avec KdoFid, toutes vos modifications de profil sont sécurisées par un processus de vérification double, et votre solde de points n'est jamais impacté par une mise à jour de vos coordonnées.
Prêt à lancer votre programme de fidélité ?
Article mis à jour le 2026-03-01. Catégorie : Guides pratiques. Temps de lecture : 6 min.